Skip to content
Effectuez une recherche pour en savoir plus sur les produits et solutions InterSystems, les offres d'emploi, etc.

Finding a Better Customer Experience in Your Provider Directory

4 Considerations to Create a Better Provider Directory

First impressions count. Unfortunately for healthcare, the journey often starts with one of the thorniest digital touchpoints for payers to manage: the provider directory. Each directory error threatens member satisfaction and business operations. And with a 25% turnover of provider rosters annually, the risk of inaccuracy is high, says Lynda Rowe, Senior Advisor, Value-based Markets, InterSystems.

Yet this shortcoming persists even as online retailers, airlines, and banks deliver personalized recommendations before a customer knows they need them. Consumers simply expect better.

So, can health plans turn this stumbling block into a digital front door to better experiences and care? Experts think so. Here are four key points to help insurers transform their provider directory.

1 - The new healthcare landscape adds complexity to provider directories

Creating a single source of truth for provider data can be a monumental task. Low-quality information is rife, mergers and acquisitions create data silos, and the healthcare ecosystem’s rapid evolution generates new challenges daily.

2 - Inaccuracies create barriers to care, frustrate customers, and disrupt processes

Mistakes are costly. About 42% of location entries contain an error that limits access to care, Rowe says. And out-of-network physicians regularly meet with patients who booked an appointment only because of provider directory shortcomings.

For health plans and providers, the errors can disrupt claims, billing, and referrals. Inaccuracies also hamper research, analytics, and processes. The newly passed No Surprises Act, meanwhile, raises the financial risks of mistakes.

The solution: Establish a data management strategy that leverages technology and people. By identifying sources of clean data, explaining data management strategies with partners, and allowing providers to update their own information, payers may build stronger, up-to-date provider directories.

3 - The digital experience should treat each patient as a person

Digital experiences have become key differentiators since the pandemic pushed more of the healthcare journey online. They can help enhance relationships among members, providers, and payers.

Provider directories can support this mission and break down barriers to care. Access to accurate information that includes social context, for example, can help members find care that suits their needs — an important step toward cultural sensitivity, diversity, and inclusion.

4 - Healthcare does not exist in a vacuum

But remember: Seamless services from consumer-technology giants have shaped expectations of digital offerings. Customers want convenience and transparency when making big healthcare and financial decisions online.

Creating a streamlined and accurate provider directory opens the door to better member experiences — and that’s vital for their health and your business.

Learn how to enhance the continuum of care, starting with the provider directory.

Autres Ressources Que vous Pourriez Apprécier

06 Oct 2025
IDC MarketScape
InterSystems is positioned as a Leader in the IDC MarketScape for EMEA. Healthcare Data Platform for Providers 2025 Vendor Assessment
03 Oct 2025
Exécution des commandes
InterSystems Supply Chain Orchestrator unifie les données issues de milliers de sources disparates, vous offrant une visibilité en temps réel et des recommandations prescriptives sur l’ensemble de votre chaîne d’approvisionnement.
03 Oct 2025
Optimisation des stocks
InterSystems Supply Chain Orchestrator unifie les données provenant de milliers de sources pour vous aider à anticiper les perturbations, à faire des prévisions plus intelligentes grâce à l'IA et à prendre les bonnes décisions en temps réel.
03 Oct 2025
Industry Insights
GenAI, Large Language Models, and Natural Language Processing are Fundamentally Transforming Healthcare
02 Oct 2025
HIMSS Market Insights
HIMSS Market Insights conducted this research, sponsored by InterSystems, in April and May 2025 among leaders in MedTech organizations to understand their perspective on integration solutions and efforts. We looked at:
29 Aug 2025
Les plateformes, moteurs de la transformation numérique en santé
Publié dans Clinicum Romandie, numéro 2/2025
27 Aug 2025
Supply Chain
Gagnez en visibilité intelligente sur votre supply chain Les chaînes d’approvisionnement font face à des disruptions constantes : événements météorologiques, tensions géopolitiques, pénuries de main-d’œuvre ou encore problèmes de capacité. L’intelligence décisionnelle peut aider en exploitant l’IA, le machine learning et les simulations pour prédire les résultats, évaluer différents scénarios et recommander la meilleure action afin de surmonter ces perturbations.
25 Aug 2025
InterSystems IRIS for Health™ en tant que référentiel et entrepôt de données indépendant
Un référentiel de données cliniques permet le traitement des données de santé en dehors du système de dossiers patients informatisés (DPI). Téléchargez le livre blanc pour en savoir plus.
25 Aug 2025
Découvrez MayVilleHop, une plateforme collaborative de santé co-construite par la ville et l'hôpital en Mayenne. Elle facilite la communication entre professionnels, accélère la prise en charge des patients, et soutient la prévention à l’échelle territoriale.
25 Aug 2025
Congrès FHF interrégional Pays de la Loire & Bretagne
Lors du Congrès @FHF Bretagne et Pays de la Loire, Sebastien Tréguenard, Directeur du CH de Laval, a rappelé combien il est crucial de repenser l'organisation des soins pour répondre aux besoins de santé de la population dans son ensemble. L'enjeu ? Coordonner les efforts des hôpitaux et des médecins de ville pour garantir un accès équitable et fluide aux soins, peu importe le parcours de chaque patient.

Passez à l'étape suivante

Nous serions ravis d'échanger avec vous. Remplissez les champs suivants et nous vous recontacterons.
*Champs obligatoires
*Champs obligatoires
*Champs obligatoires
*Champs obligatoires
** En cochant cette case, vous consentez à recevoir des actualités, des mises à jour et toute autre information à objectif marketing liés aux produits et événements actuels et futurs d'InterSystems. En outre, vous consentez à ce que vos coordonnées professionnelles soient saisies dans notre solution CRM hébergée aux États-Unis, mais conservées conformément aux lois applicables en matière de protection des données.