Melebihi Harapan Pelanggan

Customer Intelligence (CI) merupakan fondasi utama dalam memahami dan mengantisipasi kebutuhan nasabah. CI mencakup proses yang cermat dalam mengumpulkan, menganalisis, dan menginterpretasikan data nasabah guna memperoleh pemahaman mendalam tentang preferensi, perilaku, serta ekspektasi mereka. Dengan mengintegrasikan data dari berbagai titik interaksi, seperti interaksi nasabah, transaksi, dan umpan balik, perusahaan jasa keuangan dapat membangun tampilan 360 derajat yang komprehensif terhadap setiap nasabah. Pemahaman menyeluruh ini memberikan wawasan yang diperlukan untuk mengambil keputusan yang tepat, meningkatkan kualitas pengalaman nasabah, serta secara signifikan meningkatkan kepuasan nasabah.

InterSystems memungkinkan perusahaan jasa keuangan menghasilkan CI dari seluruh sumber data mereka yang selama ini tersebar dan terpisah-pisah. Dalam industri yang menjadikan hubungan dengan nasabah sebagai aset utama, pemanfaatan CI sangat penting untuk mempertahankan daya saing sekaligus membangun loyalitas jangka panjang.

Untuk benar-benar memaksimalkan potensi data nasabah, perusahaan jasa keuangan perlu mengumpulkan data kuantitatif dan kualitatif dengan baik. Data kuantitatif, seperti riwayat transaksi, saldo rekening, dan informasi demografis, memberikan dasar yang kuat dalam memahami perilaku nasabah dan pola keuangan. Sementara itu, data kualitatif, seperti umpan balik, preferensi, dan perilaku nasabah, memberikan pemahaman yang lebih mendalam dan bernuansa tentang sentimen serta motivasi nasabah.

InterSystems memudahkan penggabungan kedua jenis data tersebut, sehingga membantu perusahaan memperoleh gambaran nasabah yang lebih lengkap dan akurat tentang nasabah mereka. Platform data terpadu kami mampu memproses dan mengintegrasikan berbagai jenis data, serta menerapkan analitik dan kecerdasan buatan (AI) untuk menghasilkan informasi yang dapat ditindaklanjuti. Hal ini memungkinkan klien menyusun strategi yang lebih tepat sasaran guna meningkatkan kualitas pengalaman nasabah.

Dalam lanskap jasa keuangan yang semakin kompetitif, personalisasi pengalaman nasabah menjadi sangat penting untuk membangun kepuasan dan loyalitas. Dengan memanfaatkan customer intelligence, perusahaan dapat menggunakan data dan analitik nasabah untuk menghadirkan pengalaman yang selaras dengan kebutuhan serta preferensi masing-masing individu. Personalisasi ini dapat diwujudkan dalam berbagai bentuk, seperti pemberian rekomendasi produk yang disesuaikan, penyederhanaan proses pengelolaan rekening dan onboarding nasabah, hingga penyediaan dukungan proaktif kepada nasabah. Sebagai contoh, perusahaan manajemen investasi memanfaatkan customer intelligence untuk merekomendasikan peluang investasi yang sejalan dengan profil risiko dan tujuan keuangan klien. Dengan menyajikan pengalaman yang terpersonalisasi tersebut, perusahaan jasa keuangan tidak hanya meningkatkan kepuasan nasabah, tetapi juga mendorong loyalitas, retensi, dan pada akhirnya pertumbuhan pendapatan.

Melalui pengelolaan data master nasabah dan analitik tingkat lanjut yang didukung oleh solusi InterSystems Customer 360, perusahaan dapat memastikan setiap interaksi dengan nasabah memberikan nilai serta dampak yang nyata.

InterSystems merupakan pemimpin global dalam manajemen data dan analitik, dengan rekam jejak kesuksesan selama 47 tahun serta pelanggan di seluruh sektor jasa keuangan, termasuk perbankan, manajer aset, perusahaan asuransi, fintech, dan penyedia data.

Kami menawarkan rangkaian solusi cloud-first yang komprehensif untuk memberdayakan organisasi dalam membangun dan menerapkan aplikasi cerdas real-time berperforma tinggi. Teknologi inovatif kami memungkinkan integrasi dan orkestrasi yang mulus, serta menghasilkan wawasan berbasis AI lintas data dan sekat aplikasi, membantu bisnis memaksimalkan potensi data mereka untuk menjawab berbagai tantangan usaha.