Support | InterSystems

Wij doen ondersteuning anders

InterSystems IRIS®, InterSystems IRIS for Health, HealthShare, TrakCare, Caché, en Ensemble

Wij bieden 24 uur per dag deskundige technische bijstand aan onze klanten, elke dag. Wij hebben ondersteunende adviseurs in 15 landen over de hele wereld en beschikken over specialisten die vloeiend Engels, Spaans, Portugees, Italiaans, Welsh, Arabisch, Hindi, Chinees, Thai, Zweeds, Koreaans, Japans, Fins, Russisch, Frans, Duits, Hebreeuws, en Hongaars spreken. Al onze klanten krijgen onmiddellijk hulp van een hooggekwalificeerde ondersteuningsspecialist die zich echt bekommert om het succes van de klant.

InterSystems Worldwide Response Center (WRC) biedt ondersteuning van wereldklasse voor al onze producten via telefoon, e-mail of online.

Voor onmiddellijke ondersteuning per telefoon:

+1-617-621-0700 (ONS)

+44 (0) 844 854 2917 (UK)

0800615658 (NZ gratis)

1800 628 181 (gratis in Australië)

Voor e-mail ondersteuning en login:

E-mail ondersteuning

Voor online ondersteuning:

Hoe we werken

Jij bepaalt welke prioriteit je probleem heeft.
We reageren snel. Telefoongesprekken (als we niet meteen opnemen) en alle elektronische berichten worden binnen 30 minuten beantwoord.
We zetten onze beste mensen in de frontlinie. Je hebt één deskundige contactpersoon die alle informatie verzamelt die nodig is om je probleem naar tevredenheid op te lossen.
Onze medewerkers mogen zoveel tijd aan je probleem besteden als nodig is.
Jij bepaalt wanneer een supportvraag wordt afgesloten.
Wij gaan na of het probleem naar tevredenheid is opgelost en vragen hoe wij onze dienstverlening verder kunnen verbeteren. Onze medewerkers streven naar een 'WOW'-effect bij elk contact.
Je informatie wordt beschermd.
Onze supportprocessen maken een beschermde en veilige interactie met onze klanten mogelijk, vooral als je gevoelige of persoonlijke informatie met ons moet delen om problemen te kunnen oplossen. Daarbij houden we ons aan onze voorwaarden voor het delen van informatie.
Ga naar onze Global Trust-pagina voor meer informatie over onze gegevensbeschermings-, privacy- en veiligheidsprocessen.

Support van InterSystems en COVID-19

InterSystems Support and COVID-19

Ontvang meldingen over supportwaarschuwingen, kritieke problemen, belangrijke updates, oplossingen en productreleases.

Wij bieden 24/7 support voor al onze producten via het Worldwide Response Center (WRC).

Versie-informatie over TrakCare (Alleen voor klanten met een supportcontract. Wachtwoord vereist.)
Minimaal ondersteunde versies

Zo nu en dan stellen we versies van nieuwe software ter beschikking aan huidige klanten voor beoordeling en feedback. Het pre-release trialprogramma omvat Field Test Downloads en InterSystems Field Tests in the Cloud.

Inloggen in WRC vereist

Documentatie

Onze documentatie is online beschikbaar en kan worden gedownload als pdf.

smiling mature man using laptop computer

Engelse en Japanse versie beschikbaar.

Documentatie

Onze documentatie is online beschikbaar en kan worden gedownload als pdf.

Documentatie over het InterSystems Data Platform

Toegang tot referentiemateriaal voor het InterSystem Data Platform.

Documentatie over HealthShare (alleen .pdf)

Alleen voor klanten met een supportcontract. Log in en zoek op HealthShare. Filter de resultaten op Documentatie.

Documentatie over TrakCare

Alleen voor klanten met een supportcontract. Wachtwoord vereist.

Aanvullende resources

SecureLink is de standaard van InterSystems voor service en support op afstand

Meest recente supportwaarschuwingen en -adviezen

InterSystems has corrected a defect that causes incorrect ObjectScript routine compilation. This defect exists only in the recently released 2021.1.1 version of:

Product Alerts & Advisories

A FHIR Query for patients using identifiers should return all matching results if the search parameter specifies only an assigning authority and no identifier. Currently this does not work properly, per the specification.

Product Alerts & Advisories

In Unified Care Record 2020.1, a query parameter against a quantity value that does not specify a unit of measure, such as "value-quantity=13.6", returns only matching results that also have no unit of measure specified. The correct behavior would be to return all matching values regardless of the presence of a unit of measure. This can potentially result in some records not being returned in a FHIR search query.

Product Alerts & Advisories

This problem affects the following products:

Product Alerts & Advisories

In some versions of InterSystems products, FHIR searches against resources using generic resource types as search parameters may result in omitted search results.

Product Alerts & Advisories

In HealthShare Unified Care Record 2020.2, an enhanced Time Zone handling feature was introduced that includes time-zone offsets. Due to a defect in the SDA-to-FHIR transformations, the offsets are not reflected in version 2020.2 Operational Data Store (ODS) FHIR endpoints. The result of this defect can be an inaccuracy of several hours in FHIR resource timestamps due to incorrect Time Zone offsets.

Product Alerts & Advisories

InterSystems has corrected a defect in Unified Care Record version 2020.1 and 2020.2 that could cause FHIR searches to improperly include or exclude dates from a time range.

Product Alerts & Advisories

InterSystems has corrected a defect affecting data displayed in the Clinical Viewer when layouts are migrated from versions prior to 15.03 to 15.03 and then on to 2019.1.

Product Alerts & Advisories

InterSystems has corrected a defect which could allow Cross-site scripting (XSS). A crafted payload within certain URI Parameters or HTTP POST Body can lead to arbitrary JavaScript execution in the Clinical Viewer in Health Share Information Exchange 2018.1 and Unified Care Record 2019.1.

Product Alerts & Advisories

InterSystems has corrected a defect affecting Patient Privacy wherein consent is not applied in the determination of the “best” record. As a result, unconsented demographic data associated with the best record are displayed at the MPI-level in Patient Search and FHIR requests. This may inadvertently reveal sensitive information, such as the patient's address associated with the unconsented facility.