顧客: PALTAC 課題
: デジタル改革を可能にするシステムインフラを採用し、収益の増加と効率性の向上を図る
。成果: InterSystems IRISデータプラットフォームは、PALTACのデジタル改革の主軸であり、デジタルシフトの第一歩であるPITインストアサポート・アプリケーションの開発に採用されました。
化粧品・日用品・一般用医薬品の国内最大手卸であるPALTACは、1000社のメーカーから5万店を展開する400社の小売店へ、5万点の商品を必要な時に必要な場所で運ぶという、なくてはならない役割を担っています。
PALTACは長年、情報システム全体の70％を占める社内開発業務に注力し、サプライチェーン能力で競争力を高めてきました。 PALTACの経営計画は、生産、流通、販売のサプライチェーン全体の生産性を向上させ、商品が消費者の手に渡る時点、つまり小売店の売り場での収益を増加させることを目的としています。
この目的のため、PALTACは販売組織を刷新し、マーチャンダイジング・キャンペーンの設定や、新商品、季節商品、重点商品の店頭での迅速かつ効果的な販売促進に積極的に関与するストアサポート部門を創設しました。 また「PIT（PALTAC Innovation Technology System for Field Merchandising）」と呼ばれる社内開発アプリケーションを中心に、サプライチェーン全体の生産性向上を加速・合理化するために、メーカーや小売業者と協力するイニシアティブを開始しました。
カスタマーエクスペリエンスの合理化
InterSystems IRIS®データプラットフォームは、PALTACのデジタル改革の中核技術として選択され、PITアプリケーションはそのシフトの第一段階を表しています。 PITシステムの開発は、Amazon Web Services上のLinux環境で始まりました。 開発の第一段階は4ヵ月後に完了し、PITはその翌月に稼動しました。
PITは、デスクトップ・アプリケーションとスマートフォン・アプリケーションの両方が利用できるため、PALTACの店舗サポート部門のプロジェクトリーダーは、仕事の割り当てや現場のチームメンバーとのコミュニケーションに利用することができます。 小売店の現場では、チームメンバーが携帯電話のPITを使って販促計画や資料を共有・検討し、観察結果や洞察を記録するために写真を撮ったり、音声やテキストでメモを取ったりしています。 そのレポートは、スマートフォンアプリを介してPITシステムと同期され、営業部内やPALTACストアサポート事業部のマネージャーと共有できるため、メーカーや小売店に対して、さらなる商品プロモーション施策を提案することができます。
InterSystems IRISとPITを使用することで、柔軟で疎結合のシステム構造が可能になり、ビジネス環境の変化に対応するために迅速かつ容易に再構成することができます。 基幹システムと統合してマスター情報を同期し、情報システムと統合して分析用データにアクセスします。
PALTACは、開発・保守の容易さ、変更への対応力の高さ、インターシステムズからの卓越した技術サポートなどを理由に、インターシステムズの技術を長年にわたって使用しています。
PALTACの情報システム本部技術開発部部長の泉哲也氏は、「インターシステムズのIRISは、非常に機能が豊富で、強力な機能を数多く備えたデータプラットフォームです。 例えば、RESTのサポートが組み込まれており、PITはPCやスマートフォンとの間で画面ベースの処理を行うためのREST APIを標準化しています。 さらに、インターシステムズの技術には膨大な専門知識があり、追加コーディングなしで、当社の開発専門知識、既存のサービスやアプリケーションを活用できるという点も非常に魅力的でした。
情報システム部技術開発課の岩田辰徳課長も同意見です。 「インターシステムズIRISの特徴のひとつは、相互運用性です。 「標準的な API サポートに加え、InterSystems との接続を容易にし、システムの可視化と標準化を促進するために、一般的に使用されているデータフォーマットとアダプタ・ライブラリもサポートしています。 この相互運用性によって、誰もがシステムの状況を確認し、問題が発生したらすぐに対応できるようになります」。
インターシステムズIRISでビジョンを実現する
PITによって、サプライチェーン全体の生産性を向上させ、売上を増加させるシステムを構築するというPALTACのビジョンは見事に実現されました。 システム導入後数ヶ月で「PITの導入により、これらの業務フローが確立・統一され、営業部門全体で店舗支援活動の情報をリアルタイムに共有できるようになりました」と、PALTAC情報システム本部財務情報システム部次長の小林浩二氏は語ります。 「レポーティングデータが日々蓄積されるため、キャンペーンの有無によるカバー率や売上比較など、店舗支援活動のさまざまな側面を分析できます。 お客様への情報提供のスピードは、今後も加速していくでしょう」
PIT開発の第2フェーズの主な焦点は、AIを活用して、店舗でのサポート活動を行う人員を自動的に割り当て、メーカーや小売業者が店舗の活動を監視し、分析を行うためのポータルを提供することです。 将来的には、Uberのようなマッチングアルゴリズムによって、小売店舗と第三者の契約労働者をマッチングし、店舗支援活動を行うことも計画しています。
また情報システム部門は、インターシステムズのIRISをベースにしたシステム基盤の刷新を計画しています。 常に先進的なテクノロジーへの取り組みで業界の最先端を行くPALTACは、革新的なデジタル・トランスフォーメーション・イニシアチブを実現するための基盤として、インターシステムズのIRISデータプラットフォームを選択しました。
