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El poder de unir fuerzas: colaborar es esencial para el éxito de la cadena de suministro

freight shipping dock representing supply chain

En InterSystems estamos muy orgullosos de contar con unas relaciones duraderas con la cadena de suministro. A través de nuestro Partner Programme, contamos con una red de más de 1.200 partners de confianza en todo el mundo y, en algunos casos, trabajamos con ellos desde hace décadas.

Nuestras alianzas nos permiten afrontar directamente los principales retos en materia de datos, ofreciendo soluciones que evolucionan junto con las necesidades de nuestros partners. No solo invertimos en el éxito de nuestros partners de la cadena de suministro, sino que también somos conscientes del valor que nos aportan.

¿Qué ventajas tienen las empresas de supply chain cuando se convierten en partners de InterSystems?

Una de las principales ventajas es que, además de enriquecer las funciones y capacidades de los productos, la integración de la tecnología de InterSystems permite el desarrollo de nuevos productos y servicios escalables que amplían la base de clientes existente. Por ejemplo, estamos presentes en los sectores de la cadena de suministro, la logística, los productos farmacéuticos y los bienes de consumo de alta rotación, así como en grandes instituciones como los sistemas públicos de salud. De manera que colaborar con InterSystems permite a los partners beneficiarse de nuestras relaciones y procesos existentes.

Cuando presentamos un nuevo producto, ya contamos con los mecanismos de distribución que permitirán a nuestros partners ofrecer su solución para la supply chain. Una empresa de nueva creación, por ejemplo, tardaría muchos años en crear este tipo de red.

Los beneficios para los partners de InterSystems varían en función de su tamaño y del número de profesionales que cuenten con la certificación y tengan experiencia en nuestra tecnología. Esto proporciona distintos niveles de acceso a nuestro programa y al Partner Portal.

Desde mi punto de vista, las oportunidades de formación son la ventaja más importante. Sin embargo, los partners también se benefician del apoyo en iniciativas de marketing conjuntas, eventos de networking y otras actividades, que incluyen encuentros presenciales y virtuales. Un buen ejemplo es nuestra colaboración con M-Tech, uno de nuestros partners más antiguos y proveedor de AMO, una aplicación de software ERP. Además de apoyar a M-Tech en el desarrollo de AMO, hemos colaborado en varias iniciativas de marketing conjuntas. Esta combinación ha ayudado a M-Tech a desarrollar con éxito su estrategia de crecimiento y a brindar servicios de primer nivel para acelerar el crecimiento de sus clientes sistemáticamente.

El objetivo es facilitar no solo el uso de nuestra tecnología, sino también la forma en que un partner de la cadena de suministro puede desarrollar su negocio. Entendemos su modelo de negocio y vemos cómo pueden desarrollar las oportunidades.

¿Cómo mejoran las empresas sus opciones de ser seleccionadas para colaborar con InterSystems?

Las compañías de más éxito reciben muchas solicitudes de colaboración. Para destacar entre la competencia, no hay que limitarse a ver a los partners como canales de distribución.

En lugar de eso, es necesario entender cómo funciona cada partner potencial, sus necesidades y qué valor puede ofrecer. No se trata solo de tener una buena idea: hay que demostrar el valor real que esta aportará al partner y a sus clientes. Si no se logra hacer eso, las posibilidades de seguir adelante con una colaboración son muy reducidas.

Tener presentes estos aspectos en una estrategia de colaboración contribuye a establecer las relaciones necesarias y motiva al partner para ofrecer la solución a sus clientes. Según mi experiencia, este enfoque es lo que distingue las colaboraciones de éxito de las que fracasan o tienen una escasa adopción.

¿Cómo se beneficia InterSystems de sus colaboraciones?

Tradicionalmente, InterSystems siempre ha comercializado sus soluciones mediante una sólida red basada en nuestra tecnología. Ha sido un modelo de mucho éxito y continúa siéndolo. Los partners venden aplicaciones y nosotros vendemos licencias, lo cual nos proporciona ingresos y amplía nuestra base de clientes. Todo consiste en llegar a más clientes.

Actualmente, contamos con un modelo mixto, en el que vendemos soluciones de plataforma directamente a los usuarios finales de la cadena de suministro, la sanidad y los servicios financieros, entre otros. Ofrecen aplicaciones basadas en nuestra tecnología y también tenemos partners que prestan servicios; algunos hacen ambas cosas. Muchos de nuestros partners de la cadena de suministro están especializados en servicios y prestan soporte a quienes desean aprovechar nuestra tecnología, pero no cuentan con los conocimientos técnicos necesarios.

¿Cuál es el secreto de las colaboraciones de mayor éxito en la supply chain?

Nuestro software proporciona una ventaja competitiva a las empresas de la cadena de suministro. Si ofrecen aplicaciones y soluciones en colaboración con InterSystems, pueden desarrollarlas de una manera más rápida y asequible. Además, crean soluciones más sólidas y que requieren menos soporte.

Esto les permite crecer de forma espectacular. Contamos con una amplia gama de partners, desde grandes proveedores de soluciones, como Principal Logistics Technologies, hasta pequeñas empresas emergentes que quieren abordar diversos retos tecnológicos mediante nuestra plataforma.

Eso reduce el número de variables que intervienen en su solución y les proporciona una mayor agilidad, lo que abre nuevas vías de crecimiento. Nuestra plataforma funciona igual de bien tanto con requisitos reducidos como a gran escala.

Nuestro trabajo con UST Optum es un ejemplo de este tipo de colaboraciones de éxito. UST Optum emplea InterSystems Supply Chain Orchestrator como motor de optimización. Al aumentar la eficiencia a gran escala y velocidad, UST Optum es capaz de proporcionar información en tiempo real a partir de grandes cantidades de datos heterogéneos, que permiten mejorar los principales indicadores de la cadena de suministro.

¿En qué se diferencia el soporte que ofrece InterSystems?

El otro aspecto que supone una gran diferencia para nuestros socios son el apoyo y soporte que les proporcionamos. Nuestro centro de respuesta global no cierra nunca, por lo que los usuarios siempre reciben asistencia, sin importar cuándo ni para qué la necesiten.

Ofrecemos el mejor soporte del mercado, que incluye asistencia técnica a medida, y nuestros clientes valoran muy positivamente la calidad del servicio. Contamos con un excelente equipo de ingeniería de ventas y parte de su trabajo consiste en colaborar con nuestros socios y entablar relaciones a largo plazo para resolver retos complejos. Colaboramos con clientes actuales y potenciales para desarrollar soluciones innovadoras. La posibilidad de recurrir a las capacidades que ofrece InterSystems es la razón por la que las empresas suelen quedarse con nosotros, en algunos casos desde el primer momento.

Aportamos estabilidad: siempre estamos ahí para ofrecer soporte, en lugar de dedicarnos a otra cosa. Esto ofrece mucha tranquilidad a los responsables de tomar decisiones tecnológicas, ya que saben que seguiremos estando ahí después de que firmen un nuevo contrato.

Siempre nos plantean nuevos retos técnicos que debemos resolver, y disfrutamos haciéndolo, ya sea con una nueva técnica de diagnóstico o aliviando una tarea administrativa. Resolver estos problemas siempre es gratificante, sobre todo cuando vemos los beneficios que obtienen los usuarios finales. Y lo realmente importante para mí es proporcionar este tipo de beneficios.