The Rules We Live By
- You set the priority of your issue.
- We respond quickly. Telephone calls (if not answered immediately) and all electronic correspondences will receive a reply within 30 minutes.
- We put our best people on the front line. You will have one expert point of contact who will gather all the resources needed to ensure your issue is solved to your satisfaction.
- Our staff is empowered to spend as much time as necessary working on your problem.
- You determine when an issue is closed.
- We follow up to ensure your satisfaction and to identify ways in which we can improve. Our staff is seeking a “WOW!” reaction from every encounter.
- Your information is protected and safeguarded.
- Our support processes look to facilitate protected and secure interactions with you, especially if you need to share sensitive or personal information with us to enable problem solve, through our Information Sharing Terms.
- For more information about our data protection, privacy, and security processes, please visit our Global Trust site.
InterSystems Support
Additional Resources
Jul 08, 2021
Receive notifications concerning support alerts, critical issues, important updates, fixes, and product releases.
Sep 20, 2021
We provide support for all of our products 24×7 through the Worldwide Response Center (WRC).
Aug 30, 2021
Version information about TrakCare (For supported customers only. Password required.)
Minimum Supported Versions
We occasionally make versions of upcoming software available to current customers for review and feedback. The Pre-release Trial Program includes Field Test Downloads and InterSystems Field Tests in the Cloud.
WRC login Required
WRC login Required
Mar 28, 2023
Tietoturva ja yksityisyys ovat InterSystemsin ensisijaisia huolenaiheita, kun se on vuorovaikutuksessa asiakkaidemme, kumppaneidemme tai muiden osapuolten kanssa. Tämän vuoksi InterSystems ei ylläpidä tilejä järjestelmissäsi tai ympäristöissäsi eikä pääse niihin suoraan käsiksi.on tärkeää, että kaikkien tuotteidemme tukineuvojamme pyrkivät yhdessä kanssasi ymmärtämään ongelmasi eivätkä pyydä käyttämään tietojasi tai katsomaan järjestelmääsi, ellei sitä todella tarvita ongelmanratkaisuun, mikä tapahtuu vain harvinaisissa tapauksissa.useimmiten tiedot, joita tarvitsemme ongelman ratkaisemiseksi, liittyvät pikemminkin järjestelmän tai tietokannan asetuksiin, virheilmoituksiin tai -näyttöihin tai objektin komentosarjakoodiin kuin itse tietoihin.jos meidän on nähtävä tietojasi tai tuotteen erityistä toimintaa järjestelmissäsi, järjestämme kanssasi turvallisen "over the shoulder" -käytön Webexin tai jonkin muun suojatun näytönjakovaihtoehdon avulla, jolloin pääpaino on siinä, ettei sinulla ole koskaan itsenäistä tai suoraa pääsyä järjestelmiisi tai tietoihisi.tavoitteenamme on säilyttää tietosi kanssasi samalla, kun ratkaisemme ongelmasi.
Documentation
We make the documentation for our products available online and in downloadable .PDF form.
English and Japanese versions are available.
Documentation
We make the documentation for our products available online and in downloadable .PDF form.