Superar las expectativas de los clientes
InterSystems facilita la personalización de la experiencia del cliente, la prevención del fraude, la reducción de la pérdida de clientes (churn) y la aceleración de la aprobación de créditos. Todo esto es posible gracias al análisis predictivo, que se construye a partir de datos precisos procedentes de todas las fuentes de datos empresariales.
Gestión y análisis de datos de clientes 360
Para mantener la competitividad y aumentar los ingresos, las empresas de servicios financieros están realizando una inversión significativa, centrada en la creación de una vista maestra de datos del cliente 360 y en el análisis avanzado, para impulsar las experiencias de cliente personalizadas, predecir la pérdida de clientes (churn) y prevenir el fraude.
Para garantizar el éxito de estas iniciativas, estas empresas necesitan agregar datos de los clientes en tiempo real. Esta agregación debe realizarse a través de diversos sistemas, incluidas fuentes de datos externas, almacenes de datos (data warehouses), lagos de datos (data lakes), aplicaciones de CRM y otros silos. Estos datos unificados mejoran la comprensión del cliente, capacitan a los gestores de relaciones y mejoran la eficacia operativa.
InterSystems agiliza y facilita la creación y el mantenimiento de una visión de 360 grados de los clientes. Este enfoque de la gestión de datos es fundamentalmente diferente de los tradicionales, como los almacenes y los lagos de datos. La tecnología de InterSystems facilita la conexión de las organizaciones con todas sus fuentes de datos de clientes, ya sean internas o externas, y orquestar servicios aprovechando una arquitectura smart data fabric sin interrumpir la infraestructura existente.
Descargar el caso práctico
Para garantizar el éxito de estas iniciativas, estas empresas necesitan agregar datos de los clientes en tiempo real. Esta agregación debe realizarse a través de diversos sistemas, incluidas fuentes de datos externas, almacenes de datos (data warehouses), lagos de datos (data lakes), aplicaciones de CRM y otros silos. Estos datos unificados mejoran la comprensión del cliente, capacitan a los gestores de relaciones y mejoran la eficacia operativa.
InterSystems agiliza y facilita la creación y el mantenimiento de una visión de 360 grados de los clientes. Este enfoque de la gestión de datos es fundamentalmente diferente de los tradicionales, como los almacenes y los lagos de datos. La tecnología de InterSystems facilita la conexión de las organizaciones con todas sus fuentes de datos de clientes, ya sean internas o externas, y orquestar servicios aprovechando una arquitectura smart data fabric sin interrumpir la infraestructura existente.
Gestión y análisis de datos de clientes 360
Para mantener la competitividad y aumentar los ingresos, las empresas de servicios financieros están realizando una inversión significativa, centrada en la creación de una vista maestra de datos del cliente 360 y en el análisis avanzado, para impulsar las experiencias de cliente personalizadas, predecir la pérdida de clientes (churn) y prevenir el fraude.
Para garantizar el éxito de estas iniciativas, estas empresas necesitan agregar datos de los clientes en tiempo real. Esta agregación debe realizarse a través de diversos sistemas, incluidas fuentes de datos externas, almacenes de datos (data warehouses), lagos de datos (data lakes), aplicaciones de CRM y otros silos. Estos datos unificados mejoran la comprensión del cliente, capacitan a los gestores de relaciones y mejoran la eficacia operativa.
InterSystems agiliza y facilita la creación y el mantenimiento de una visión de 360 grados de los clientes. Este enfoque de la gestión de datos es fundamentalmente diferente de los tradicionales, como los almacenes y los lagos de datos. La tecnología de InterSystems facilita la conexión de las organizaciones con todas sus fuentes de datos de clientes, ya sean internas o externas, y orquestar servicios aprovechando una arquitectura smart data fabric sin interrumpir la infraestructura existente.
Descargar el caso práctico
Para garantizar el éxito de estas iniciativas, estas empresas necesitan agregar datos de los clientes en tiempo real. Esta agregación debe realizarse a través de diversos sistemas, incluidas fuentes de datos externas, almacenes de datos (data warehouses), lagos de datos (data lakes), aplicaciones de CRM y otros silos. Estos datos unificados mejoran la comprensión del cliente, capacitan a los gestores de relaciones y mejoran la eficacia operativa.
InterSystems agiliza y facilita la creación y el mantenimiento de una visión de 360 grados de los clientes. Este enfoque de la gestión de datos es fundamentalmente diferente de los tradicionales, como los almacenes y los lagos de datos. La tecnología de InterSystems facilita la conexión de las organizaciones con todas sus fuentes de datos de clientes, ya sean internas o externas, y orquestar servicios aprovechando una arquitectura smart data fabric sin interrumpir la infraestructura existente.
