Skip to content
Sök för att lära dig mer om InterSystems produkter och lösningar, karriärmöjligheter med mera. Resultaten inkluderar innehåll från vår utvecklarcommunity, produktdokumentation och utbildningswebbplatser utöver InterSystems.com.
Happy young man and woman sitting on a couch looking at their finances on a laptop and paper
Customer-360-Finansiella tjänster-InterSystems
En korrekt och aktuell 360-graders bild av kunden är avgörande för att finansorganisationer ska kunna konkurrera och vinna.

Översikt över Customer 360

Det ökande antalet kunder, den snabba ökningen av mängden kunddata som genereras och spridningen av kunddata över en mängd olika applikationer och datasilos gör det svårt för organisationer att utveckla och upprätthålla en fullständig, korrekt och aktuell 360-graders bild av varje kund, inklusive varje interaktion och kanal.

InterSystems gör det snabbare och enklare för organisationer inom finansiella tjänster att skapa och upprätthålla en komplett 360-graders vy av kunden, vilket ger en mängd fördelar, bland annat:

  • förbättrad kundupplevelse
  • ökade intäkter
  • minskad arbetslöshet, och
  • högre operativ effektivitet

Utmaningen

I årtionden har företag plågats av oförmågan att få en enhetlig, holistisk bild av sina kunder som omfattar alla kontaktpunkter och att snabbt och enkelt visualisera och undersöka denna kundinformation.

Kundinformation är spridd i flera olika system och silos inom organisationer, bland annat:

  • handel
  • besparingar
  • kreditkort
  • lån
  • försäkring
  • CRM
  • support
  • datalager
  • datatorg
  • datasjöar, och
  • andra applikationer och silos.

Och uppgifterna finns i olika strukturer och format med olika namnkonventioner och metadata.

För att förstå dessa utspridda data har det vanligtvis krävts stora ansträngningar och kostnader. Manuella ETL-processer (extract-transform-load), kalkylblad, latens, inkonsekvenser i data och beroende av IT för anpassade rapporter, och svar på nya frågor har alla skapat utmaningar för att snabbt få tillgång till nödvändig information.

Financial Center First Success Story
När COVID-19 slog till var Financial Center First Credit Union (FCFCU), fast besluten att ge medlemmarna ekonomisk sinnesro och se till att de behövande skulle få tillgång till pengar som en del av kampanjen "We Care".

Lösningen

Utnyttja en smart dataväv

Vår nästa generations strategi för Customer 360, som utnyttjar en smart dataväv, ger finansiella organisationer av alla storlekar och inom alla sektorer ett bättre, snabbare och enklare sätt att leverera fördelar till verksamheten.

Lösningen ansluts till alla befintliga system och datasilos som innehåller relevant data, både inom och utanför organisationen, på begäran när den behövs, vilket säkerställer att informationen är både aktuell och korrekt. Från en enda vy får den åtkomst till, integrerar med och omvandlar data när det begärs och ger verksamheten en konsekvent samt harmoniserad vy i realtid av data från olika källor.

Visual explanation of InterSystems Customer 360 for Financial Services firms

Data kan finnas på plats, i molnet eller i som en hybridlösning. Inbyggda visualiserings- och analysfunktioner gör det möjligt för affärsanvändare att förstå kundernas beteenden och handlingar bättre och att förutsäga framtida beteenden, t.ex. köp av nya tjänster, avhopp eller svar på riktade erbjudanden.

Den ger också verksamheten självbetjäningsfunktioner för analys, så att personalen i verksamheten kan söka efter svar i data, utan att behöva vända sig till IT, vilket eliminerar de vanliga förseningar som är förknippade med att lägga till anpassade förfrågningar i IT:s kö.

Ett helt annat tillvägagångssätt

Detta nya tillvägagångssätt skiljer sig i grunden från tidigare tillvägagångssätt. Istället för att duplicera data och skapa ännu en datasilo genom komplexa ETL-processer, som kräver manuell anpassning och som medför latens i data, låter man data finnas i källsystemen, där den kan nås vid behov, när den behövs.

