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Termini di condivisione delle informazioni

Per proteggere e salvaguardare le tue informazioni

La privacy e la sicurezza delle informazioni sono tra le principali preoccupazioni di InterSystems nell’interazione con i propri clienti, partner e con terzi. A tal fine, InterSystems non conserva account né accede direttamente ai vostri sistemi o ambienti. Inoltre, nel fornire assistenza per tutti i nostri prodotti, i nostri operatori lavoreranno con te per capire il tuo problema e non richiederanno di utilizzare i tuoi dati o di visualizzare il tuo sistema a meno che non sia realmente necessario per la risoluzione del problema, il che avviene solo in rarissime circostanze. La maggior parte delle volte, infatti, le informazioni di cui abbiamo bisogno per risolvere un problema riguardano le impostazioni del sistema o del database, i report o le visualizzazioni degli errori, o il codice degli script degli oggetti, piuttosto che i dati stessi. Nel caso avessimo bisogno di visualizzare i tuoi dati o il funzionamento specifico del prodotto sui tuoi sistemi, ci accorderemo per un accesso sicuro al tuo fianco, utilizzando Webex o qualche altra opzione di condivisione dello schermo sicura (mettiamo a disposizione SecureLink se non hai preferenze) allo scopo di non avere mai accesso indipendente o diretto ai tuoi sistemi o dati. Il nostro obiettivo è che i tuoi dati rimangano con te mentre risolviamo il tuo problema.

Termini di condivisione delle informazioni

Le nostre procedure di assistenza ai prodotti mirano a facilitare queste interazioni protette e sicure grazie ai seguenti Termini di condivisione delle informazioni, che si applicano quando divulghi o comunichi informazioni a InterSystems Corporation e alle sue consociate ("InterSystems"). Questi Termini di Condivisione delle Informazioni ci permettono di attivare le protezioni e di facilitare le salvaguardie necessarie per soddisfare i requisiti di riservatezza e protezione dei dati.

Di conseguenza, accetti che:

"Le Tue Informazioni" significa qualsiasi Informazione Personale o Informazione Riservata che divulghi a InterSystems. Informazione Personale si riferisce a informazioni relative a un individuo identificato o identificabile e possono includere: (1) Informazioni Personali Non Pubbliche; (2) Informazioni Non Pubbliche; (3) Dati Personali e Dati Personali Sensibili; (4) Informazioni Personali; (5) Informazioni di Identificazione Personale; (6) Informazioni Identificative Personali; (7) Protected Health Information (PHI); e (8) Informazioni Personali Sensibili. "Informazioni Riservate" si riferisce a informazioni confidenziali ai sensi di qualsiasi accordo con InterSystems, incluse informazioni quali informazioni commerciali o proprietarie o dati dai tuoi sistemi (inclusi i dati dei tuoi clienti che non sono Informazioni Personali).

  • Comunicherai le Tue Informazioni a InterSystems solo quando strettamente necessario ai fini relativi agli specifici servizi di assistenza ai prodotti che InterSystems ti fornisce e nel pieno rispetto delle leggi e dei regolamenti applicabili sulla protezione dei dati e di questi Termini di Condivisione delle Informazioni.
  • Comunicherai solo la quantità minima necessaria o la quantità delle Tue Informazioni pertinente agli specifici servizi di assistenza ai prodotti che InterSystems ti fornisce e ti assicurerai che InterSystems sia autorizzata a ricevere le Tue Informazioni. Devi ottenere tutti i consensi e le approvazioni necessarie.
  • Non chiederai o pretenderai da InterSystems il trattamento delle Tue Informazioni in un modo tale che non potresti fare tu stesso secondo le leggi e i regolamenti applicabili, comprese le leggi e i regolamenti applicabili sulla protezione dei dati, o che violerebbe i tuoi obblighi contrattuali relativi alle Tue Informazioni.
  • Dichiari e garantisci che puoi trattare le tue informazioni, sia per contratto che per legge, nel modo in cui autorizzi InterSystems a trattare le Tue Informazioni relative ai servizi specifici che InterSystems ti fornisce.
  • Sarai responsabile dell'utilizzo di misure amministrative, fisiche e tecniche di sicurezza in ogni momento durante la condivisione delle Tue Informazioni con InterSystems per mantenere e garantire la riservatezza, la privacy e la sicurezza delle Tue Informazioni, in conformità agli standard e ai requisiti delle leggi e regolamenti relativi alla protezione dei dati fino al momento in cui le Tue Informazioni saranno ricevute da InterSystems.
  • Prenderai precauzioni per evitare di compromettere la sicurezza delle Tue Informazioni durante qualsiasi condivisione con InterSystems e utilizzerai canali sicuri e/o criptati per comunicare qualsiasi password utilizzata per l'accesso alle Tue Informazioni, utilizzando una modalità di comunicazione separata e distinta dalla trasmissione sicura delle vostre informazioni e non inviando alcuna password o token di accesso in un messaggio e-mail o in un messaggio di azione attraverso WRC Direct o iService (vedi sotto).
  • Fornirai i file e/o il materiale contenente le Tue Informazioni relative a questioni di assistenza utilizzando le seguenti procedure amministrative e misure di sicurezza:
    • WRC Direct: quando riceverai assistenza da InterSystems Worldwide Response Center, accederai a WRC Direct all'indirizzo https://wrc.intersystems.com e nel trasferire le Tue Informazioni, selezionerai l'opzione "Elevated Security" per segnalare la presenza di informazioni protette. Gli allegati con "Elevated Security" selezionato saranno accessibili solo al personale di InterSystems direttamente coinvolto in un caso di assistenza.
    • iService: Quando riceverai assistenza di prodotto da InterSystems TrakCare Response Center, accederai a iService all'indirizzo https://iservice.intersystems.com.
  • Nella maggior parte delle circostanze, InterSystems non agisce come un socio d'affari o un responsabile del trattamento mentre fornisce supporto ai prodotti, tuttavia nei casi in cui l'accesso o l'uso delle Tue Informazioni abbia diverso scopo:
    • Nella misura in cui sei un Account Supportato per quanto riguarda i prodotti InterSystems e debba fornire a InterSystems Protected Health Information in una forma e in un modo che implicherebbero che InterSystems agisca come un business associate ai sensi dell'HIPAA, si applica il Support Business Associate Agreement Addendum e, prima di trasmettere le tue informazioni, presenterai a InterSystems l'apposito Rules of Engagement Form. Account Supportato significa End User, Application Partner, Implementation Partner, Solution Partner, System Integrator o qualsiasi soggetto con cui InterSystems stia interagendo nel contesto di questi Termini di Condivisione delle Informazioni.
    • Nella misura in cui sei un End User dei prodotti InterSystems e devi fornire a InterSystems Dati Personali in una forma e in un modo che implicherebbe che InterSystems agisca come un responsabile del trattamento del Regno Unito/Unione Europea, si applicherà l' End User Data Processing Agreement Addendum e prima di trasmettere le Tue Informazioni, presenterai a InterSystems l'apposito Rules of Engagement Form.

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