Las reglas por las que vivimos
- Usted establece la prioridad de su asunto.
- Respondemos rápidamente. Las llamadas telefónicas (si no se responden inmediatamente) y toda la correspondencia electrónica recibirán una respuesta en un plazo de 30 minutos.
- Ponemos a nuestros mejores hombres en primera línea. Tendrá un punto de contacto experto que reunirá todos los recursos necesarios para garantizar que su problema se resuelva a su satisfacción.
- Nuestro personal está facultado para dedicar todo el tiempo que sea necesario a su problema.
- Usted determina cuándo se cierra un asunto.
- Hacemos un seguimiento para garantizar su satisfacción y determinar cómo podemos mejorar. Nuestro personal busca una reacción "¡WOW!" en cada encuentro.
- Su información está protegida y salvaguardada.
- Nuestros procesos de soporte buscan facilitar interacciones protegidas y seguras con usted, especialmente si necesita compartir información sensible o personal con nosotros para permitir la resolución de problemas, a través de nuestras Condiciones de Intercambio de Información.
- Para obtener más información sobre nuestros procesos de protección de datos, privacidad y seguridad, visite nuestro sitio de confianza global.
Soporte de InterSystems y COVID-19
Recursos adicionales
jul 08, 2021
Reciba notificaciones sobre alertas de asistencia, problemas críticos, actualizaciones importantes, correcciones y lanzamientos de productos.
nov 10, 2021
Ofrecemos asistencia para todos nuestros productos 24×7 a través del Centro de Respuesta Mundial (WRC).
ago 30, 2021
Información sobre la versión de TrakCare (sólo para clientes con soporte. Se requiere una contraseña). Versiones mínimas soportadas
Ocasionalmente, ponemos a disposición de los clientes actuales versiones del próximo software para que las revisen y nos den su opinión. El programa de prueba previo al lanzamiento incluye descargas de pruebas de campo y pruebas de campo de InterSystems en la nube.
Inicio de sesión en el WRC obligatorio
Inicio de sesión en el WRC obligatorio
mar 18, 2022
La seguridad y la privacidad de la información son las principales preocupaciones de InterSystems cuando interactúa con sus clientes, socios u otras partes. Para ello, InterSystems no mantiene cuentas ni accede directamente a sus sistemas o entornos. Es importante destacar que nuestros asesores de asistencia en todos nuestros productos trabajarán...
Documentación
Ponemos a su disposición la documentación de nuestros productos en línea y en formato .PDF descargable.
Hay versiones en inglés y japonés.
Documentación
Ponemos a su disposición la documentación de nuestros productos en línea y en formato .PDF descargable.
Últimas alertas y avisos de asistencia
nov 19, 2025
The 2025.3 release of InterSystems IRIS® data platform, InterSystems IRIS® for HealthTM, and HealthShare® Health Connect is now Generally Available (GA). This is a Continuous Delivery (CD) release.
nov 19, 2025
Updated Nov 25, 2025 to reflect the complete list of fixes required for ad hoc requests.
oct 21, 2025
Advisory ID DP-445340
oct 10, 2025
This alert supersedes the version issued on October 7, 2025. The original alert listed incorrect affected and fixed versions.
oct 07, 2025
Risk Category & Score Explicit Requirements DP-443396 InterSystems IRIS® data platform InterSystems IRIS® for Health HealthShare® Health Connect versions 2024.1.0 – 2024.1.4, 2024.2.0, 2024.3.0, and 2025.1.0, and 2025.1.1 HealthShare® Unified Care Record versions 2024.2 and 2025.1 Wrong Results: Low Risk Using Common Table Expressions in Dynamic SQL
oct 07, 2025
Risk Category & Score Explicit Requirements HSHC-5268 HealthShare® Health Connect and InterSystems IRIS® for Health versions 2025.1.1 Functional: Medium Risk Occurs when performing SDA3 -> FHIR transformations involving the Encounter resource.
oct 07, 2025
This alert has been corrected - please see: October 10 - Correction Notice: Updated Alert for DP-442892
sept 30, 2025
In InterSystems IRIS, InterSystems IRIS for Health, and HealthShare Health Connect, versions 2025.1.1 and 2025.2.0, the new “ Mirror Database Download” functionality does not include certain globals.
sept 24, 2025
Risk Category & Score Explicit Requirements DP-444551 InterSystems IRIS® data platform InterSystems IRIS® for Health HealthShare® Health Connect versions 2025.1.0, 2025.1.1, and 2025.2
sept 03, 2025
Risk Category & Score Explicit Requirements DP-442440 InterSystems IRIS ® data platform 2025.1.1.308.0 InterSystems IRIS for Health HealthShare® Health Connect Operational: