Superar las expectativas de los clientes

La Inteligencia de Cliente (CI) es la base para entender y anticiparse a lo que realmente necesitan los usuarios. A través de la recopilación, el análisis y la interpretación de los datos de cliente, las organizaciones obtienen una visión clara de sus preferencias, comportamientos y expectativas.

Al integrar información procedente de todos los puntos de contacto —interacciones, transacciones y feedback—, las entidades de servicios financieros construyen una visión 360º de cada cliente. Este conocimiento permite tomar mejores decisiones, elevar la calidad de la experiencia y aumentar de forma tangible la satisfacción del cliente.

InterSystems hace posible generar Inteligencia de Cliente a partir de todas las fuentes de datos, incluso las más dispersas. En un sector donde la relación con el cliente marca la diferencia, la CI se convierte en una palanca clave para seguir siendo competitivos y construir lealtad a largo plazo.

Para sacar todo el partido a los datos de cliente, las entidades de servicios financieros necesitan combinar datos cuantitativos y cualitativos. Los primeros —como historiales de transacciones, saldos o datos demográficos— revelan patrones y comportamientos financieros. Los segundos —opiniones, preferencias y hábitos— aportan el contexto necesario para entender qué motiva realmente a los clientes.

InterSystems hace posible unir ambos mundos y construir una visión más completa y precisa del cliente. Su plataforma de datos unificada integra y procesa cualquier tipo de dato y aplica analítica e inteligencia artificial para generar información accionable, clave para definir estrategias que mejoren la experiencia del cliente.

En el competitivo panorama de los servicios financieros, personalizar la experiencia del cliente es crucial para fomentar su satisfacción y fidelidad.

Al aprovechar la inteligencia del cliente, las empresas pueden utilizar los datos y el análisis para adaptar experiencias que se ajusten a las necesidades y preferencias individuales. Esta personalización puede manifestarse de varias formas, como ofreciendo recomendaciones de productos personalizadas, agilizando los procesos de gestión de cuentas y la incorporación de clientes, y proporcionando una atención al cliente proactiva.

Por ejemplo, una empresa de gestión de patrimonios puede utilizar la inteligencia del cliente para sugerir oportunidades de inversión ajustadas al perfil de riesgo y a los objetivos financieros de una persona concreta. Al ofrecer estas experiencias personalizadas, la empresa no sólo mejora la satisfacción del cliente, sino que también impulsan la fidelidad, la retención y, en última instancia, el crecimiento de los ingresos.

Gracias a la gestión de datos maestros de clientes y a los análisis avanzados que facilita InterSystems Customer 360, las empresas pueden garantizar que cada interacción con el cliente sea significativa y tenga impacto.

InterSystems es líder mundial en gestión y análisis de datos, con 47 años de éxito probado y clientes en todo el sector de los servicios financieros, incluidos bancos, gestoras de activos, aseguradoras, fintech y proveedores de datos.

InterSystems ofrece un conjunto completo de soluciones cloud-first que facilitan a las organizaciones el crear e implantar aplicaciones inteligentes de alto rendimiento y en tiempo real. La tecnología de InterSystems asegura una integración perfecta, la orquestación y perspectivas basadas en IA a través de silos de datos y aplicaciones, y contribuye a que las empresas desbloquee todo el potencial de los datos para resolver cualquier reto empresarial.