Die Erwartungen der Kunden übertreffen
Erreichen Sie eine personalisierte Kundenansprache, verhindern Sie Betrug, reduzieren Sie Abwanderung und beschleunigen Sie die Kreditgenehmigung – mit prädiktiver Analytik, die auf präzisen Daten aus allen unternehmensweiten Datenquellen basiert.
Customer 360 Datenmanagement und -analyse
Um wettbewerbsfähig zu bleiben und den Umsatz zu steigern, investieren Finanzdienstleister in erheblichem Umfang in die Erstellung eines 360-Kunden-Datenstamms und in Analysen, um personalisierte Kundenerlebnisse zu ermöglichen, Kundenabwanderung vorherzusagen und Betrug zu verhindern.
Um den Erfolg dieser Initiativen zu gewährleisten, müssen Unternehmen Kundendaten über verschiedene Systeme hinweg zusammenführen, einschließlich externer Datenquellen, Data Warehouses, Data Lakes, CRM-Anwendungen und anderer Silos in Echtzeit. Diese einheitliche Datenbasis vertieft das Kundenverständnis, befähigt Relationship Manager und steigert die operative Effizienz.
InterSystems macht es schneller und einfacher, eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu erstellen und zu pflegen. Unser Ansatz zur Datenverwaltung unterscheidet sich grundlegend von traditionellen Ansätzen wie Data Warehouses und Data Lakes. Wir ermöglichen Ihnen die Verbindung zu all Ihren internen und externen Kundendatenquellen und die Orchestrierung von Diensten mit Hilfe einer intelligenten Data-Fabric-Architektur, ohne eine Disruption der bestehenden Infrastruktur.
Um den Erfolg dieser Initiativen zu gewährleisten, müssen Unternehmen Kundendaten über verschiedene Systeme hinweg zusammenführen, einschließlich externer Datenquellen, Data Warehouses, Data Lakes, CRM-Anwendungen und anderer Silos in Echtzeit. Diese einheitliche Datenbasis vertieft das Kundenverständnis, befähigt Relationship Manager und steigert die operative Effizienz.
InterSystems macht es schneller und einfacher, eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu erstellen und zu pflegen. Unser Ansatz zur Datenverwaltung unterscheidet sich grundlegend von traditionellen Ansätzen wie Data Warehouses und Data Lakes. Wir ermöglichen Ihnen die Verbindung zu all Ihren internen und externen Kundendatenquellen und die Orchestrierung von Diensten mit Hilfe einer intelligenten Data-Fabric-Architektur, ohne eine Disruption der bestehenden Infrastruktur.
Customer 360 Datenmanagement und -analyse
Um wettbewerbsfähig zu bleiben und den Umsatz zu steigern, investieren Finanzdienstleister in erheblichem Umfang in die Erstellung eines 360-Kunden-Datenstamms und in Analysen, um personalisierte Kundenerlebnisse zu ermöglichen, Kundenabwanderung vorherzusagen und Betrug zu verhindern.
Um den Erfolg dieser Initiativen zu gewährleisten, müssen Unternehmen Kundendaten über verschiedene Systeme hinweg zusammenführen, einschließlich externer Datenquellen, Data Warehouses, Data Lakes, CRM-Anwendungen und anderer Silos in Echtzeit. Diese einheitliche Datenbasis vertieft das Kundenverständnis, befähigt Relationship Manager und steigert die operative Effizienz.
InterSystems macht es schneller und einfacher, eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu erstellen und zu pflegen. Unser Ansatz zur Datenverwaltung unterscheidet sich grundlegend von traditionellen Ansätzen wie Data Warehouses und Data Lakes. Wir ermöglichen Ihnen die Verbindung zu all Ihren internen und externen Kundendatenquellen und die Orchestrierung von Diensten mit Hilfe einer intelligenten Data-Fabric-Architektur, ohne eine Disruption der bestehenden Infrastruktur.
Um den Erfolg dieser Initiativen zu gewährleisten, müssen Unternehmen Kundendaten über verschiedene Systeme hinweg zusammenführen, einschließlich externer Datenquellen, Data Warehouses, Data Lakes, CRM-Anwendungen und anderer Silos in Echtzeit. Diese einheitliche Datenbasis vertieft das Kundenverständnis, befähigt Relationship Manager und steigert die operative Effizienz.
