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情報共有用語

お客様の情報の保護と保全

情報セキュリティとプライバシーは、インターシステムズが顧客、パートナー、その他の関係者と対話する際の最重要課題です。 そのため、インターシステムズは、お客様のシステムや環境にアカウントを維持したり、直接アクセスすることはありません。重要なのは、すべての製品のサポートアドバイザーがお客様の問題を理解するために協力し、実際に問題解決のために必要な場合を除き、お客様のデータの使用やシステムの閲覧を要求することはありませんが、これはごく稀なケースです。問題を解決するために必要な情報は、データそのものではなく、システムやデータベースの設定、エラーレポートや表示、オブジェクトのスクリプトコードなどに関連することがほとんどです。お客様のデータやお客様のシステム上での製品の具体的な操作を確認する必要がある場合は、Webexやその他の安全な画面共有オプション(オプションがない場合は SecureLinkをご利用いただけます)を使用して、お客様のシステムやデータに独立して直接アクセスしないことに重点を置いて、安全な「オーバー・ザ・ショルダー」アクセスをお客様と調整しています。 私たちの目標は、お客様の問題を解決しながら、お客様のデータをお預かりすることです。

情報共有用語

当社の製品サポート・プロセスでは、インターシステムズ社およびその子会社(以下、「インターシステムズ社」)に情報を開示または伝達する際に適用される以下の情報共有条件を通じて、保護された安全な相互作用を促進しています。これらの情報共有条件は、当社が保護を可能にし、機密性とデータ保護の要件に対処するために必要なセーフガードを促進することを可能にします。

従って、あなたは以下のことに同意します。

「あなたの情報」とは、あなたがインターシステムズ社に開示した個人情報または機密情報を意味します。個人情報とは、識別されたまたは識別可能な個人に関連する情報を指し、以下のものが含まれます。(1)非公開の個人情報、(2)非公開の情報、(3)個人データおよび機密性の高い個人データ、(4)個人情報、(5)個人識別情報、(6)個人識別情報、(7)保護されるべき健康情報、および(8)機密性の高い個人情報。 「機密情報」とは、インターシステムズ社との契約に基づく機密情報を指し、ビジネス情報や専有情報、あるいは貴社のシステムからのデータ(個人情報ではない貴社の顧客データを含む)などの情報を含みます。

  • あなたは、インターシステムズ社があなたに提供する特定の製品サポート・サービスに関連する目的のために厳密に必要とされる場合にのみ、あなたの情報をインターシステムズ社に提供し、適用されるデータ保護法および規制、ならびに本情報共有条件を完全に遵守します。
  • あなたは、インターシステムズ社があなたに提供する特定の製品サポート・サービスに関連するあなたの情報の必要最小限の量または数量のみを提供し、インターシステムズ社があなたの情報を受領する権限を有することを保証するものとします。 必要なすべての同意と承認を得る必要があります。
  • あなたは、適用されるデータ保護の法律および規制を含む適用される法律および規制の下であなた自身ができないような方法で、あるいはあなたの情報に関する契約上の義務に違反するような方法で、インターシステムズにあなたの情報を処理するよう求めたり、要求したりしません。
  • あなたは、インターシステムズ社があなたに提供する特定のサービスに関連するあなたの情報を処理することをインターシステムズ社に許可する方法で、契約または法律に基づいて、あなたの情報を処理することができることを表明し、保証するものです。
  • あなたは、あなたの情報がインターシステムズ社に受理されるまで、適用されるデータ保護法および規制の基準および要件に従って、あなたの情報の機密性、プライバシー、およびセキュリティを維持、保証するために、インターシステムズ社へのあなたの情報の送信中に、常に管理的、物理的、および技術的な保護手段を使用する責任を有します。
  • あなたは、インターシステムズとの共有中に、あなたの情報の安全性が損なわれないように注意を払い、あなたの情報の安全な送信とは別の通信手段を使用して、あなたの情報へのアクセスに使用されるパスワードを伝達するために、安全および/または暗号化されたチャンネルを使用し、WRCダイレクトまたはiService(下記参照)の電子メールメッセージまたはアクションメッセージでパスワードまたはアクセストークンを送信しないものとしまします。
  • お客様は、サポート問題に関連するお客様の情報を含むファイルおよび資料を、以下の管理手順および保護手段を用いて提供します。
    • WRC ダイレクト: インターシステムズ社のワールドワイド・レスポンス・センターからサポートを受ける際には、WRC ダイレクトにアクセスします。 https://wrc.intersystems.comまた、お客様の情報を転送する際には、「Elevated Security」オプションを有効にして、保護された情報の存在を確認してください。 「セキュリティの強化」が有効になっている添付ファイルは、サポート・ケースに直接関わるインターシステムズ社のスタッフのみがアクセスできます。
    • iService:インターシステムズ社のTrakCare Response Centerから製品サポートを受ける際には、以下のサイトからiServiceにアクセスします。 https://iservice.intersystems.com.
  • 製品サポートを提供している間、ほとんどの状況でインターシステムズ社は、ビジネス・アソシエイトまたはデータ処理者としては行動しませませんが、あなたの情報へのアクセスまたは使用がそうでないことを意味する場合には、そのように行動します。
    • インターシステムズ社の製品に関するサポート・アカウントであり、インターシステムズ社がビジネス・アソシエイトとして行動することを意味する形式および方法で、保護された健康情報をインターシステムズ社に提供しなければならない範囲では、 サポート・ビジネス・アソシエイト契約の補遺が適用されるものとし、あなたの情報を送信する前に、インターシステムズ社に適切な関与 のルール・フォームを提出するものとします。 サポートされるアカウント」とは、エンド・ユーザー、アプリケーション・パートナー、インプリメンテーション・パートナー、ソ リューション・パートナー、システム・インテグレータ、またはインターシステムズ社が本情報共有条件に関連して相互に影響を及ぼしてい るあらゆる当事者を意味します。
    • あなたがインターシステムズ社製品のエンドユーザであり、インターシステムズ社が英国/EU/EEAデータ処理者として行動することを意味する形式および方法でインターシステムズ社に個人データを提供しなければならない範囲では、 エンドユーザ・データ処理契約補遺が適用されるものとし、あなたの情報を送信する前に、インターシステムズ社に適切な関与 規則フォームを提出します。

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