Skip to content
Search all InterSystems websites to find anything about our product, search our documentation, and more. Enter a query in the search input above, and results will be displayed as you type.

Onze support is anders

InterSystems IRIS™, InterSystems IRIS for Health, HealthShare, TrakCare, Caché en Ensemble
Wij bieden onze klanten 24/7 deskundige technische ondersteuning. We hebben supportmedewerkers in vijftien landen over de hele wereld en beschikken over specialisten die vloeiend Engels, Spaans, Portugees, Italiaans, Welsh, Arabisch, Hindi, Chinees, Thais, Zweeds, Koreaans, Japans, Fins, Russisch, Frans, Duits, Tsjechisch, Hebreeuws en Hongaars spreken.

Al onze klanten worden direct geholpen door een hooggekwalificeerde supportspecialist die het succes van de klant oprecht belangrijk vindt.

Het InterSystems Worldwide Response Center (WRC) biedt support van wereldklasse voor al onze producten via telefoon, e-mail of online.

Voor onmiddellijke ondersteuning per telefoon:

+1-617-621-0700 (ONS)

+44 (0) 844 854 2917 (UK)

0800615658 (NZ gratis)

1800 628 181 (gratis in Australië)

Voor e-mail ondersteuning en login:

E-mail ondersteuning

Voor online ondersteuning:

WRC Direct

Hoe we werken

  • Jij bepaalt welke prioriteit je probleem heeft.
  • We reageren snel. Telefoongesprekken (als we niet meteen opnemen) en alle elektronische berichten worden binnen 30 minuten beantwoord.
  • We zetten onze beste mensen in de frontlinie. Je hebt één deskundige contactpersoon die alle informatie verzamelt die nodig is om je probleem naar tevredenheid op te lossen.
  • Onze medewerkers mogen zoveel tijd aan je probleem besteden als nodig is.
  • Jij bepaalt wanneer een supportvraag wordt afgesloten.
  • Wij gaan na of het probleem naar tevredenheid is opgelost en vragen hoe wij onze dienstverlening verder kunnen verbeteren. Onze medewerkers streven naar een 'WOW'-effect bij elk contact.
  • Je informatie wordt beschermd.
  • Onze supportprocessen maken een beschermde en veilige interactie met onze klanten mogelijk, vooral als je gevoelige of persoonlijke informatie met ons moet delen om problemen te kunnen oplossen. Daarbij houden we ons aan onze voorwaarden voor het delen van informatie.
  • Ga naar onze Global Trust-pagina voor meer informatie over onze gegevensbeschermings-, privacy- en veiligheidsprocessen.

Support van InterSystems en COVID-19

Aanvullende resources

Icon
Voorwaarden voor het delen van informatie
Informatiebeveiliging en privacy zijn belangrijke aandachtspunten voor InterSystems bij de interactie met onze klanten, partners en andere partijen. Daarom onderhoudt InterSystems geen accounts op je systemen of in je omgevingen en hebben we ook geen rechtstreekse toegang tot je systemen of omgevingen. Onze supportmedewerkers werken altijd met je samen om te begrijpen wat het probleem is en zullen niet vragen om je data te gebruiken of je systeem te mogen zien, tenzij het probleem echt niet op een andere manier kan worden opgelost. Dit komt echter vrijwel nooit voor. Meestal hebben we voor het oplossen van een probleem vooral informatie nodig over systeem- of database-instellingen, foutrapporten of -meldingen of object-scriptcode, en niet zozeer over de data zelf. Als we je data of de specifieke werking van het product op je systemen moeten bekijken, regelen we dat we via een beveiligde verbinding 'over je schouder' mee kunnen kijken, bijvoorbeeld via Webex of een andere veilige optie voor het delen van schermen (wij stellen SecureLink ter beschikking als je zelf geen optie hebt om je scherm te delen). Hierbij zorgen we er nadrukkelijk voor dat we nooit zelfstandig of direct toegang hebben tot je systemen of data. Ons doel is om het probleem op te lossen zonder je data te hoeven gebruiken.

Meest recente supportwaarschuwingen en -adviezen

Sign Up Today

Receive notifications on support alerts, critical issues,
fixes, and product releases.
*Required Fields
Highlighted fields are required
*Required Fields
Highlighted fields are required
By submitting this form, you give consent to receive notifications concerning support alerts, critical issues, important updates, fixes, and product releases via email. In addition, you consent to your business contact information being entered into our CRM solution that is hosted in the United States, but maintained consistent with applicable data protection laws.
**By clicking here, you give consent to be contacted for news, updates and other marketing purposes related to existing and future InterSystems products, offerings, and events.