CLIENT : PALTAC Corporation, premier grossiste japonais de cosmétiques, de produits de grande consommation et de médicaments en vente libre.
CHALLENGE : Moderniser son infrastructure informatique pour accompagner la transformation numérique, avec pour objectifs l’augmentation des revenus et l’amélioration de l’efficacité opérationnelle.
RÉSULTAT : PALTAC a adopté la plateforme de données InterSystems IRIS pour développer l’application "PIT" de support en magasin. Celle-ci permet aux équipes commerciales de collaborer plus efficacement et d’offrir une expérience client plus personnalisée.
PALTAC, premier grossiste japonais de produits cosmétiques, de biens de consommation courante et de médicaments en vente libre, joue un rôle clé dans la distribution de ces articles auprès des détaillants du pays. L’entreprise assure la mise à disposition de plus de 50 000 références issues de 1 000 fabricants, livrées à plus de 400 détaillants exploitant plus de 50 000 points de vente.
Dès ses débuts, PALTAC a misé sur le développement interne — qui représente 70 % de ses systèmes d’information — afin de doter sa chaîne d’approvisionnement d’un avantage concurrentiel.
Cependant, son expansion rapide, combinée à la pénurie persistante de main-d’œuvre au Japon, a mis à mal sa réactivité. Pour y remédier, l’entreprise a lancé un nouveau plan stratégique visant à accroître la productivité sur l’ensemble de la chaîne — de la production à la vente — et à augmenter les revenus, en particulier sur le lieu de vente, là où le produit rencontre le consommateur.
Dans ce cadre, PALTAC a réorganisé sa structure commerciale en créant une Division de Support en Magasin. Celle-ci est chargée de déployer des campagnes de merchandising et de promouvoir efficacement les nouveautés, produits saisonniers et articles prioritaires en magasin.
Pour accélérer ces efforts d’optimisation à travers toute la chaîne d’approvisionnement, PALTAC a lancé une initiative de collaboration renforcée avec les fabricants et les détaillants, en s’appuyant sur une application développée en interne : le Système de Technologie d’Innovation de PALTAC pour le Merchandising sur le Terrain (PIT).
Optimisation de l'expérience client
InterSystems IRIS® a été choisie comme socle technologique pour accompagner la transformation numérique de PALTAC. L’application PIT en représente la première étape concrète.
Le développement de PIT a débuté dans un environnement Linux hébergé sur Amazon Web Services. Quatre mois après le lancement de la première phase de développement, l’application était opérationnelle, et son déploiement a suivi dès le mois suivant. Depuis, PIT a été installée dans l’ensemble du département commercial, qui compte 800 collaborateurs, et est utilisée activement par 240 employés de la Division de support en magasin.
Disponible à la fois sur ordinateur et sur smartphone, PIT permet aux chefs de projet de la Division de support en magasin de PALTAC d’attribuer des missions et de communiquer efficacement avec les équipes terrain.
Sur les points de vente, les collaborateurs utilisent PIT sur leur téléphone pour consulter et partager les plans et supports promotionnels, prendre des photos, enregistrer des notes vocales et textuelles, et ainsi documenter leurs observations en temps réel.
Les rapports ainsi constitués sont synchronisés avec le système PIT via l’application mobile, puis partagés au sein du département commercial avec les responsables de la division. Ces derniers peuvent alors proposer aux fabricants et distributeurs de nouvelles initiatives de promotion produit, fondées sur les données recueillies sur le terrain.
L’application PIT a été lancée seulement cinq mois après le début du développement. Elle est désormais utilisée par 240 collaborateurs de la Division de soutien en magasin, ce qui a permis d'améliorer la productivité sur l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement et d’augmenter les ventes. Les prochaines étapes intégreront l’intelligence artificielle pour automatiser l’attribution du personnel et un portail permettant aux fabricants et détaillants d’accéder à des capacités de suivi et d’analyse.
L'utilisation d'InterSystems IRIS avec l'application PIT offre une flexibilité et une modularité permettant de reconfigurer rapidement et facilement l'application afin de s'adapter aux évolutions structurelles et conjoncturelles.
L'application s'intègre aux systèmes critiques pour synchroniser les informations maîtresses et aux systèmes d'information pour accéder aux données en vue de leur analyse.
Paltac a fait d'InterSystems son partenaire technologique de confiance depuis plusieurs années. La société a été séduite par la facilité de développement et de maintenance des solutions InterSystems, leur flexibilité face aux changements, et le support technique exceptionnel fourni par l'éditeur.
Selon Tetsuya Izumi, directeur général du département Développement Technologique de la division des Systèmes d'Information de Paltac, "InterSystems IRIS est une plateforme de données riche en fonctionnalités, offrant de nombreux outils puissants. Par exemple, elle intègre nativement la prise en charge du REST, ce qui a permis à l'application PIT de se standardiser sur une API REST pour le traitement basé sur des écrans, tant pour les PC que pour les smartphones.
De plus, nous disposons d'une vaste expertise de la technologie InterSystems, ce qui nous a permis de capitaliser sur nos compétences en développement ainsi que sur nos services et applications existants, sans nécessiter de codage supplémentaire. Cet aspect a été un facteur déterminant dans notre choix d'InterSystems pour notre projet PIT".
Tatsunori Iwata, responsable du développement technologique au sein de la division des systèmes d'information chez Paltac, souligne l'importance cruciale de l'interopérabilité pour l'entreprise. Il explique qu'avec la solution fournie par InterSystems IRIS, une interopérabilité totale est établie avec les systèmes existants. Cette intégration permet à l'application PIT de se connecter à d'autres applications et données, offrant ainsi une vue d'ensemble complète de la chaîne d'approvisionnement. Monsieur Iwata insiste sur le fait que cette interopérabilité constitue un élément clé pour une réactivité accrue face aux changements et pour une amélioration significative de l'efficacité au sein de leur chaîne d'approvisionnement.
Réussir son projet de transformation InterSystems IRIS
L'application PIT de Paltac a rencontré un grand succès en améliorant la productivité et en augmentant les ventes. Koji Kobayashi, directeur adjoint du département des systèmes d'information financiers de la division des systèmes d'information chez Paltac, a déclaré que l'application a permis d'établir et d'unifier les flux de travail des activités de soutien en magasin, tout en partageant des informations en temps réel à travers l'ensemble de la division des ventes.
Les données de reporting s'accumulant quotidiennement, il est désormais possible d'analyser différents aspects des activités de soutien en magasin, tels que la couverture et les comparaisons de ventes. L'application PIT continuera d'accélérer la rapidité avec laquelle Paltac peut fournir des informations à ses clients.
La deuxième phase du développement de l'application PIT vise à utiliser l'intelligence artificielle pour attribuer automatiquement du personnel aux activités de soutien en magasin et à fournir un portail aux fabricants et détaillants pour surveiller ces activités et réaliser des analyses.
Les projets futurs incluent l'appariement des travailleurs contractuels avec des magasins de détail via un algorithme de type Uber. La division des systèmes d'information prévoit également de moderniser son infrastructure système, basée sur InterSystems IRIS.
