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Une autre approche de l’assistance technique
InterSystems IRIS®, InterSystems IRIS for HealthTM, HealthShare®, TrakCare®, Caché® et Ensemble®
Nous fournissons une assistance technique à nos clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Nous mettons à votre disposition des experts répartis dans 15 pays différents et parlant couramment l'anglais, l'espagnol, le portugais, l'italien, le gallois, l'arabe, l'hindi, le chinois, le thaï, le suédois, le coréen, le japonais, le finnois, le russe, le français, l'allemand, l'hébreu et le hongrois. Chacun de nos clients reçoit immédiatement le support d'un spécialiste qualifié qui a à coeur le succès de ses clients.

Le Worldwide Response Center (WRC) InterSystems fournit une assistance internationale pour Intersystems IRIS, HealthShare, Caché et Ensemble par téléphone, par email ou en ligne.

Le TrakCare Resolution Center (TRC) InterSystems fournit une assistance française pour TrakCare et TrakCare Clinicom par téléphone, email ou en ligne.

Pour une assistance immédiate

TrakCare & TrakCare Clinicom

Téléphone:
+33 1 77 49 16 77 (FR)
Email (ou pour obtenir vos codes d'accès) :
TrakCaresupport@intersystems.com
Assistance en ligne :
Accès TRC
 


InterSystems IRIS, Caché, Ensemble, HealthShare

Téléphone
+1-617-621-0700 (US)
+44 (0) 844 854 2917 (UK)

Email (ou pour obtenir vos codes d'accès) :

support@intersystems.com

Assistance en ligne :

Accès WRC

Nos engagements

  • Vous définissez le niveau de priorité de votre problème.
  • Nous répondons rapidement. Les appels téléphoniques (s'il n'y a pas de réponse immédiate) et toutes les demandes faites par email recevront une réponse dans les 30 minutes.
  • Nous plaçons nos meilleures équipes en première ligne. Vous échangez avec un interlocuteur unique et expert qui mobilise les ressources nécessaires à la résolution de votre problème et la satisfaction de votre demande.
  • Nous consacrons autant de temps que nécessaire pour résoudre votre problème.
  • Vous décidez lorsque votre demande doit être clôturée.
  • Nous assurons un suivi afin de garantir votre satisfaction et identifier de possibles axes d’amélioration. Nos équipes aspirent à une satisfaction maximale de nos clients.
  • Vos informations sont protégées et sécurisées sur la base de nos Conditions de partage d’informations (Information Sharing Terms), en particulier si pour résoudre un problème, vous devez partager des informations sensibles ou personnelles avec nous.
  • Pour de plus amples informations sur nos processus de protection des données, de confidentialité et de sécurité, veuillez consulter notre site Global Trust.

Assistance InterSystems et COVID-19

Documentation

La documentation de tous nos produits est disponible en ligne et téléchargeable au format .PDF

Ressources

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