Nos engagements
- Vous définissez le niveau de priorité de votre problème.
- Nous répondons rapidement. Les appels téléphoniques (s'il n'y a pas de réponse immédiate) et toutes les demandes faites par email recevront une réponse dans les 30 minutes.
- Nous plaçons nos meilleures équipes en première ligne. Vous échangez avec un interlocuteur unique et expert qui mobilise les ressources nécessaires à la résolution de votre problème et la satisfaction de votre demande.
- Nous consacrons autant de temps que nécessaire pour résoudre votre problème.
- Vous décidez lorsque votre demande doit être clôturée.
- Nous assurons un suivi afin de garantir votre satisfaction et identifier de possibles axes d’amélioration. Nos équipes aspirent à une satisfaction maximale de nos clients.
- Vos informations sont protégées et sécurisées sur la base de nos Conditions de partage d’informations (Information Sharing Terms), en particulier si pour résoudre un problème, vous devez partager des informations sensibles ou personnelles avec nous.
- Pour de plus amples informations sur nos processus de protection des données, de confidentialité et de sécurité, veuillez consulter notre site Global Trust.
Documentation
La documentation de tous nos produits est disponible en ligne et téléchargeable au format .PDF

Les documentations InterSystems IRIS et HealthShare sont disponibles en anglais et japonais.
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