Comprender la inteligencia del cliente
La Inteligencia de Cliente (IC) es la piedra angular para comprender y anticipar las necesidades de los clientes. Implica el meticuloso proceso de recopilar, analizar e interpretar los datos de los clientes para conocer en profundidad sus preferencias, comportamientos y expectativas. Mediante la integración de datos procedentes de diversos puntos de contacto -como interacciones, transacciones y comentarios de los clientes-, las empresas de servicios financieros pueden construir una visión completa de 360 grados de cada cliente. Esta comprensión holística proporciona la información necesaria para tomar decisiones informadas, mejorar la experiencia del cliente y aumentar significativamente su satisfacción.
InterSystems facilita a las empresas de servicios financieros generar IC a partir de todas sus fuentes de datos dispares. En un sector donde la relación con el cliente es primordial, aprovechar la IC es esencial para mantener la competitividad y fomentar la fidelidad a largo plazo.
InterSystems facilita a las empresas de servicios financieros generar IC a partir de todas sus fuentes de datos dispares. En un sector donde la relación con el cliente es primordial, aprovechar la IC es esencial para mantener la competitividad y fomentar la fidelidad a largo plazo.
Cliente 360 en Servicios Financieros
InterSystems facilita a estas empresas la generación de inteligencia de clientes con la solución customer 360. Aprovechando el enfoque
smart data fabric de InterSystems, la solución ofrece, a empresas de todos los tamaños y sectores, una forma más rápida y fácil de aportar beneficios a la organización.
En lugar de duplicar datos y crear otro silo mediante complejos procesos ETL -que requieren personalización manual e introducen latencias- la solución de InterSystems facilita que los datos residan en los sistemas de origen, donde se accede a ellos bajo demanda y según sea necesario, garantizando que la información sea actual y precisa.
Este enfoque smart data fabric simplifica la generación de inteligencia de clientes por parte de las organizaciones, y en tiempo real, que son capaces de contribuir a mejorar la satisfacción del cliente. Las soluciones de gestión y análisis de datos, de InterSystems, están diseñadas para procesar datos de transacciones, garantizando que los análisis de inteligencia de clientes se basen en datos de alta calidad para una toma de decisiones eficaz.
En lugar de duplicar datos y crear otro silo mediante complejos procesos ETL -que requieren personalización manual e introducen latencias- la solución de InterSystems facilita que los datos residan en los sistemas de origen, donde se accede a ellos bajo demanda y según sea necesario, garantizando que la información sea actual y precisa.
Este enfoque smart data fabric simplifica la generación de inteligencia de clientes por parte de las organizaciones, y en tiempo real, que son capaces de contribuir a mejorar la satisfacción del cliente. Las soluciones de gestión y análisis de datos, de InterSystems, están diseñadas para procesar datos de transacciones, garantizando que los análisis de inteligencia de clientes se basen en datos de alta calidad para una toma de decisiones eficaz.
Reunir y utilizar datos de clientes
Recopilación de datos cuantitativos y cualitativos
Para aprovechar realmente el poder de los datos de los clientes, las empresas de servicios financieros deben recopilar hábilmente datos cuantitativos y cualitativos. Los datos cuantitativos, como los historiales de transacciones, los saldos de cuentas y los detalles demográficos, proporcionan una base sólida para comprender los comportamientos y patrones financieros de los clientes. Por su parte, los datos cualitativos, como las opiniones, preferencias y comportamientos, ofrecen una comprensión más profunda y matizada de los sentimientos y motivaciones de los clientes.
InterSystems facilita la fusión de estos dos tipos de datos, ayudando a las empresas a obtener una imagen más completa y precisa de su demanda. La plataforma de datos unificada de InterSystems puede procesar e integrar cualquier tipo de datos, aplicar análisis e IA para generar información procesable que permita a los clientes elaborar estrategias específicas que mejoren la experiencia del cliente.
InterSystems facilita la fusión de estos dos tipos de datos, ayudando a las empresas a obtener una imagen más completa y precisa de su demanda. La plataforma de datos unificada de InterSystems puede procesar e integrar cualquier tipo de datos, aplicar análisis e IA para generar información procesable que permita a los clientes elaborar estrategias específicas que mejoren la experiencia del cliente.
Beneficios clave
Experiencia del cliente personalizada
- Capacitar a los asesores, al servicio de asistencia, a los centros de llamadas y a los equipos de soporte para ofrecer a los clientes respuestas y recomendaciones inmediatas.
- Optimizar los canales digitales orientados al cliente para ofrecer contenidos y ofertas personalizados que aumenten la fidelidad de los clientes.
- Utilizar los análisis de clientes para conocer mejor su comportamiento y mejorar la experiencia general del cliente.
- Proporcionar a los usuarios empresariales la información y las respuestas que necesitan para ofrecer a los clientes un servicio excepcional y mejorar la gestión de las relaciones con ellos.
Mayores ingresos
- Maximiza las oportunidades de ventas cruzadas y ventas adicionales, prediciendo el comportamiento del cliente con modelos de IA y ML basados en el historial del cliente y en datos de terceros.
