私たちのサポートは ひと味違います‐インターシステムズ ワールドワイド レスポンスセンター(WRC）

私たちにとって、お客様の成功以上に大切なことはありません。
そして、お客様の成功に向けた取り組みの重要な部分を占めるのが、世界的な規模と水準を備えたインターシステムズのカスタマサポート部門、WRCです。

私たちのアプローチはシンプルです。

• 高度な訓練を受けた聡明で有能なスタッフが、すぐにお電話で対応します。必要な支援をご提供するまでの間、お客様が何度も電話を転送されることのないよう迅速に対応します。
• 現在、直面している問題だけでなく、お客様の目的を総合的に理解して対応します。私たちは、お客様の成功を実現するために存在しています。
• 問題の解決については、インターシステムズから一方的にご連絡するのではなく、お客様に解決したかどうかを決めていただきます。
• お客様から「すごい！」と言っていただかない限り、改善の余地があると考えます。
• 当社ではサポートに制限を設けておらず、製品開発チームを含む社内のあらゆるリソースを結集できるよう、サポート組織には権限が与えられています。
• 24時間365日、お客様の成功を実現するために、絶えず尽力することをお約束します。

お客様ご自身が問題の重要度を決定します
危機的： 24時間体制の対応
企業規模での最優先事項。関係する全ての上級管理職への即時通知

高: 当日中の解決が必要
経営幹部への即時自動通知

中: 週内に解決が必要
WRCマネジメントへの即時自動通知

• 迅速な応答。お客様からのお電話（即座に応答できない場合でも）や、その他すべての電子通信には、30分以内に対応します。
• 最優秀の人材が、最前線でサポートに当たります。一人の専門家が担当となり、お客様の問題が解決し、ご満足いただけるよう、あらゆる情報を収集します。
• サポートスタッフは、お客様の問題が解決するまで、時間をかけて対応します。

お客様ご自身が問題の解決を決定します。
お客様にご満足いただけるようフォローアップを行い、さらなる向上へ具体的な方法をご提案します。インターシステムズのスタッフは、お客様とのあらゆる接点で「すごい！」と言っていただけるよう
努めています。

お客様の情報は保護・保全されています
インターシステムズのサポートプロセスで、特に問題解決のために機密情報や個人情報を当社と共有する必要がある場合、当社の「情報共有規約」にもどつき、お客様とのやり取りが保護され、安全に行われるよう努めています。詳しくはこちらをご参照ください。 Information Sharing Terms.

当社のデータ保護、プライバシーおよびセキュリティに関する取り組みの詳細については、当社の Cyber Security Siteをご覧ください。

お客様は、ウェブベースのサポートサービスWRC Directを利用し、ログオンしてリクエストの進捗を追跡できます。

WRC Directでできること：

• 新規リクエストの作成
• すべての調査活動を確認
• リクエストに関する情報やコメントの追加
• サポートコール履歴に関する統計情報の確認
• リクエストをクローズし、サポートプロセスについてフィードバック
• アドホックパッチファイルを確認
• ソフトウェア変更リクエストをモニタリング
• 現行製品リリースをダウンロード
• フィールドテストに参加

WRC Directには、 wrc.InterSystems.comからアクセスできます。
（InterSystems TrakCare® およびIntelliCare™をご利用のお客様は、 iService.InterSystems.comにアクセスしてください）。

ユーザー名とパスワードを求められます（インターシステムズのお客様になられた際に設定されています）。これらの認証情報をお持ちでない場合は、WRCまで電話またはメールでご連絡の上、発行をご依頼ください。

米国マサチューセッツ州ボストンに本拠を置く WRC は、世界15ヶ国にサポートアドバイーを擁しています。

インターシステムズには英語、フランス語、スペイン語、イタリア語、ポルトガル語、ドイツ語、チェコ語、ロシア語、韓国語、中国語、日本語、オランダ語、アラビア語、フィンランド語、ヘブライ語、ヒンディー語、ハンガリー語、スウェーデン語、タイ語、ウェールズ語に堪能な専門家が在籍しています。

お問い合わせ
インターシステムズジャパン サポートセンター

インターシステムズでは、以下のメールアドレスまたはお電話にて日本語サポートを提供しています。

電話：　0120-17-1972
電話サポート受付時間
月曜日から金曜日（祝日・年末年始を除く）の午前9時〜午後5時30分まで

Eメール：jpnsup@intersystems.com
Web： InterSystems.com/jp/support/

WRC Direct
wrc.InterSystems.com

デベロッパーコミュニティ
community.InterSystems.com

教育サービス（英語）
learning.InterSystems.com

WRCの認証情報を使用してログオンしてください。サポートが必要な場合やユーザー名/パスワードが分からない場合は、インターシステムズジャパン サポートセンターに電話またはメールでお問合せください。

TRC Online（InterSystems TrakCareとIntellCareの顧客向け）
iService.InterSystems.com
資格情報でログオンしてください。サポートが必要な場合やユーザー名/パスワードが分からない場合は、TRCに電話またはメールでお問合せください。

サポートアラート
InterSystems.com/supportalerts
ご登録いただくと、サポートアラートに関する通知を受け取ることができます。