Las reglas por las que vivimos
- Usted establece la prioridad de su asunto.
- Respondemos rápidamente. Las llamadas telefónicas (si no se responden inmediatamente) y toda la correspondencia electrónica recibirán una respuesta en un plazo de 30 minutos.
- Ponemos a nuestros mejores hombres en primera línea. Tendrá un punto de contacto experto que reunirá todos los recursos necesarios para garantizar que su problema se resuelva a su satisfacción.
- Nuestro personal está facultado para dedicar todo el tiempo que sea necesario a su problema.
- Usted determina cuándo se cierra un asunto.
- Hacemos un seguimiento para garantizar su satisfacción y determinar cómo podemos mejorar. Nuestro personal busca una reacción "¡WOW!" en cada encuentro.
- Su información está protegida y salvaguardada.
- Nuestros procesos de soporte buscan facilitar interacciones protegidas y seguras con usted, especialmente si necesita compartir información sensible o personal con nosotros para permitir la resolución de problemas, a través de nuestras Condiciones de Intercambio de Información.
- Para obtener más información sobre nuestros procesos de protección de datos, privacidad y seguridad, visite nuestro sitio de confianza global.
Soporte de InterSystems y COVID-19
Recursos adicionales
jul. 08, 2021
Reciba notificaciones sobre alertas de asistencia, problemas críticos, actualizaciones importantes, correcciones y lanzamientos de productos.
nov. 10, 2021
Ofrecemos asistencia para todos nuestros productos 24×7 a través del Centro de Respuesta Mundial (WRC).
ago. 30, 2021
Información sobre la versión de TrakCare (sólo para clientes con soporte. Se requiere una contraseña).Versiones mínimas soportadas
Ocasionalmente, ponemos a disposición de los clientes actuales versiones del próximo software para que las revisen y nos den su opinión. El programa de prueba previo al lanzamiento incluye descargas de pruebas de campo y pruebas de campo de InterSystems en la nube.
Inicio de sesión en el WRC obligatorio
Inicio de sesión en el WRC obligatorio
mar. 18, 2022
La seguridad y la privacidad de la información son las principales preocupaciones de InterSystems cuando interactúa con sus clientes, socios u otras partes. Para ello, InterSystems no mantiene cuentas ni accede directamente a sus sistemas o entornos. Es importante destacar que nuestros asesores de asistencia en todos nuestros productos trabajarán...
Documentación
Ponemos a su disposición la documentación de nuestros productos en línea y en formato .PDF descargable.
Hay versiones en inglés y japonés.
Documentación
Ponemos a su disposición la documentación de nuestros productos en línea y en formato .PDF descargable.
Últimas alertas y avisos de asistencia
abr. 08, 2024
InterSystems has encountered a defect that causes some upgrades of HealthShare® Health Connect to fail. This only affects instances that are not licensed for the use of FHIR® and that have interoperability-enabled namespaces. Under these conditions, the upgrade fails with an error.
mar. 19, 2024
In evaluating an IBM Support notification, InterSystems has determined a potential impact for our customers. The notification in question is:
feb. 27, 2024
There is 1 alert in the HealthShare HS2024-limited Alert communication. An alert summary for the issue is shown is in the table below. Details for the alert are contained in the attached document: HS2024 Limited Communication.
feb. 01, 2024
Alert HS2024-02: Multiple InterSystems IRIS for Health, Health Connect & HealthShare Solution Alerts
There are 2 alerts in the HealthShare HS2024-02 Alert communication. An alert summary for each issue is shown is in the table below. Details for each alert are contained in the attached document: HS2024-02-Communication.
ene. 17, 2024
This problem affects the following products:
ene. 17, 2024
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ene. 17, 2024
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ene. 17, 2024
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ene. 17, 2024
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ene. 17, 2024
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