Skip to content
Vyhledejte informace o produktech a řešeních InterSystems, kariérních příležitostech a dalších. Výsledky zahrnují kromě InterSystems.com také obsah z naší komunity vývojářů, dokumentaci k produktům a vzdělávací weby.
Happy young man and woman sitting on a couch looking at their finances on a laptop and paper
Customer-360-Financial-Services-InterSystems
Přesný a aktuální 360stupňový pohled na zákazníka je pro finanční organizace nezbytný, aby mohly konkurovat a vítězit.

Přehled služby Customer 360

Rostoucí počet zákazníků, rychlý nárůst množství generovaných zákaznických dat a rozptýlení zákaznických dat v nejrůznějších aplikacích a datových silech ztěžují organizacím vytvoření a udržování úplného, přesného a aktuálního 360stupňového pohledu na každého zákazníka, včetně všech interakcí a kanálů.

InterSystems umožňuje organizacím poskytujícím finanční služby rychleji a snadněji vytvářet a udržovat kompletní 360stupňový pohled na zákazníka, což přináší celou řadu výhod, včetně:

  • lepší zákaznické zkušenosti
  • zvýšených příjmů
  • snížení odlivu zákazníků a,
  • vyšší provozní efektivity

Výzva

Již desítky let se podniky potýkají s neschopností získat jednotný, ucelený pohled na své zákazníky zahrnující všechny kontaktní body a rychle a snadno tyto informace o zákaznících vizualizovat a vyhodnocovat.

Informace o zákaznících jsou v organizacích rozprostřeny v různých systémech a silech, zahrnujících:

  • obchodování
  • úspory
  • kreditní karty
  • půjčky
  • pojištění
  • CRM - řízení vztahů se zákazníky
  • podpora
  • datové sklady
  • data marts
  • datová jezera a,
  • další aplikace a sila.

Data jsou navíc v odlišných strukturách a formátech s různými konvencemi pojmenování a metadaty.

Zpracování těchto rozptýlených dat obvykle vyžadovalo značné úsilí a náklady. Manuální procesy extrakce, transformace a načítání (ETL), tabulky, latence, nekonzistence v datech a závislost na IT pro vlastní reporty a odpovědi na nové otázky, to vše vytváří problémy pro rychlý přístup k potřebným informacím.

Financial Center First Success Story
Když udeřil COVID-19, rozhodla se Financial Center First Credit Union (FCFCU) poskytnout svým členům finanční klid a zajistit potřebným přístup k finančním prostředkům v rámci své kampaně "We Care".

Řešení

Využití inteligentní datové struktury - smart data fabrics

Náš přístup nové generace ke Customer 360, využívající inteligentní datovou strukturu, poskytuje organizacím finančních služeb všech velikostí a ve všech odvětvích lepší, rychlejší a jednodušší způsob poskytování výhod pro podnikání.

Řešení se připojuje ke všem stávajícím systémům a datovým silům obsahujícím relevantní data uvnitř i vně organizace, a to na vyžádání podle potřeby, čímž zajišťuje aktuálnost a přesnost informací. Přistupuje k datům, integruje je a transformuje je v okamžiku, kdy jsou požadována, a poskytuje tak podniku konzistentní a harmonizovaný pohled na data z různých zdrojů v reálném čase, a to z jednoho pohledu.

Visual explanation of InterSystems Customer 360 for Financial Services firms

data mohou být umístěná na pracovišti, v cloudu nebo hybridní. Vestavěné vizualizační a analytické funkce umožňují podnikovým uživatelům lépe pochopit chování a jednání zákazníků a předvídat jejich budoucí chování, například nákup nových služeb, odchod zákazníků nebo reakci na cílené nabídky.

Poskytuje také podnikům samoobslužné analytické funkce, takže zaměstnanci z provozu mohou procházet data a hledat odpovědi, aniž by se museli spoléhat na IT oddělení, čímž se eliminují obvyklé prodlevy spojené s přidáváním vlastních požadavků do fronty IT oddělení.

Zásadně odlišný přístup

Tento nový přístup se zásadně liší od předchozích přístupů. Namísto duplikování dat a vytváření dalšího datového sila prostřednictvím složitých procesů ETL, které vyžadují ruční úpravy a způsobují latenci dat, umožňuje, aby data zůstala ve zdrojových systémech, kde jsou přístupná na vyžádání, podle potřeby.

