Le regole con cui lavoriamo
- Siete voi a stabilire la priorità del vostro problema.
- Rispondiamo rapidamente. Le chiamate telefoniche (se non risposte immediatamente) e tutta la corrispondenza elettronica riceveranno una risposta entro 30 minuti.
- Mettiamo le nostre persone migliori in prima linea. Avrete un punto di contatto esperto che raccoglierà tutte le risorse necessarie per assicurare che il vostro problema sia risolto con la massima soddisfazione.
- Il nostro staff è autorizzato a passare tutto il tempo necessario a lavorare sul vostro problema.
- Siete voi a determinare quando un problema è chiuso.
- In seguito alla chiusura di un problema ci assicuriamo la vostra soddisfazione e cerchiamo di identificare i modi in cui possiamo migliorare.
- Il nostro staff cerca sempre di venire incontro alle vostre esigenze.
- Le vostre informazioni sono protette e salvaguardate.
- I nostri processi di supporto cercano di facilitare le interazioni protette e sicure, soprattutto se avete bisogno di condividere informazioni sensibili o personali con noi per consentire la risoluzione dei problemi, attraverso i nostri Termini di condivisione delle informazioni.
- Per ulteriori informazioni sui nostri processi di protezione dei dati, privacy e sicurezza, visitate il nostro sito Global Trust.
Supporto InterSystems
Ulteriori risorse
08 lug 2021
Per ricevere notifiche riguardanti avvisi di supporto, problemi critici, aggiornamenti importanti, correzioni e rilasci di prodotti.
11 nov 2021
Forniamo supporto per tutti i nostri prodotti 24×7 attraverso il Worldwide Response Center (WRC).
30 ago 2021
Informazioni sulla versione di TrakCare
(Solo per i clienti supportati. È richiesta la password).
Versioni minime supportate
Con i programmi di Trial, occasionalmente mettiamo a disposizione dei clienti attuali versioni del software in arrivo per la revisione e il feedback. Il programma di prova pre-rilascio include i download dei software di test oppure una versione del codice nel cloud.
Accesso WRC Richiesto
Accesso WRC Richiesto
02 feb 2022
Privacy e sicurezza delle informazioni sono tra le principali preoccupazioni di InterSystems nell’interazione con i propri clienti, partner e con terzi. A tal fine, InterSystems non mantiene account sui vostri sistemi o ambienti, né vi accede direttamente. È importante che i nostri consulenti di supporto per tutti i nostri prodotti lavorino con voi per capire il vostro problema e non...
Documentazione
Rendiamo la documentazione dei nostri prodotti disponibile on line e in formato .pdf scaricabile.
Sono disponibili le versioni inglese e giapponese.
Documentazione
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