Onze support is anders

Informatiebeveiliging en privacy zijn belangrijke aandachtspunten voor InterSystems bij de interactie met onze klanten, partners en andere partijen. Daarom onderhoudt InterSystems geen accounts op je systemen of in je omgevingen en hebben we ook geen rechtstreekse toegang tot je systemen of omgevingen. Onze supportmedewerkers werken altijd met je samen om te begrijpen wat het probleem is en zullen niet vragen om je data te gebruiken of je systeem te mogen zien, tenzij het probleem echt niet op een andere manier kan worden opgelost. Dit komt echter vrijwel nooit voor. Meestal hebben we voor het oplossen van een probleem vooral informatie nodig over systeem- of database-instellingen, foutrapporten of -meldingen of object-scriptcode, en niet zozeer over de data zelf. Als we je data of de specifieke werking van het product op je systemen moeten bekijken, regelen we dat we via een beveiligde verbinding 'over je schouder' mee kunnen kijken, bijvoorbeeld via Webex of een andere veilige optie voor het delen van schermen (wij stellen SecureLink ter beschikking als je zelf geen optie hebt om je scherm te delen). Hierbij zorgen we er nadrukkelijk voor dat we nooit zelfstandig of direct toegang hebben tot je systemen of data. Ons doel is om het probleem op te lossen zonder je data te hoeven gebruiken.