Überblick
Die wachsende Kundenzahl, die rasante Zunahme der erzeugten Kundendaten und die Verteilung dieser Kundendaten auf eine Vielzahl von Anwendungen und Datensilos erschweren es Unternehmen, eine vollständige, genaue und aktuelle 360-Grad-Ansicht eines jeden Kunden zu erhalten, einschließlich seiner individuellen Interaktionen und Kanäle.
Mit InterSystems erlangen Finanzdienstleister schneller und einfacher eine lückenlose und aktuelle Sicht auf jeden Kunden. Dies bietet Vorteile wie ein besseres Kundenerlebnis, höhere Umsätze, eine geringere Abwanderung und eine Steigerung der betrieblichen Effizienz.
Die Herausforderung
Jahrzehntelang waren Unternehmen nicht in der Lage, eine konsistente, ganzheitliche Sicht auf ihre Kunden zu erlangen, in der alle Touchpoints enthalten waren. Zudem war es problematisch, diese Daten schnell und einfach zu visualisieren und abzufragen.
Kundeninformationen sind in Unternehmen oft über mehrere Systeme und Silos verteilt, darunter Handels-, Spar- und Kreditkarten-, Kredit-, Versicherungs-, CRM- und Supportsysteme sowie Data Warehouses, Data Marts und Data Lakes. Dazu kommt, dass diese Daten unterschiedliche Strukturen und Formate mit unterschiedlichen Namenskonventionen und Metadaten aufweisen.
Entsprechend war es bislang mit erheblichem Aufwand und Kosten verbunden, diese verstreuten Daten sinnvoll nutzbar zu machen. Manuelle ETL-Prozesse (Extrahieren, Transformieren, Laden), Nutzung von Tabellenkalkulationen, Verzögerungen bei der Bereitstellung, Inkonsistenzen in den Daten und eine Abhängigkeit von der IT-Abteilung bei der Erstellung benutzerdefinierter Berichte und bei der Beantwortung neuer Fragestellungen machten einen raschen Zugang zu den erforderlichen Informationen unmöglich.
Die Lösung
Unser innovativer Customer 360-Ansatz nutzt eine Smart Data Fabric-Architektur und bietet Finanzdienstleistern jeder Größe eine bessere, schnellere und einfachere Möglichkeit der Datennutzung.
Die Lösung lässt sich flexibel mit Bestandssystemen und Datensilos innerhalb und außerhalb des Unternehmens verbinden und stellt dabei sicher, dass die Informationen stets aktuell und korrekt sind und On-Demand abgerufen werden können. Customer 360 greift zum Zeitpunkt des Abrufs auf die Daten zu, integriert und harmonisiert sie und bietet dem Unternehmen so einen zentralen, vereinheitlichten Echtzeitüberblick über sämtliche Daten aus den verschiedenen Quellen. Die Datenspeicherung kann dabei lokal, in der Cloud oder in einem Hybrid-Modell erfolgen. Integrierte Visualisierungs- und Analysefunktionen ermöglichen es Geschäftsanwendern, Kundenverhalten und -aktionen besser zu verstehen und künftige Verhaltensweisen vorherzusagen, z. B. den Kauf neuer Dienstleistungen, die Abwanderung oder die Reaktion auf spezifische Angebote.
Darüber hinaus bietet diese Lösung Self-Service-Analysefunktionen, sodass die Fachabteilungen die Daten analysieren können, ohne sich an die IT-Abteilung wenden zu müssen. Dadurch werden Verzögerungen vermieden, die auftreten können, wenn IT-Abteilungen parallel zu viele individuelle Anfragen erhalten.
Dieser neue Ansatz unterscheidet sich grundlegend von früheren Ansätzen. Anstatt Daten zu duplizieren und durch komplexe ETLProzesse, die manuelle Anpassungen erfordern und zu Verzögerungen führen, ein weiteres Datensilo zu erschaffen, können die Daten in den Quellsystemen verbleiben, wo sie bei Bedarf abgerufen werden.
Gartner® ist sogar der Meinung, dass das Data Fabric die Zukunft des Datenmanagements ist.