企業: CFAO
課題: 同社は、相互運用性、カスタマーエクスペリエンス、eコマース、こ実店舗のショッピングモールのサポートなど、複数のデータ管理上の課題に取り組んでいました。
結果: CFAOは、売り方の統一、顧客満足度の向上、新たな収益チャネルの創出を実現。 ITは、会社の成功に貢献する重要な戦略的要素となっています。
CFAOはフランスに本社を置く売上42億ユーロの物流会社で、アフリカ36カ国、フランスの海外領土7カ国、デンマーク、ポルトガル、イタリア、インド、ベトナムで事業を展開しています。 140もの子会社を抱えるCFAOは、思うように対応できないことに気づきました。 「CFAOのITマネージャー、アンソニー・ジライゾーは話します。「私たちはプロセスフローの透明性が十分ではありませんでした。 「
こうした課題を解決するために、CFAO はインターシステムズのデータプラットフォーム機能を活用し、接続された数多くの新しいソリューションを導入しました。
プロジェクトHubicが "盲点 "をなくす
CFAOはHubicというアプリケーションを導入し、さまざまな社内アプリケーションやパートナー・アプリケーション（CRM、POS、ERPなど）を統合して、複合的なビジネスプロセスを構築しました。 InterSystemsのビジネスアクティビティ・モニタリング機能は、各プロセスのステータスをリアルタイムで可視化します。 CFAOは、自社の事業ラインに関する洞察を得るだけでなく、パートナーや顧客にも情報を提供しています。
Hubicプロジェクトのもう一つの利点は、CFAOが新しいアプリケーションやビジネスパートナーを統合するのがより簡単になったことです。 ジライゾー氏によると「以前は、新たな統合には6カ月もかかっていました。 「今なら2日でできます。
デジタルヘルプデスクが質問に迅速に回答
CFAOでは、InterSystemsのセマンティック分析機能を活用することで、デジタルヘルプデスクスタッフが既存のナレッジデータベースをより完全に把握できるようになりました。 質問に対する回答はより正確になり、平均回答時間は2時間から5分に短縮されました。 さらにシステムが改善されたことで、ヘルプデスクのスタッフのトレーニング時間も短縮されました。
FXアプリケーションで為替を自動化
CFAOは世界40カ国以上で事業を展開しており、取引先には現地通貨で支払わなければならなりません。 同社のForexアプリケーションは、インターシステムズのデータプラットフォーム・テクノロジーを使用して、様々なシステムから関連する財務データを集約・フィルタリングし、特定のフォーマットでデータを表示して、為替レートの不一致を特定しています。 また欧州市場インフラ規制（EMIR）の要件への準拠も自動化されます。
これまでは為替レートのチェック、関連するヘッジおよびEMIR規制への準拠作業を手作業で行っていました。 Forexアプリケーションでは、これらのプロセスが自動化され、手作業による作業が1日あたり4時間から10分未満に短縮されたのです。
CFAOリテール、アフリカの実店舗を強化
アフリカにおける流通とロジスティクスの強みを生かし、CFAOは世界最大級の小売業者であるカルフールと提携し、80以上の小売ショッピングセンターをオープンします。 ショッピングセンター内には、コンビニエンスストア、スーパーマーケット、ハイパーマーケットの3種類の店舗があり、従来アフリカ市場への参入が困難であった国際的なブランドを顧客に提供します。 インターシステムズのテクノロジーは、CFAO Retailの統合バックボーンを提供しています。
データプラットフォーム・アプローチがITの役割を高める
ジライゾー氏は、インターシステムズから得た技術に非常に満足しています。 インターシステムズのデータプラットフォームは、開発のための強力で包括的な "スイスアーミーナイフ "だと考えています。 「インターシステムズは、私たちのビジネス要求を満たすために必要なすべての機能を、1つのシームレスな環境で提供してくれます。 数多くのプロジェクトの開発・導入に成功しています。 今では、ITはCFAOのビジネスユニットにとって信頼できる戦略的パートナーとなりました。」
