La sécurité et la confidentialité des informations sont au cœur des préoccupations d'InterSystems lorsqu'elle interagit avec ses clients, ses partenaires ou tout interlocuteur. À ce titre, InterSystems ne gère pas de comptes sur vos systèmes ou environnements et n'y accède pas directement. Il est important de noter que quel que soit le produit dont vous disposez, nos experts techniques travailleront avec vous pour comprendre votre problème et ne demanderont pas à utiliser vos données ou à consulter votre système, sauf si cela est réellement nécessaire pour résoudre le problème, ce qui ne se produit que dans les circonstances les plus rares. La plupart du temps, les informations dont nous avons besoin pour résoudre un problème concernent les paramètres du système ou de la base de données, les rapports ou affichages d'erreur, ou le code, plutôt que les données elles-mêmes. Si nous avions besoin de visualiser vos données ou le fonctionnement spécifique du produit sur vos systèmes, nous prendrions des dispositions avec vous pour un accès sécurisé, en utilisant Webex ou une autre option de partage d'écran sécurisée (nous mettons à votre disposition SecureLink si vous ne disposez pas d'une telle option), l'objectif étant de ne jamais avoir un accès indépendant ou direct à vos systèmes ou données. Notre objectif est de vous permettre de conserver vos données tout en résolvant votre problème.