Společnost Gartner® předpovídá, že "datová struktura je budoucností správy dat"1

Gartner, Nové technologie1

Klíčové výhody služby Customer 360 pro firmy poskytující finanční služby

Zlepšená zákaznická zkušenost

  • Umožňuje poradcům, helpdesku a týmům podpory poskytovat zákazníkům okamžité odpovědi a doporučení, které potřebují, z jediného okna
  • Optimalizuje programové kanály, včetně webu, mobilních zařízení a aplikací, aby poskytovaly personalizovaný obsah, nabídky a pracovní postupy pro každého zákazníka
Zvýšené příjmy

  • Maximalizuje příležitosti pro křížový a vyšší prodej předpovídáním chování zákazníků pomocí umělé inteligence a modelů strojového učení na základě historie zákazníků a souborů dat třetích stran
  • Zapracovává rychle se měnící externí zdroje dat, jako jsou měnící se úvěrové skóre, poměr půjček k úvěrům a další vzorce výdajů, s cílem zlepšit výkonnost úvěrů
Snížení odlivu klientů

  • Předvídá zákazníky, u nichž hrozí riziko odlivu nebo výběru velkých zůstatků, aby bylo možné předem přijmout vhodná nápravná opatření
Zvýšení provozní efektivity

  • Umožňuje podnikovým uživatelům získat informace a odpovědi, které potřebují k přijímání přesných rozhodnutí, a poskytuje zákazníkům výjimečné služby, čímž snižuje zátěž IT
  • Zjednodušuje přístup k datům a snižuje nároky na manuální integraci a transformaci dat ze strany IT oddělení

InterSystems IRIS® je software nové generace pro správu dat, který pohání naše řešení Customer 360 pro širokou škálu zákazníků z oblasti finančních služeb

Úspěch zákazníka: Financial Center First Credit Union

Financial Center First Credit Union (FCFCU) je družstevní záložna s hodnotou 630 milionů dolarů, která slouží členům a vybraným skupinám zaměstnavatelů již více než 60 let. V průběhu pandemie chtěla organizace vybavit své prodejní týmy a maloobchodní pracovníky včasnými informacemi, které by jim umožnily identifikovat členy, kteří potřebují další finanční podporu, a tím posílit loajalitu zákazníků, zvýšit příjmy a snížit počet nesplácených úvěrů.

Řešení Customer 360 založené na technologii InterSystems integruje a konsoliduje informace z poboček a liniových aplikací a provádí prediktivní modely založené na strojovém učení z více než 30 různých metrik chování, včetně nedávných transakcí, žádostí o úvěr, inkasa, informací o hypotékách a zálohách na kreditní karty.

Díky tomuto modelování mají týmy spořitelny k dispozici informace v reálném čase, které jim umožňují kontaktovat relevantní zákazníky a nabízet řešení a služby, které nejlépe vyhovují jejich potřebám.

Cameron Minges, prezident FCFCU

"Velkou měrou se nám podařilo úspěšně změnit naši obchodní strategii díky využití výkonné správy dat a analytických funkcí platformy InterSystems," říká Cameron Minges, prezident FCFCU. "Možnost mít všechna naše data uspořádaná v rámci jednoho ekosystému umožnila našemu vývojovému týmu rychle vyvinout nové řešení v agresivním časovém horizontu, což by s jinou datovou platformou nebylo možné."

Od spuštění nového řešení a následného oslovení zákazníků dosáhla FCFCU historicky nejvyšších provozních čísel. Společnost překonala tři prodejní rekordy, zvýšila počet měsíčních kontaktů se zákazníky a vykázala 57% nárůst produkce úvěrů ve srovnání s předchozím rokem.

 


1 gartner, Emerging Technologies: Data Fabric Is the Future of Data Management (Nové technologie: Datová struktura je budoucností správy dat). 4. prosince 2020 - ID G00733652
GARTNER je registrovaná ochranná známka a značka služeb společnosti Gartner, Inc. a/nebo jejích přidružených společností v USA a na mezinárodní úrovni a je zde použita se svolením. Všechna práva vyhrazena.

Související případy použití

bře 10, 2022
Business team collaborates on a financial report on a Microsoft Surface Pro
Případy použití
Celostní 360stupňový pohled na podnik zvyšuje schopnost firmy reagovat na příležitosti k růstu a pružně řešit problémy
bře 10, 2022
Business colleagues in discussion on office stairs
Případ použití
InterSystems Institutional Client 360 poskytuje důležité informace potřebné k udržení, podpoře a růstu vaší institucionální klientské základny
bře 09, 2022
Man sitting at a desk with his hands on his head laughing at his laptop
Případ použití
InterSystems poskytuje obousměrnou bránu v reálném čase mezi cloudovými fintech aplikacemi a aplikacemi a datovými zdroji zákazníků

Udělejte další krok

Rádi si s vámi promluvíme. Vyplňte některé údaje a my vás budeme kontaktovat.
*Povinná pole
Highlighted fields are required
*Povinná pole
Highlighted fields are required
** Výběrem možnosti ano dáváte souhlas k tomu, abyste byli kontaktováni pro novinky, aktualizace a další marketingové účely týkající se stávajících a budoucích produktů a událostí společnosti InterSystems. Kromě toho souhlasíte s tím, aby byly vaše kontaktní údaje zadávány do našeho řešení CRM, které je hostováno ve Spojených státech, ale je udržováno v souladu s platnými zákony o ochraně osobních údajů.