La sécurité et la confidentialité des informations sont des préoccupations essentielles pour InterSystems lorsqu'elle interagit avec ses clients, ses partenaires ou toute autre partie. À cette fin, InterSystems ne conserve pas de données sur vos systèmes ou environnements et n'y accède pas directement. Il est important de noter que nos conseillers techniques qui vous assistent pour tous nos produits travailleront avec vous pour comprendre votre problème et ne demanderont pas à utiliser vos données ou à consulter votre système, sauf si cela est réellement nécessaire pour résoudre le problème, ce qui ne se produit que dans les circonstances les plus rares. La plupart du temps, les informations dont nous avons besoin pour résoudre un problème concernent les paramètres du système ou de la base de données, les rapports ou affichages d'erreur, ou le code Object Script, plutôt que les données elles-mêmes. Si nous avions besoin de visualiser vos données ou le fonctionnement spécifique du produit sur vos systèmes, nous organiserions avec vous un accès sécurisé, en utilisant Webex ou une autre option de partage d'écran sécurisée, en veillant à ne jamais avoir un accès indépendant ou direct à vos systèmes ou données. Notre objectif est de garder vos données avec vous tout en apportant une solution à votre problème.

Nos protocles de support produit visent à faciliter ces interactions protégées et sécurisées avec vous par le biais des conditions de partage d'informations suivantes qui s'appliquent lorsque vous divulguez ou communiquez des informations à InterSystems Corporation et à ses filiales ("InterSystems").les présentes conditions de partage d'informations nous permettent d'activer les protections et de faciliter les garanties nécessaires pour répondre aux exigences de confidentialité et de protection des données.

En conséquence, vous acceptez que :

" Vos informations " désigne toute information personnelle ou information confidentielle que vous divulguez à InterSystems. Les informations personnelles désignent les informations qui se rapportent à une personne identifiée ou identifiable et peuvent inclure : (1) des informations personnelles non publiques ; (2) des informations non publiques ; (3) des données personnelles et des données personnelles sensibles ; (4) des informations personnelles ; (5) des informations personnellement identifiables ; (6) des informations d'identification personnelle ; (7) des informations de santé protégées ; et (8) des informations personnelles sensibles. " Informations confidentielles " désigne les informations confidentielles en vertu de tout accord avec InterSystems, y compris des informations telles que des informations commerciales ou propriétaires ou des données provenant de vos systèmes (y compris vos données clients qui ne sont pas des informations personnelles).

• Vous ne fournirez vos informations à InterSystems que lorsque cela sera strictement nécessaire aux fins des services d'assistance spécifiques aux produits qu'InterSystems vous fournit et en totale conformité avec les lois et règlements applicables en matière de protection des données ainsi qu'avec les présentes conditions de partage des informations.
• Vous ne fournirez que la quantité ou la quantité minimale nécessaire de vos informations relatives aux services de support produit spécifiques qu'InterSystems vous fournit et vous vous assurerez qu'InterSystems est autorisé à recevoir vos informations. Vous êtes tenu d'obtenir tous les consentements et approbations nécessaires.
• Vous ne demanderez pas ou n'exigerez pas d'InterSystems qu'il traite vos informations d'une manière que vous ne pourriez pas faire vous-même en vertu des lois et règlements applicables, y compris les lois et règlements applicables en matière de protection des données, ou qui violerait vos obligations contractuelles concernant vos informations.
• Vous déclarez et garantissez que vous pouvez traiter vos informations, que ce soit en vertu d'un contrat ou de la loi, de la manière dont vous autorisez InterSystems à traiter vos informations relatives aux services spécifiques qu'InterSystems vous fournit.
• Vous serez responsable de l'utilisation de mesures de protection administratives, physiques et techniques à tout moment pendant la transmission de vos informations à InterSystems afin de maintenir et d'assurer la confidentialité, le respect de la vie privée et la sécurité de vos informations conformément aux normes et exigences de toutes les lois et réglementations applicables en matière de protection des données jusqu'à la réception de vos informations par InterSystems.
• Vous prendrez des précautions pour éviter de compromettre la sécurité de vos informations lors de tout partage avec InterSystems et utiliserez des canaux sécurisés et/ou cryptés pour communiquer tout mot de passe utilisé pour accéder à vos informations en utilisant un mode de communication séparé et distinct de la transmission sécurisée de vos informations et en n'envoyant aucun mot de passe ou jeton d'accès dans un message électronique ou dans un message d'action via WRC Direct ou iService (voir ci-dessous).
• Vous fournirez des fichiers et/ou du matériel contenant vos informations relatives aux problèmes d'assistance en utilisant les procédures administratives et les mesures de protection suivantes :
  
  • WRC Direct : Lorsque vous recevez une assistance de la part d'InterSystems Worldwide Response Center, vous accédez à WRC Direct à l'adresse suivante https://wrc.intersystems.com et lors du transfert de vos informations, vous activerez l'option "Sécurité élevée" pour signaler la présence d'informations protégées. Les pièces jointes pour lesquelles la fonction "Sécurité élevée" est activée ne seront accessibles qu'au personnel d'InterSystems directement impliqué dans un cas d'assistance.
  • iService : Lorsque vous recevez une assistance produit de la part du centre de réponse InterSystems TrakCare, vous accédez à iService à l'adresse suivante https://iservice.intersystems.com.

• Bien que, dans la plupart des cas, InterSystems n'agisse pas en tant que partenaire commercial ou sous-traitant en matière de traitement des données lorsqu'il fournit un support produit, l'accès ou l'utilisation de vos informations implique qu'il en soit autrement :
  
  • Dans la mesure où vous êtes un client bénéficiant d'une assistance relative à des produits InterSystems et que vous devez fournir à InterSystems des informations médicales protégées sous une forme et d'une manière qui signifieraient qu'InterSystems agit en tant que partenaire commercial, l' addendum au contrat d'associé commercial de prise en charges'appliquera et avant de transmettre vos informations, vous soumettrez le formulaire de règles d'engagement approprié à InterSystems. Compte pris en charge désigne l'utilisateur final, le partenaire d'application, le partenaire de mise en œuvre, le partenaire de solution, l'intégrateur de système ou toute partie avec laquelle InterSystems interagit dans le cadre des présentes conditions de partage d'informations.
  • Dans la mesure où vous êtes un utilisateur final des produits InterSystems et que vous devez fournir à InterSystems des données personnelles sous une forme et d'une manière qui signifieraient qu'InterSystems agit en tant que processeur de données du Royaume-Uni/de l'UE/de l'EEE, l'addendum au contrat de traitement des données de l'utilisateur finals'appliquera. Avant de transmettre vos informations, vous soumettrez le formulaire de règles d'engagement approprié à InterSystems.

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