ペイシェント・ジャーニー（Patient Journey) とは、患者が医療サービスを受けることで経験するあらゆる接点の工程のことを指します。
ペイシェント・ジャーニーは、患者が医療サービスを受ける過程で、患者が体験する感情、思考、行動、および意見を理解し、患者中心のよりよい医療を推進するために重要とされています。
ペイシェント・ジャーニーにより、病院をはじめとする医療機関は、患者が医療プロセス全体を通して直面する可能性のある問題や障壁を特定し、改善するための戦略を策定することができます。
ペイシェント・ジャーニー（Patient Journey) を改善することで、、以下のようなメリットが生まれます。
- 患者中心の医療：よりよいペイシェント・ジャーニーは、医師中心の医療から患者中心の医療を実現するのに役立ちます。
- 治療プロセスの改善：よりよいペイシェント・ジャーニーを提供することで、治療プロセスにおける問題や障壁を特定し、改善するための戦略を策定することができます。
- 患者満足度の向上：ペイシェント・ジャーニーは、受診患者のニーズや要望を理解することを促し、患者の満足度を向上させるのに活用することができます。
- 医療費の削減：医療プロセスの改善により、医療費を削減することにも貢献します。
- 医療品質の向上：医療プロセスの改善により、医療品質の向上にも役立ちます。