Gartner® förutspår faktiskt att "dataväven är framtiden för datahantering"1

Gartner, ny teknik1

Viktiga fördelar med Customer 360 för företag inom finansiella tjänster

Förbättrad kundupplevelse

  • Gör det möjligt för rådgivare, kundtjänst och supporterteam att ge kunderna de omedelbara svar och rekommendationer de behöver från en enda glasruta
  • Optimerar programmatiska kanaler, inklusive webb, mobil och applikationer, för att leverera personligt innehåll, erbjudanden och arbetsflöden för varje kund
Ökade intäkter

  • Maximerar möjligheterna till korsförsäljning och merförsäljning genom att förutsäga kundernas beteende med hjälp av artificiell intelligens och modeller för maskininlärning baserade på kundernas historik och datamängder från tredje part
  • Inkluderar snabbt föränderliga externa datakällor, t.ex. förändrade kreditbetyg, kreditförhållande och andra konsumtionsmönster, för att förbättra utlåningsresultatet
Minskad kundbortfall

  • Förutsägelser för kunder som riskerar att byta bank eller ta ut stora summor, så att lämpliga korrigerande åtgärder kan vidtas i förväg
Ökad operativ effektivitet

  • Ger affärsanvändare den information och de svar de behöver för att fatta korrekta beslut och ger kunderna exceptionell service, vilket minskar bördan på IT
  • Effektiviserar åtkomsten till data, vilket minskar IT:s manuella arbete med dataintegration och omvandling

InterSystems IRIS® är nästa generations programvara för datahantering som driver vår Customer 360-lösning för ett stort antal kunder inom finansiella tjänster

Kundframgångar: Financial Center First Credit Union

Financial Center First Credit Union (FCFCU) är en 630 miljoner dollar stor kooperativ kreditförening, som har betjänat medlemmar och utvalda arbetsgivargrupper i mer än 60 år. Under hela pandemin ville organisationen ge sina säljteam och butikspersonal snabb information, så att de kunde identifiera medlemmar som behövde ytterligare ekonomiskt stöd och på så sätt öka kundlojaliteten, öka intäkterna och minska antalet fallerade lån.

Customer 360-lösningen, som drivs av InterSystems teknik, integrerar och konsoliderar information från filialer och affärsapplikationer, och utför maskininlärningsbaserade prediktiva modeller från mer än 30 olika beteendemätningar, inklusive nyligen genomförda transaktioner, låneansökningar, inkassokrav, information om hypotekslån och kreditkortsförskott.

Denna modellering ger kreditföreningens team insikter i realtid för att säkerställa att de kontaktar relevanta kunder och erbjuder lösningar och tjänster som bäst tillgodoser deras behov.

Cameron Minges, ordförande, FCFCU

"En stor del av vår förmåga att framgångsrikt ändra vår affärsstrategi, möjliggjordes genom att utnyttja den kraftfulla datahanterings- och analysfunktionen i InterSystems plattform", säger Cameron Minges, vd på FCFCU. "Möjligheten att ha all vår data organiserad i ett ekosystem, gjorde det möjligt för vårt utvecklingsteam att snabbt hitta en ny lösning inom en kort tidsram, vilket inte hade varit möjligt med en annan dataplattform."

Sedan lanseringen av den nya lösningen och det efterföljande kundarbetet, har FCFCU sett produktionssiffrorna nå historiska höjder. Företaget överträffade tre försäljningsrekord, ökade den månatliga kundkontakten och rapporterade en 57-procentig ökning av låneproduktionen jämfört med föregående år.

 


1 gartner, Emerging Technologies: Data Fabric Is the Future of Data Management. 4 december 2020 - ID G00733652
GARTNER är ett registrerat varu- och servicemärke för Gartner, Inc. och/eller dess dotterbolag i USA och internationellt och används här med tillstånd. Alla rättigheter förbehållna.

Relaterade användningsfall

Användarfall
En holistisk 360-graders bild av företaget förbättrar företagets förmåga att reagera på tillväxtmöjligheter och ta itu med utmaningar på ett smidigt sätt
Användarfall
InterSystems Institutional Client 360 ger dig de kritiska insikter som krävs för att behålla, stödja och öka din institutionella kundbas
Användarfall
InterSystems tillhandahåller en dubbelriktad gateway i realtid mellan molnbaserade fintech-applikationer och kundernas applikationer och datatillgångar

Ta nästa steg

Vi vill gärna prata med dig. Fyll i några uppgifter så kontaktar vi dig.
*Obligatoriska fält
Highlighted fields are required
*Obligatoriska fält
Highlighted fields are required
** Genom att välja ja ger du ditt samtycke till att bli kontaktad för nyheter, uppdateringar och andra marknadsföringsändamål i samband med befintliga och framtida InterSystems produkter och evenemang. Dessutom samtycker du till att dina kontaktuppgifter för företaget förs in i vår CRM-lösning som finns i USA, men som upprätthålls i enlighet med gällande dataskyddslagar.