- Incorpora datos externos que cambian rápidamente, como la evolución de las puntuaciones crediticias, los ratios préstamo-crédito y otros patrones de gasto, para mejorar el rendimiento de los préstamos.
- Las organizaciones pueden extraer más valor empresarial de sus activos de datos integrando los datos internos y externos para generar una única visión del cliente.
Reducción de la rotación
- Identifica los clientes con riesgo de cancelación, para poder tomar las medidas correctivas adecuadas.
- Proporcione a los usuarios empresariales la información y las respuestas que necesitan para ofrecer a los clientes un servicio excepcional y mejorar la gestión de las relaciones con ellos.
Mayor eficacia operativa
- Mejore la eficiencia operativa agilizando los procesos y consolidando los datos de los clientes en un único entorno, fomentando la colaboración entre departamentos y facilitando la toma de decisiones y el cumplimiento de las normativas.
- Simplifica el acceso a los datos para los no desarrolladores, reduciendo los esfuerzos manuales de integración y transformación de datos por parte de TI.
- Automatiza el procesamiento de la gestión de datos, eliminando errores.
Experiencias de los clientes
y satisfacción
y satisfacción
Personalizar las experiencias con la inteligencia de clientes
En el competitivo panorama de los servicios financieros, personalizar la experiencia del cliente es crucial para fomentar su satisfacción y fidelidad. Al aprovechar la inteligencia del cliente, las empresas pueden utilizar los datos y análisis de los clientes para adaptar experiencias que se ajusten a las necesidades y preferencias individuales. Esta personalización puede manifestarse de varias formas, como ofreciendo recomendaciones de productos personalizadas, agilizando los procesos de gestión de cuentas y la incorporación de clientes, y proporcionando una atención al cliente proactiva. Por ejemplo, una empresa de gestión de patrimonios puede utilizar la inteligencia del cliente para sugerirle oportunidades de inversión que se ajusten a su perfil de riesgo y a sus objetivos financieros. Al ofrecer estas experiencias personalizadas, las empresas de servicios financieros no sólo mejoran la satisfacción del cliente, sino que también impulsan la fidelidad, la retención y, en última instancia, el crecimiento de los ingresos.
Gracias a la gestión de datos maestros de clientes y a los análisis avanzados que permite la solución InterSystems Customer 360, las empresas pueden garantizar que cada interacción con el cliente sea significativa y tenga impacto.
Gracias a la gestión de datos maestros de clientes y a los análisis avanzados que permite la solución InterSystems Customer 360, las empresas pueden garantizar que cada interacción con el cliente sea significativa y tenga impacto.
La diferencia de InterSystems
Minimizar la duplicación de datos
Integre y orqueste datos y servicios desde la fuente, dentro y fuera de la organización, en las instalaciones o en la nube, sin necesidad de realizar copias adicionales de los datos.
Plataforma unificada
Una plataforma proporciona todas las funciones de gestión de datos necesarias para integrar datos de los servicios financieros y datos de los clientes desde cualquier fuente, acceder a los datos, consultarlos y analizarlos utilizando cualquier lenguaje, e integrarlos en cualquier sistema o entorno.
Tiempo real y alta capacidad
Idónea para casos de uso transaccional, en tiempo real, de alto rendimiento; capaz de ofrecer un rendimiento 9X utilizando solo un 30% de infraestructura.
Traductor universal
Todos los usuarios, aplicaciones y sistemas pueden acceder a la misma copia de los datos presentados en función de sus necesidades y privilegios de acceso.
No disruptivo
Complementa la infraestructura existente, proporcionando una capa de orquestación no disruptiva que conecta y accede a la información de sistemas y aplicaciones tanto nuevos como heredados.
Rápida amortización
Las soluciones fáciles de usar le permiten poner en marcha su primer proyecto a los tres meses de su implantación.
Servicios financieros
InterSystems: Conectarlo todo. Resuelve cualquier cosa.
InterSystems es líder mundial en gestión y análisis de datos, con 47 años de éxito probado y clientes en todo el sector de los servicios financieros, incluidos bancos, gestoras de activos, aseguradoras, fintech y proveedores de datos.
InterSystems ofrece un conjunto completo de soluciones cloud-first que facilitan a las organizaciones el crear e implantar aplicaciones inteligentes de alto rendimiento y en tiempo real. La tecnología de InterSystems asegura una integración perfecta, la orquestación y perspectivas basadas en IA a través de silos de datos y aplicaciones, y contribuye a que las empresas desbloquee todo el potencial de los datos para resolver cualquier reto empresarial.
InterSystems ofrece un conjunto completo de soluciones cloud-first que facilitan a las organizaciones el crear e implantar aplicaciones inteligentes de alto rendimiento y en tiempo real. La tecnología de InterSystems asegura una integración perfecta, la orquestación y perspectivas basadas en IA a través de silos de datos y aplicaciones, y contribuye a que las empresas desbloquee todo el potencial de los datos para resolver cualquier reto empresarial.
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