ENTREPRISE : CFAO
DÉFI : CFAO devait relever plusieurs défis liés à la gestion des données, notamment en matière d’interopérabilité, d’expérience client, de e-commerce et de soutien aux centres commerciaux physiques.
RÉSULTAT : CFAO a réussi à unifier ses activités commerciales, à améliorer la satisfaction client et à créer de nouveaux canaux de revenus. Le département IT joue désormais un rôle stratégique clé dans la réussite de l’entreprise.
CFAO est une entreprise logistique française réalisant un chiffre d’affaires de 4,2 milliards d’euros. Présente dans 36 pays d’Afrique, 7 territoires d’outre-mer français, ainsi qu’au Danemark, au Portugal, en Italie, en Inde et au Vietnam, CFAO s’appuie sur 140 filiales opérationnelles. Cette vaste implantation géographique rendait difficile une réactivité optimale.
« Nous manquions de visibilité sur nos flux opérationnels, explique Anthony Gillaizeau, Responsable Informatique chez CFAO. Il nous était impossible de suivre rapidement les produits commandés ou de connaître l’état des commandes à travers nos différents systèmes. »
Pour relever ces défis, CFAO a mis en œuvre plusieurs solutions connectées en s’appuyant sur les capacités de la plateforme de données d'InterSystems.
Le projet Hubic : éliminer les "angles morts"
CFAO a déployé une application appelée Hubic afin d’intégrer ses différentes applications internes et partenaires (CRM, points de vente, ERP, etc.) et de créer des processus métier composites. Les fonctionnalités de Business Activity Monitoring d’InterSystems offrent une visibilité en temps réel sur l’état de chaque processus.
Au-delà de cette visibilité interne, CFAO partage également ces informations avec ses partenaires et ses clients. Résultat : les clients peuvent désormais obtenir des réponses instantanées à leurs questions, en libre-service.
Un autre avantage majeur du projet Hubic est la facilité d’intégration de nouvelles applications ou de nouveaux partenaires.
« Une intégration prenait jusqu’à six mois auparavant, indique Anthony Gillaizeau. Aujourd’hui, nous pouvons la réaliser en deux jours. »
Le service d'assistance répond plus rapidement aux questions
CFAO a doté son service d’assistance d’une meilleure visibilité sur sa base de connaissances existante, en s’appuyant sur les capacités d’analyse sémantique d’InterSystems.
Résultat : les réponses fournies sont plus précises et le temps moyen de réponse est passé de deux heures à seulement cinq minutes.
Le système amélioré a également permis de réduire considérablement le temps de formation des équipes du help desk.
L'application Forex automatise les opérations de change
CFAO est présente dans plus de 40 pays à travers le monde et doit régler ses partenaires commerciaux en devises locales.
Son application Forex, basée sur la technologie de la plateforme de données InterSystems, permet d’agréger et de filtrer les données financières issues de différents systèmes, de les présenter dans des formats spécifiques, et d’identifier les écarts éventuels dans les taux de change.
Elle automatise également la conformité avec les exigences du règlement EMIR (European Market Infrastructure Regulation).
Auparavant, la vérification des taux de change, la couverture associée et les obligations réglementaires EMIR étaient gérées manuellement.
Grâce à l’application Forex, ces processus sont désormais automatisés, réduisant le temps de traitement quotidien de quatre heures à moins de dix minutes.
CFAO Retail dynamise les points de vente physiques en Afrique
Fort de son expertise en distribution et logistique en Afrique, CFAO s’associe à Carrefour, l’un des plus grands distributeurs mondiaux, pour ouvrir plus de 80 centres commerciaux.
Ces centres accueilleront trois types de points de vente — supérettes, supermarchés et hypermarchés — offrant aux clients un accès à des marques internationales qui peinaient jusqu’à présent à s’implanter sur le marché africain.
La technologie InterSystems constitue le socle d’intégration au cœur de CFAO Retail.
La plateforme de données renforce la place stratégique de l’IT
Anthony Gillaizeau se dit très satisfait de la technologie fournie par InterSystems.
« Nous considérons la plateforme de données InterSystems comme un véritable couteau suisse, puissant et complet, pour le développement, » explique-t-il. « InterSystems offre toutes les fonctionnalités dont nous avons besoin pour répondre aux exigences de notre activité, dans un environnement intégré. Nous avons mené à bien de nombreux projets grâce à cette plateforme. Aujourd’hui, le département IT est devenu un partenaire stratégique de confiance pour les différentes unités commerciales de CFAO. »
