Informationssicherheit und Datenschutz sind für InterSystems bei der Interaktion mit unseren Kunden, Partnern oder anderen Parteien von größter Bedeutung. Aus diesem Grund unterhält InterSystems keine Konten auf Ihren Systemen oder Umgebungen und greift auch nicht direkt darauf zu. Wichtig ist, dass unsere Support-Berater für alle unsere Produkte mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihr Problem zu verstehen, und nicht verlangen, Ihre Daten zu verwenden oder Ihr System einzusehen, es sei denn, dies ist tatsächlich für die Problemlösung erforderlich, was nur in den seltensten Fällen der Fall ist. In den meisten Fällen beziehen sich die Informationen, die wir zur Lösung eines Problems benötigen, auf System- oder Datenbankeinstellungen, Fehlerberichte oder -anzeigen oder Objektskriptcode und nicht auf die Daten selbst. Wenn wir Ihre Daten oder die spezifische Funktionsweise des Produkts auf Ihren Systemen einsehen müssen, vereinbaren wir mit Ihnen einen sicheren "Over the shoulder"-Zugang über Webex oder eine andere sichere Bildschirmfreigabeoption (wir stellen SecureLink zur Verfügung, falls Sie diese Option nicht haben), wobei der Schwerpunkt darauf liegt, dass wir niemals unabhängigen oder direkten Zugang zu Ihren Systemen oder Daten haben. Unser Ziel ist es, dass Ihre Daten bei Ihnen bleiben, während wir Ihr Problem lösen.