InterSystems macht es schneller und einfacher, eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu erstellen und zu pflegen. Unser Ansatz zur Datenverwaltung unterscheidet sich grundlegend von traditionellen Ansätzen wie Data Warehouses und Data Lakes. Wir ermöglichen Ihnen die Verbindung zu all Ihren internen und externen Kundendatenquellen und die Orchestrierung von Diensten mit Hilfe einer intelligenten Data-Fabric-Architektur, ohne eine Disruption der bestehenden Infrastruktur.
Verständnis von Customer Intelligence
Customer Intelligence (CI) ist der Grundpfeiler, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und vorausschauend zu antizipieren. Sie umfasst den sorgfältigen Prozess der Erfassung, Analyse und Interpretation von Kundendaten, um ein tiefgehendes Verständnis ihrer Präferenzen, Verhaltensweisen und Erwartungen zu gewinnen. Durch die Integration von Daten aus verschiedenen Berührungspunkten - wie Kundeninteraktionen, Transaktionen und Feedback - können Finanzdienstleister eine umfassende 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden erstellen. Dieses ganzheitliche Verständnis liefert den nötigen Einblick, um fundierte Entscheidungen zu treffen, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kundenzufriedenheit deutlich zu steigern.
InterSystems ermöglicht es Finanzdienstleistern, CI aus allen ihren unterschiedlichen Datenquellen zu generieren. In einer Branche, in der Kundenbeziehungen von größter Bedeutung sind, ist die Nutzung von KI unerlässlich, um wettbewerbsfähig zu bleiben und eine langfristige Kundenbindung zu fördern.
InterSystems ermöglicht es Finanzdienstleistern, CI aus allen ihren unterschiedlichen Datenquellen zu generieren. In einer Branche, in der Kundenbeziehungen von größter Bedeutung sind, ist die Nutzung von KI unerlässlich, um wettbewerbsfähig zu bleiben und eine langfristige Kundenbindung zu fördern.
Customer 360 in Finanzdienstleistungen
InterSystems macht es Finanzdienstleistern mit seiner Customer 360 Lösung leicht, Kundeninformationen zu generieren. Durch die Nutzung unseres proprietären
Smart Data Fabric-Ansatzes bietet unsere Lösung Unternehmen jeder Größe und aus allen Branchen einen besseren, schnelleren und einfacheren Weg, geschäftlichen Mehrwert zu realisieren.
Anstatt Daten zu duplizieren und sie durch komplexe, manuell anzupassende ETL-Prozesse in ein weiteres Datensilo zu verfrachten, was zudem Latenzen verursacht, verbleiben die Daten mit unserer Lösung in den Quellsystemen. Dort werden sie bei Bedarf und on demand abgerufen – so ist sichergestellt, dass die Informationen stets aktuell und korrekt sind.
Unser Smart-Data-Fabric-Ansatz ermöglicht es Unternehmen, Customer Intelligence in Echtzeit zu generieren und damit die Kundenzufriedenheit gezielt zu verbessern. Unsere robusten Datenverwaltungs- und Analyselösungen sind für die Verarbeitung von Transaktionsdaten konzipiert und stellen sicher, dass Ihre Customer-Intelligence-Analysen auf einer hohen Datenqualität beruhen, die eine effektive Entscheidungsfindung ermöglicht.
Anstatt Daten zu duplizieren und sie durch komplexe, manuell anzupassende ETL-Prozesse in ein weiteres Datensilo zu verfrachten, was zudem Latenzen verursacht, verbleiben die Daten mit unserer Lösung in den Quellsystemen. Dort werden sie bei Bedarf und on demand abgerufen – so ist sichergestellt, dass die Informationen stets aktuell und korrekt sind.
Unser Smart-Data-Fabric-Ansatz ermöglicht es Unternehmen, Customer Intelligence in Echtzeit zu generieren und damit die Kundenzufriedenheit gezielt zu verbessern. Unsere robusten Datenverwaltungs- und Analyselösungen sind für die Verarbeitung von Transaktionsdaten konzipiert und stellen sicher, dass Ihre Customer-Intelligence-Analysen auf einer hohen Datenqualität beruhen, die eine effektive Entscheidungsfindung ermöglicht.
