Lorsque Nuffield Health a constaté que certains de ses patients COVID-19 éprouvaient toujours des symptômes alors que les médecins s’attendaient à ce que les effets de la maladie régressent, le plus grand organisme caritatif du Royaume-Uni a réagi immédiatement. Les responsables ont mobilisé leurs 37 hôpitaux ainsi que leurs 114 centres de remise en forme et de bien-être pour aider à la réadaptation des personnes souffrant de COVID long, en fonction du moment et du lieu qui leur convenaient le mieux. Ce niveau de soutien supplémentaire s’est révélé un coup de pouce essentiel.
C’est loin d’être la seule façon dont Nuffield Health s’efforce d’offrir une expérience unique de soins en réseau et de répondre à des besoins non satisfaits. Alors que patients et équipes médicales exploitent encore davantage les données pour atteindre leurs objectifs, Nuffield Health met en place une solution de portail numérique permettant aux patients de rencontrer le personnel de l’organisation de santé de façon virtuelle et maximiser ainsi les bénéfices.
« Nous sommes convaincus que le portail numérique bénéficie à nos utilisateurs en leur permettant de s’approprier leurs données et d'adopter le rôle de « data-scientists citoyens », des data scientists au sein de notre écosystème et au-delà », déclare Wouter Van den Brande, Directeur du développement des opérations et de l’efficacité pour Nuffield Health.
Le portail numérique de cette organisation vieille de plus de 60 ans a déjà servi 1,25 million de patients lors de la première année de sa mise en service et son équipe dirigeante envisage de doubler ce nombre. Voici comment Nuffield Health exploite la technologie InterSystems pour bâtir un portail numérique permettant de faire avancer les soins centrés sur le patient, la prise de décision partagée et la flexibilité basée sur des données probantes.
1. Prioriser les résultats
Dans le cadre de l’ensemble de ses activités, Nuffield Health collecte et analyse des données concernant les résultats cliniques, la conception et les résultats opérationnels. Chaque échange à travers son portail numérique comporte des cadres de résultats permettant de prendre en charge des interfaces pour les praticiens et les patients.
À Nuffield, chaque patient a accès à ses données personnelles et celles-ci sont disponibles pour son équipe de soins au moment précis où elle en a besoin. Collectées depuis la prévention jusqu’au suivi, les données ont pour objectif la prise de décision partagée, qui bénéficie à la santé et à la qualité de la vie.
2. Renforcer la sécurité
Nuffield Health analyse les données afin d’en améliorer le suivi et les activités de mesure. L’objectif consiste à réduire les risques et accroître la fidélité des patients en permettant aux responsables de suivre l’activité des médecins les plus expérimentés qui exercent en tant que tiers au sein des établissements de Nuffield Health. Il est vital pour ces docteurs de maintenir un niveau élevé de qualité et les données permettent de s’en assurer.
3. Améliorer l’expérience utilisateurs
Les données résident au cœur du parcours connecté des patients. Un design UX approprié aide l’organisme caritatif à attirer et fidéliser les patients ainsi que le personnel en simplifiant leurs interactions. « L’expérience utilisateur compte énormément, » déclare Van den Brande. « Si celle-ci est satisfaisante et la collecte des données facilité, alors la qualité des données est améliorée et, par conséquent, celle des soins et des résultats également. » Avec le temps, Nuffield Health envisage d’affiner son portail numérique afin que chaque utilisateur puisse faire l’expérience d’un outil simple à utiliser. N’est-ce-pas l’objectif que chaque organisation de santé devrait s’efforcer d’atteindre ?
Visionnez cette vidéo pour comprendre comment des organisations comme la vôtre peuvent utiliser InterSystems comme un élément essentiel de leur stratégie de portail numérique.
Comment créer et implémenter un portail numérique ?
De nombreux influenceurs ont permis d’accélérer l’adoption d’un concept de « portail numérique ». Par exemple, dans le cadre de la loi « 21st Century Cures act », le gouvernement américain a clairement indiqué que les organismes de financement et les prestataires de soins du pays devaient fournir un accès électronique illimité aux patients utilisant la norme HL7® FHIR®. Dans d’autres pays, la pandémie et l’évolution vers des soins davantage centrés sur le patient et basés sur des résultats probants ont poussé les organisations novatrices à créer des « portails numériques » pour faciliter des services tels que les visites virtuelles et la planification de prise de rendez-vous en ligne.
Le 20 janvier dernier, nous avons animé un évènement en direct sur LinkedIn durant lequel notre panel d’experts a présenté les évènements et les tendances qui favorisent l’évolution du portail numérique, les éléments clés d’une stratégie de portail numérique réussie et les bénéfices d’un engagement numérique pour les patients.Cliquez ici pour visionner la session en replay etsuivez-nous sur les réseaux sociaux pour vous assurer de ne rien manquer de nos prochains évènements.
Cet article a été publié dans la newsletter de 28 juin 2022 :
HealthShare Connexions Flash Info n° 8