KLANT:
Eurail B.V.
UITDAGING:
- Een spoorwegreserveringssysteem verbinden en automatiseren dat oorspronkelijk 28 Europese landen omvatte.
- Verschillende spoorwegmaatschappijen integreren, elk met hun eigen systemen en processen.
- Een naadloze reizigerservaring bieden binnen een internationaal netwerk dat voortdurend groeit.
RESULTAAT:
Een integratieplatform gebaseerd op InterSystems IRIS dat meer dan 50 APIkoppelingen orkestreert, miljoenen reserveringen ondersteunt en jaarlijks meer dan 1,2 miljoen reizigers bedient in 33 Europese landen.
Context en uitdagingen
Eurail maakt het mogelijk om Europa te ontdekken met één enkele pas die toegang geeft tot een uitgebreid internationaal spoorwegnetwerk.
Achter deze eenvoudige gebruikerservaring schuilt een bijzonder complexe omgeving. Elke spoorwegmaatschappij beschikt over eigen reserveringssystemen, technische interfaces en commerciële regels. Daarnaast spelen leveranciers van dienstregelingen, betaalplatformen, zitplaatsreserveringsdiensten, marketingtoepassingen en analysetools een belangrijke rol in de reizigerservaring.
De ambitie van Eurail is om een vlotte klantreis aan te bieden, van reisplanning tot boeking en uitvoering van de reis, terwijl het netwerk van partners en de geografische dekking voortdurend worden uitgebreid.
Vandaag omvat het Eurail-ecosysteem:
- 33 Europese landen
- Meer dan 250 vervoersmaatschappijen
- Meer dan 55.000 treinstations
- Meer dan 22.000 busstations
- 286 ferryterminals
- 396 grensoverschrijdende spoorverbindingen
- Meer dan 100 partnerorganisaties die extra voordelen aanbieden aan reizigers
Technologie en implementatie
Om deze uitdagingen aan te pakken, maakt Eurail gebruik van InterSystems IRIS als centraal integratie- en orkestratieplatform.
IRIS fungeert als een digitale hub die de verschillende systemen binnen de klantreis met elkaar verbindt, waaronder:
- Spoorwegreserveringssystemen
- Dienstregelingsleveranciers
- Betaalplatformen
- Zitplaatsreserveringsdiensten
- Fulfilment-oplossingen
- Marketingplatformen
- Business intelligence-tools
Dankzij deze architectuur kan Eurail communicatie centraliseren over meer dan 50 API-integraties en tegelijkertijd honderden partners ondersteunen, terwijl een consistente gebruikerservaring wordt gegarandeerd via de website en de Rail Planner-app.
Doorheen de jaren heeft het platform ook de uitbreiding van self-service zitplaatsreserveringen mogelijk gemaakt, waardoor reizigers zelfstandig plaatsen kunnen reserveren op een steeds groter aantal Europese spoorwegnetwerken.
Resultaten en impact: Een vereenvoudigde reiservaring
Door reserveringsprocessen te automatiseren en spoorwegoperatoren in heel Europa te integreren, biedt Eurail reizigers één toegangspunt tot een grensoverschrijdend vervoersnetwerk.
Vandaag ondersteunt het platform:
- Meer dan 1,24 miljoen reizigers per jaar
- Meer dan 2,7 miljoen zitplaatsreserveringen
- Meer dan 2,53 miljard afgelegde kilometers per jaar
Prestaties op Europese schaal
Het IRIS-platform verwerkt continu grote hoeveelheden transacties tussen partnerorganisaties.
Tijdens piekperiodes verwerkt het:
- Meer dan 1,25 miljoen oproepen naar reserveringssystemen
- Pieken van meer dan 120.000 transacties per uur
- Meer dan 2.000 transacties per minuut
Meetbare operationele voordelen
Dankzij automatisering en integratie van partners kon Eurail:
- De verwerkingstijd van reserveringen terugbrengen van bijna één uur naar ongeveer 15 minuten
- De operationele personeelsbehoefte verminderen van 26 naar 4 medewerkers
- De klanttevredenheid verhogen dankzij snellere en betrouwbaardere reserveringsprocessen
Technologie en implementatie
Voor reizigers is het eenvoudig: één pas om Europa te ontdekken.
Voor Eurail vereist die belofte een integratieplatform dat honderden organisaties, duizenden connectiepunten en miljoenen interacties per jaar kan coördineren.