インタ―システムズ製品やソリューション、キャリアの機会などについて、検索してご覧ください。 結果には、開発者コミュニティ、製品ドキュメント、教育ウェブサイトからのコンテンツ、InterSystems.com サイトが含まれます。
私たちのサポートは他とは違います
「InterSystems IRIS™」「InterSystems IRIS for Health」「HealthShare」「TrakCare」「Caché」「Ensemble」製品のサポートを行っています。
専門的な技術サポートをグローバルで24時間体制でお客様に提供しています。 世界15カ国にサポートアドバイザーを配置し、英語、スペイン語、ポルトガル語、イタリア語、ウェールズ語、アラビア語、ヒンディー語、中国語、タイ語、スウェーデン語、韓国語、日本語、フィンランド語、ロシア語、フランス語、ドイツ語、ヘブライ語、ハンガリー語に精通したスペシャリストを擁しています。

インターシステムズのワールドワイド・レスポンス・センター(WRC)は、インターシステムズのすべての製品に対して、電話、電子メール、またはオンラインによるワールドクラスのサポートを提供しています。

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メールサポートやログインについて

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WRCダイレクト利用方法については こちらをご覧ください。

私たちの重要なルール

  • お客様が課題の優先順位を決めます。
  • 迅速に対応します。
  • 私たちは、最高の人材を最前線に配置しています。 お客様には、専門家による1つの窓口があり、必要なリソースを集めて、お客様が満足できるように問題を解決します。
  • 私たちのスタッフは、お客様の問題解決に必要なだけの時間を費やします。
  • 課題がクローズされるタイミングは、お客様が決めます。
  • お客様に満足していただくために、また、改善のためにフォローアップを行います。 私たちのスタッフは、すべての出会いに「WOW!」のリアクションを求めています。
  • お客様の情報は保護され、守られています。
  • 私たちのサポートプロセスでは、特に問題解決のためにお客様が機密情報や個人情報を当社と共有する必要がある場合には、 情報共有規約に基づいて、お客様との保護された安全なやり取りを促進しています
  • 私たちのデータ保護、プライバシー、およびセキュリティプロセスの詳細については、 グローバルトラスト サイトをご覧ください。

インターシステムズ・サポートとCOVID-19

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ドキュメント

私たちは、製品のドキュメントをオンラインで公開し、ダウンロード可能なPDF形式で提供しています。

リソース

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情報共有用語
情報セキュリティとプライバシーは、インターシステムズが顧客、パートナー、その他の関係者と対話する際の最重要課題です。 そのため、インターシステムズは、お客様のシステムや環境にアカウントを維持したり、直接アクセスすることはありません。 重要なのは、すべての製品のサポートアドバイザーがお客様の問題を理解するために協力し、実際に問題解決のために必要な場合を除き、お客様のデータの使用やシステムの閲覧を要求することはありませんが、これはごく稀なケースです。 問題を解決するために必要な情報は、データそのものではなく、システムやデータベースの設定、エラーレポートや表示、オブジェクトのスクリプトコードなどに関連することがほとんどです。 お客様のデータやお客様のシステム上での製品の具体的な操作を確認する必要がある場合は、Webexやその他の安全な画面共有オプション(オプションがない場合はSecureLinkをご利用いただけます)を使用して、お客様のシステムやデータに独立して直接アクセスしないことに重点を置いて、安全な「オーバー・ザ・ショルダー」アクセスをお客様と調整しています。 私たちの目標は、お客様の問題を解決しながら、お客様のデータをお預かりすることです。

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