Gewährleistungsansprüche schneller bearbeiten

Verzögerungen bei der Bearbeitung von Garantieansprüchen sind oft auf manuelle Bewertungsverfahren zurückzuführen. Die Daten von Kundenanfragen müssen umgewandelt und normalisiert werden und die Erfassung von Qualitätsdaten (z. B. Daten zur Umsetzung von Korrekturmaßnahmen) zur Validierung erfordert Zeit. Weitere Ursachen sind komplexe Arbeitsabläufe, eine manuelle Dateneingabe und Datei-Uploads sowie uneinheitliche Datensysteme, die miteinander integriert werden müssen. Vom ersten Eingang einer Kundenreklamationen bis zum Beginn der Problemlösung vergehen in der Regel mehrere Wochen – Zeit, die für die Lösung des Problems und die Vermeidung künftiger Gewährleistungsfälle genutzt werden könnte.

Der InterSystems Supply Chain Orchestrator™ ist eine KI-gestützte Plattform, eigens entwickelt für Decision Intelligence in der Lieferkette. Die Plattform vereint disparate Datenquellen, indem sie ein Echtzeit-Verbindungsgewebe mit integrierten prädiktiven und präskriptiven Analysen bereitstellt, welches bestehende Infrastruktur ergänzt und nicht unterbricht.

InterSystems Data Studio™ liefert einheitliche und zeitnahe Daten, mit denen Supply-Chain-Experten schneller bessere Entscheidungen treffen können. Mit diesem programmierfreundlichen Self-Service-Daten-Gateway lassen sich unterschiedliche Daten schneller und einfacher integrieren, harmonisieren und normalisieren, um sie den richtigen Nutzern und Anwendungen zur richtigen Zeit und im richtigen Format zur Verfügung zu stellen.

Die Rationalisierung von Gewährleistungsansprüchen hat erhebliche Auswirkungen auf viele Bereiche des Unternehmens, von der Lieferkette bis zum Betrieb. Die Vorteile der Verschlankung dieses Prozesses zeigen sich sowohl bei den finanziellen als auch bei den Kundendienst-KPIs.

Aber die Rationalisierung von Garantieansprüchen ist leichter gesagt als getan. Es gibt erhebliche Probleme mit den Daten, die diesen Prozess behindern. Dazu gehören Datenverzögerungen, inkonsistente Datenmeldungen, fehlende oder unvollständige Daten, unstrukturierte Textdaten und Datenqualitätsprobleme. Es gibt noch weitere Herausforderungen, denen sich die Automobilhersteller bei ihren Garantieansprüchen stellen müssen, wie z.B. die Komplexität der Fahrzeugtechnologie, die sich verändernde Zuverlässigkeit der Komponenten, die Nutzung und Umweltfaktoren, Unstimmigkeiten bei den Zulieferern und sich ändernde Vorschriften.

Der InterSystems Supply Chain Orchestrator integriert unterschiedliche Datenquellen und liefert einheitliche und genaue Daten, um den Prozess der Garantierückstellungen zu optimieren. InterSystems Data Studio dient als Front-End-Datengateway zur Harmonisierung und Einbindung von Daten in Supply Chain Orchestrator. Diese komplementären Technologien ermöglichen eine schnellere Datenintegration, -harmonisierung und -freigabe über Lieferantennetzwerke hinweg.