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インタ―システムズ製品やソリューション、キャリアの機会などについて、検索してご覧ください。
私たちのサポートは他とは違います
「InterSystems IRIS™」「InterSystems IRIS for Health」「HealthShare」「TrakCare」「Caché」「Ensemble」製品のサポートを行っています。
専門的な技術サポートをグローバルで24時間体制でお客様に提供しています。 世界15カ国にサポートアドバイザーを配置し、英語、スペイン語、ポルトガル語、イタリア語、ウェールズ語、アラビア語、ヒンディー語、中国語、タイ語、スウェーデン語、韓国語、日本語、フィンランド語、ロシア語、フランス語、ドイツ語、ヘブライ語、ハンガリー語に精通したスペシャリストを擁しています。

インターシステムズのワールドワイド・レスポンス・センター(WRC)は、インターシステムズのすべての製品に対して、電話、電子メール、またはオンラインによるワールドクラスのサポートを提供しています。

お電話でのお問い合わせはこちら

0120-17-1972(日本)

+1-617-621-0700 (米国)

※ 日本における電話による受付時間:

9時~17時30分(土日祝・年末年始を除く)

メールサポートやログインについて

メールサポート

オンラインサポートの場合

WRCダイレクト

WRCダイレクト利用方法についてはこちらをご覧ください。

私たちの重要なルール

  • お客様が課題の優先順位を決めます。
  • 迅速に対応します。
  • 私たちは、最高の人材を最前線に配置しています。 お客様には、専門家による1つの窓口があり、必要なリソースを集めて、お客様が満足できるように問題を解決します。
  • 私たちのスタッフは、お客様の問題解決に必要なだけの時間を費やします。
  • 課題がクローズされるタイミングは、お客様が決めます。
  • お客様に満足していただくために、また、改善のためにフォローアップを行います。 私たちのスタッフは、すべての出会いに「WOW!」のリアクションを求めています。
  • お客様の情報は保護され、守られています。
  • 私たちのサポートプロセスでは、特に問題解決のためにお客様が機密情報や個人情報を当社と共有する必要がある場合には、情報共有規約に基づいて、お客様との保護された安全なやり取りを促進しています
  • 私たちのデータ保護、プライバシー、およびセキュリティプロセスの詳細については、グローバルトラスト サイトをご覧ください。

インターシステムズ・サポートとCOVID-19

2021年 7月 9日
サポートアラート、重要な問題、重要なアップデート、修正、製品リリースに関する通知を受け取ることができます。
2021年 11月 11日
ワールドワイド・レスポンス・センター(WRC)を通じて、すべての製品のサポートを24時間365日提供しています。ワールドワイドの連絡先はこちら。
2022年 5月 7日
TrakCareのバージョン情報(サポート対象のお客様のみ。 パスワードが必要です。)

ミニマムサポートバージョン



当社は、今後発売されるソフトウェアのバージョンを、レビューやフィードバックのために現在のお客様に提供することがあります。 プレリリース・トライアル・プログラムには、フィールド・テスト・ダウンロードとインターシステムズ・フィールド・テスト・イン・クラウドが含まれます。

WRCログインが必要
FAQ
InterSystems製品およびサービスに関するよくあるご質問とその回答を掲載しています。
2022年 3月 18日
情報セキュリティとプライバシーは、インターシステムズが顧客、パートナー、その他の関係者と対話する際の最重要課題です。 そのため、インターシステムズは、お客様のシステムや環境にアカウントを維持したり、直接アクセスすることはありません。重要なことは、すべての製品のサポートアドバイザーが、お客様の問題を理解するために協力し、問題解決のために実際に本当に必要な場合以外は、お客様のデータの使用やシステムの閲覧を要求しないことです(これはごくまれな状況でのみ発生することです)。問題を解決するために必要な情報は、データそのものではなく、システムやデータベースの設定、エラーレポートや表示、オブジェクトのスクリプトコードなどに関連することがほとんどです。お客様のシステム上でお客様のデータや製品の具体的な動作を確認する必要がある場合は、お客様のシステムまたはデータに独立または直接アクセスすることがないよう、Webexまたはその他の安全な画面共有オプションを使用して、安全な「オーバー・ザ・ショルダー」アクセスをお客様と手配します。私たちの目標は、お客様の問題を解決しながら、お客様のデータをお預かりすることです。

ドキュメント

私たちは、製品のドキュメントをオンラインで公開し、ダウンロード可能なPDF形式で提供しています。

最新のサポート・アラート&アドバイザリー

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修正、製品リリースに関する通知を受け取ることができます。
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このフォームを送信することにより、お客様は、サポートアラート、重要な問題、重要なアップデート、修正、および製品リリースに関する通知を電子メールで受け取ることに同意するものとします。 さらに、お客様は、お客様のビジネスコンタクト情報が、米国でホストされている当社のCRMソリューションに入力されることに同意したことになります。お客様情報は、適用されるデータ保護法に従って維持されます。
**送信ボタンをクリックすることにより、お客様は、既存および将来のインターシステムズ製品、提供物、イベントに関するニュース、更新、その他のマーケティング目的のために連絡を受けることに同意します。