Informationssäkerhet och sekretess är viktiga frågor för InterSystems när vi interagerar med våra kunder, partners eller andra parter. Därför har InterSystems inga konton på eller direkt tillgång till dina system eller miljöer. Det är viktigt att våra supportrådgivare för alla våra produkter samarbetar med dig för att förstå ditt problem och inte begär att få använda dina data eller se ditt system om det inte verkligen behövs för att lösa ett problem, vilket endast sker i de allra sällsyntaste fallen. Oftast handlar den information som vi behöver för att lösa ett problem om system- eller databasinställningar, felrapporter eller felmeddelanden eller objektskriptkoder, snarare än om själva uppgifterna. Om vi behöver se dina data eller produktens specifika funktion i dina system, kommer vi att arrangera en säker "över axeln"-åtkomst med dig, med hjälp av Webex eller något annat säkert skärmdelningsalternativ (vi tillhandahåller SecureLink om du inte har något alternativ), med fokus på att aldrig ha oberoende eller direkt tillgång till dina system eller data. Vårt mål är att behålla dina uppgifter medan vi löser ditt problem.