Sammeln und Verwenden von
Kundendaten
Kundendaten
Zusammenstellung quantitativer und qualitativer Daten
Um das volle Potenzial von Kundendaten wirklich nutzen zu können, müssen Finanzdienstleister sowohl quantitative als auch qualitative Daten geschickt zusammenstellen. Während quantitative Daten wie Transaktionshistorien, Kontostände und demografische Details eine solide Grundlage für das Verständnis des Kundenverhaltens und finanzieller Muster bilden, bieten qualitative Daten wie Kundenfeedback, Präferenzen und Verhaltensweisen ein tieferes, nuancierteres Verständnis der Kundenstimmungen und -motivationen.
InterSystems macht es einfach, diese beiden Datentypen zusammenzuführen, und hilft Unternehmen so, ein vollständigeres und genaueres Bild ihrer Kunden zu erhalten. Unsere einheitliche Datenplattform kann jede Art von Daten verarbeiten und integrieren sowie Analysen und KI anwenden, um verwertbare Informationen zu generieren, die es den Kunden ermöglichen, gezielte Strategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu entwickeln.
InterSystems macht es einfach, diese beiden Datentypen zusammenzuführen, und hilft Unternehmen so, ein vollständigeres und genaueres Bild ihrer Kunden zu erhalten. Unsere einheitliche Datenplattform kann jede Art von Daten verarbeiten und integrieren sowie Analysen und KI anwenden, um verwertbare Informationen zu generieren, die es den Kunden ermöglichen, gezielte Strategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu entwickeln.
Wichtigste Vorteile
Personalisiertes Kundenerlebnis
- Geben Sie Beratern, Helpdesk-, Callcenter- und Support-Teams die Möglichkeit, Kunden sofort Antworten und Empfehlungen zu geben.
- Optimieren Sie kundenorientierte digitale Kanäle, um personalisierte Inhalte und Angebote bereitzustellen und so die Kundenbindung zu stärken.
- Nutzen Sie Kundenanalysen, um tiefere Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
- Geben Sie Geschäftsanwendern die Informationen und Antworten an die Hand, die sie benötigen, um ihren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten und das Kundenbeziehungsmanagement zu verbessern.
Umsatzsteigerung
- Maximierung von Cross- und Up-Selling-Möglichkeiten durch Vorhersage des Kundenverhaltens mit KI- und ML-Modellen auf der Grundlage der Kundenhistorie und der Daten Dritter
- Berücksichtigung externer Daten, wie z. B. sich ändernde Kreditscores, Kreditvergabequoten und andere Ausgabenmuster, um die Leistung zu verbessern.
- Schöpfen Sie mehr Geschäftswert aus Ihren Datenbeständen, indem Sie interne und externe Daten integrieren, um eine einheitliche Kundensicht zu erzeugen.
Geringere Kundenabwanderung
- Prognostiziert abwanderungsgefährdete Kunden, so dass geeignete Maßnahmen ergriffen werden können.
- Geben Sie Geschäftsanwendern die Informationen und Antworten an die Hand, die sie benötigen, um ihren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten und das Kundenbeziehungsmanagement zu verbessern.
Gesteigerte betriebliche Effizienz
- Verbessern Sie die betriebliche Effizienz, indem Sie Prozesse rationalisieren und Kundendaten in einer einzigen Umgebung konsolidieren, die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen fördern und eine bessere Entscheidungsfindung und Compliance unterstützen.
- Vereinfacht den Datenzugriff für Nicht-Entwickler und reduziert den manuellen Aufwand der IT-Abteilung für die Datenintegration und -umwandlung.
- Automatisiert die Datenmanagementprozesse und eliminiert Fehler
Customer Experience
und Kundenzufriedenheit
und Kundenzufriedenheit
Personalisiertes Kundenerlebnis mit Customer Intelligence
In der wettbewerbsintensiven Landschaft der Finanzdienstleistungen ist die Personalisierung des Kundenerlebnis entscheidend für die Förderung von Zufriedenheit und Loyalität. Durch den Einsatz von Customer Intelligence können Unternehmen Kundendaten und Analysen nutzen, um maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen, die auf individuelle Bedürfnisse und Vorlieben abgestimmt sind. Diese Personalisierung kann sich auf verschiedene Weise manifestieren, z. B. durch maßgeschneiderte Produktempfehlungen, die Straffung von Kontoverwaltungsprozessen und Kundeneinführung sowie durch proaktiven Kundensupport. Vermögensverwalter könnten beispielsweise Kundeninformationen nutzen, um Anlagemöglichkeiten vorzuschlagen, die dem Risikoprofil und den finanziellen Zielen eines Kunden entsprechen. Durch die Bereitstellung dieser personalisierten Erlebnisse können Finanzdienstleister nicht nur die Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch die Kundentreue, die Kundenbindung und letztlich auch das Umsatzwachstum fördern.
