スピード、敏捷性、強靭力をもって変化するEコマース需要に対応

近年Eコマースの需要は急増しています。パンデミックと、それによる世界的なロックダウンの影響を受け、長年のインターシステムズパートナーであるM-Techは、変化する顧客行動への適応能力の迅速な拡大、サプライチェーン課題の克服、不確実な状況への対応を必要とする顧客を支援する必要に迫られました。

InterSystems IRISデータプラットフォームを基盤とするM-TechのERPソフトウェア「AMO」は、オンライン小売事業の成長を支え、在庫購入から倉庫でのピッキング・梱包・発送取引、販売注文処理、EPOS、コンテンツ管理、マーケティングデータ収集、さらに仕入元帳・売上元帳を含む完全な会計機能を提供します。需要がピークに達した時期に、AMOの顧客は、サプライチェーンの混乱によるバックログを軽減するために、注文を経済的に分割およびピッキングするための最も効果的な選択肢を特定するデータのパターンを分析できました。その結果、様々なシナリオと結果を表示するダッシュボードが活用されました。 .

この洞察に基づき、例えば出荷できなかった注文の製品を再配分して、他の顧客への配送するなど、改善が可能です。

モビリティ分野でAMOを利用していたM-Techの顧客企業は、パンデミック発生当初から迅速に対応し、ビジネスモデル全体を簡単に、自信を持って適応させることができました。 ある顧客は英国全土にある27の実店舗が閉鎖され、評判の高かった顧客との交流など良い体験を失いましたが、事業の継続と成長を確保するため、M-Techは同社のウェブ機能を強化し、新しい顧客サービスボットや、顧客にライブで商品を紹介するビデオアポイントメントを設定する機能などを追加して、魅力的な顧客体験を維持できるようサポートしました。

AMOのおかげで、顧客企業は前例のないレベルのデータが必要とされたにもかかわらず、ダウンタイムや顧客体験の中断なしに、100％の需要増加に対応するための大幅な拡張を実現できました。

小売のEコマースでは、自宅に閉じ込められた消費者により、 園芸業界では、かつてない需要増と、世界的サプライチェーンが崩壊寸前に陥る事態を同時に経験しました。 リアルタイムでインテリジェントかつ実用的な洞察を得て、需要予測や在庫の把握、フルフィルメントの最適化、混乱下でも顧客のポジティブな体験を維持することで、M-Techの顧客企業はパフォーマンスを低下させることなく需要に応じて拡張できる既存のテクノロジー機能を活用して、売上高を50%アップさせることができました。

この強靭性と迅速力はInterSystems IRISデータプラットフォームの基本的なパフォーマンス、スピード、適応性を全面的に採用することで達成されました。

M-Techのオペレーション・ディレクター、Paul Martins氏は次のように述べています。「スケーラビリティは、顧客の基本的なビジネスモデルが一夜にして変更されなければならないような場合でも、当社が顧客の成功と成長を確実にするための主要な要因の1つでした。 InterSystems IRISのおかげで、競合他社が苦戦する中、顧客企業は需要のピークに対応することができました。 インターシステムズの信頼性の高いテクノロジーと24時間365日のサポートにより、M-Techは独自の成長戦略を追求し、顧客の拡大を加速するために、最高品質のサービスを提供しています。

「このアプローチは、パンデミック の困難な時期に注目されたものであり、インターシステムズの技術によって可能になりました」

M‐Techは拡大につれ現在、インターシステムズの柔軟な導入オプションをフルに活用し、顧客基盤を安全で容易にクラウドに移行することを検討しています。 またInterSystems IRISが提供する組込分析機能の利用を拡大し、顧客が追加のソフトウェアやインフラの変更なく、データプラットフォームにあらかじめ組み込まれたビジネスインテリジェンス（BI）を組込むことを可能にしています。

M-TechのAMOの顧客企業が、パンデミック中やその後に達成した勝利は、インターシステムズが、極度のプレッシャーの下でも、サプライチェーンの課題に関して、より良い、リアルタイムデータへのアクセスを獲得し「見る」「理解する」「最適化する」「行動する」ために、組織をどのようにサポートしているかを示す例です。 多くの企業は現在、エンドツーエンドの正確な可視性、レポート、実行可能な洞察に欠けており、多くのデータはバラバラで、そこから洞察を得て意思決定するまでの時間を短縮することは困難です。

極めて不確実な時代において、組織は分析を実施することが困難で、予測的・処方的な推奨事項や選択肢へのアクセス不足に悩まされています。

この能力不足は、パンデミック後、インフレ、戦争、貿易摩擦の激化等によって課題が深刻化し、より高い可視性とサプライチェーンの俊敏性で変動とリスクを管理する能力が重視されるようになった今、多くの企業にとって重大な課題となっています。 新商品や異なる商品への突然の需要は、注文に応じられない状況を生む可能性があります。

InterSystems IRISデータプラットフォームは、完全なクラウドファースト・プラットフォームであり、これらの課題を解決し、データとアプリケーションのサイロを接続する高性能な機械学習対応アプリケーションの構築を容易にします。 データベース管理、相互運用性、分析機能。これらはすべて最も要求の厳しいデータ集約型アプリケーションをスピードアップし、簡素化するために、ゼロから組み込まれています。