Centro Mundial de Respuesta de InterSystems (WRC)
Nada es más importante para nosotros que su propio éxito. Y una parte importante de nuestro compromiso con su éxito es nuestra organización de soporte al cliente de primer nivel, con presencia en todo el mundo: el WRC.
Nuestro planteamiento es directo:
- Ponemos gente altamente capacitada, inteligente y capaz directamente al teléfono. No forzamos a nuestros clientes a pasar por un sinfín de derivaciones telefónicas para obtener la ayuda que necesitan.
- Entendemos su objetivo general, no solo el problema inmediato. Estamos aquí para ayudarle a tener éxito.
- Usted es el que determina cuándo se soluciona su problema, no lo hacemos nosotros. Cualquier cosa que no sea un “¡Wow!” de su parte, signi ca que aún existe espacio para mejorar.
- No racionamos el apoyo y facultamos a nuestra área de soporte para que utilice recursos en cualquier parte de la compañía, incluyendo nuestros equipos de desarrollo de productos para resolver problemas.
Este es nuestro compromiso con usted, 24 horas al día, 7 días a la semana: un vínculo inquebrantable para hacer posible su éxito.
Las reglas que nos guían
Usted define la prioridad de su problema.
CRISIS: Atención las 24 horas y prioridad corporativa
Notificación inmediata a todos los gerentes senior que correspondan
ALTA: Solución requerida el mismo día
Notificación automatizada inmediata a la gerencia senior
MEDIA: Solución requerida dentro de la misma semana
Notificación automatizada inmediata a la gerencia de WRC
- Nosotros respondemos rápido. Las llamadas telefónicas (si no se contestan de inmediato) y toda comunicación electrónica recibirá una respuesta dentro de 30 minutos.
- Ponemos a nuestra mejor gente en la primera línea. Usted tendrá un único punto de contacto experto que recolectará todos los recursos necesarios para asegurar que su problema se resuelva hasta que esté satisfecho.
- Nuestro personal tiene permitido dedicar el tiempo que sea necesario para trabajar en su problema.
Usted es el que determina cuándo se soluciona su problema.
Hacemos un seguimiento para asegurar su satisfacción e identificar de qué formas podemos mejorar. Nuestro personal busca un “¡Wow!” en cada encuentro.
WRC Direct
Los clientes pueden iniciar sesión y rastrear el avance de sus solicitudes con WRC Direct, nuestro servicio de soporte basado en Web.
WRC Direct le permite:
- Abrir nuevas solicitudes
- Ver todas las acciones de investigación
- Agregar información y comentarios respecto a una solicitud
- Ver información estadística acerca de su historial de llamadas a soporte
- Cerrar solicitudes y entregar retroalimentación sobre el proceso de soporte
- Revisar archivos de parche relacionados
- Monitorear solicitudes de cambio en el software
- Descargar versiones actuales del producto
- Participar en pruebas de campo
Acceda a WRC Direct en wrc.InterSystems.com
(Aquellos clientes que utilicen InterSystems TrakCare deben visitar trc.InterSystems.com)
Se le pedirá su nombre de usuario y contraseña, los que deberían habérsele entregado en cuanto se convirtió en un cliente de InterSystems. Si usted no posee dichas credenciales, por favor, contáctese con el WRC por teléfono o correo electrónico, para solicitarlas.
Presencia Global
Con su casa matriz en Cambridge, Massachusetts, en Estados Unidos, el WRC mantiene consultores de soporte en 15 países alrededor del mundo.
Tenemos especialistas que se comunican fluidamente en inglés, francés, español, italiano, portugués, alemán, checo, ruso, coreano, chino, japonés y holandés.
Contáctenos
Centro Mundial de Respuesta de InterSystems (WRC)
Tel: +1.617.621.0700
+44 (0) 844.854.2917
Email: support@InterSystems.com
Web: InterSystems.com/support
WRC Direct
wrc.InterSystems.com
Comunidad de desarrolladores
community.InterSystems.com
Servicios de capacitación
learning.InterSystems.com
Utilice sus credenciales de WRC para iniciar sesión. Contáctese por teléfono o correo electrónico con el WRC si necesita asistencia o un nombre de usuario/contraseña.
TRC en línea (Para clientes de InterSystems TrakCare)
trc.InterSystems.com
Utilice sus credenciales de TRC para iniciar sesión. Contáctese por teléfono o correo electrónico con el TRC si necesita asistencia o un nombre de usuario/contraseña.
Alertas de soporte
InterSystems.com/supportalerts
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