Durch die Verwaltung von Kundenstammdaten und fortschrittliche Analysen, die durch die InterSystems Customer 360-Lösung ermöglicht werden, können Unternehmen sicherstellen, dass jede Kundeninteraktion sinnvoll und wirkungsvoll ist.
Durch die Verwaltung von Kundenstammdaten und fortschrittliche Analysen, die durch die InterSystems Customer 360-Lösung ermöglicht werden, können Unternehmen sicherstellen, dass jede Kundeninteraktion sinnvoll und wirkungsvoll ist.
Der InterSystems-Vorteil
Datenduplizierung minimieren
Integrieren und orchestrieren Sie Daten und Dienste von der Quelle aus, innerhalb und außerhalb des Unternehmens, vor Ort oder in der Cloud, ohne zusätzliche Datenkopien anfertigen zu müssen.
Einheitliche Plattform
Eine einzige Plattform bietet alle Datenverwaltungsfunktionen, die für die Integration von Finanzdienstleistungs- und Kundendaten aus beliebigen Quellen, den Zugriff, die Abfrage und die Analyse der Daten in beliebigen Sprachen und die Integration in beliebige Systeme oder Umgebungen erforderlich sind.
Echtzeit und hohe Kapazität
Ideal für hochleistungsfähige Echtzeit-Transaktionen, die mit nur 30 % der Infrastruktur eine 9-fach höhere Leistung erbringen können.
Universeller Datendolmetscher
Alle Benutzer, Anwendungen und Systeme können auf dieselbe Kopie der Daten zugreifen, die entsprechend ihren Bedürfnissen und Zugriffsrechten präsentiert werden.
Kein großer Aufwand
Ergänzt die vorhandene Infrastruktur und bietet eine unterbrechungsfreie Orchestrierungsschicht, die Informationen aus neuen und älteren Systemen und Anwendungen verbindet und abruft.
Schnelle Time-to-Value
Benutzerfreundliche Lösungen ermöglichen es Ihnen, Ihr erstes Projekt innerhalb von drei Monaten nach der Implementierung zu starten.
Finanzdienstleistungsbranche
InterSystems: Connect Everything. Lösen Sie jede Aufgabe.
InterSystems ist ein führender Anbieter für Datenmanagement-Technologien, die von unzähligen internationalen Kunden für die Entwicklung und den Betrieb geschäftsentscheidender, datenintensiver Anwendungen eingesetzt werden. Banken, Vermögensverwalter und Fintechs setzen auf InterSystems, wenn es um Risikomanagement, aufsichtsrechtliche Berichterstattung, Auftragsmanagement, Vermögensverwaltung und Geschäftsberichte geht.
Wir bieten eine umfassende Suite von Cloud-first-Lösungen, die es Unternehmen ermöglichen, leistungsstarke, intelligente Echtzeitanwendungen zu entwickeln und bereitzustellen. Unsere innovativen Technologien ermöglichen eine nahtlose Integration, Orchestrierung und KI-gesteuerte Einblicke über Daten- und Anwendungssilos hinweg und helfen Unternehmen, das volle Potenzial ihrer Daten zur Lösung aller geschäftlichen Herausforderungen zu erschließen.
Wir bieten eine umfassende Suite von Cloud-first-Lösungen, die es Unternehmen ermöglichen, leistungsstarke, intelligente Echtzeitanwendungen zu entwickeln und bereitzustellen. Unsere innovativen Technologien ermöglichen eine nahtlose Integration, Orchestrierung und KI-gesteuerte Einblicke über Daten- und Anwendungssilos hinweg und helfen Unternehmen, das volle Potenzial ihrer Daten zur Lösung aller geschäftlichen Herausforderungen zu erschließen.
Jahrzehntelange Unterstützung von Innovationen bei
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