Pravidla, podle kterých žijeme
- Prioritu problému určujete vy.
- Reagujeme rychle. Na telefonní hovory (pokud nejsou vyřízeny okamžitě) a veškerou elektronickou korespondenci obdržíte odpověď do 30 minut.
- Do první linie nasazujeme naše nejlepší lidi. Budete mít k dispozici jednu odbornou kontaktní osobu, která shromáždí všechny potřebné zdroje, aby zajistila vyřešení vašeho problému k vaší spokojenosti.
- Naši pracovníci jsou oprávněni věnovat vašemu problému tolik času, kolik je potřeba.
- Vy určujete, kdy je problém uzavřen.
- Sledujeme, zda jste spokojeni, a zjišťujeme, jak se můžeme zlepšit. Naši zaměstnanci se při každém setkání snaží o reakci "WOW!".
- Vaše informace jsou chráněny a zabezpečeny.
- Naše procesy podpory se snaží usnadnit chráněnou a bezpečnou interakci s vámi, zejména pokud s námi potřebujete sdílet citlivé nebo osobní informace, abyste mohli řešit problémy, a to prostřednictvím našich podmínek sdílení informací.
- Další informace o našich procesech ochrany údajů, soukromí a zabezpečení naleznete na našich stránkách Global Trust.
Podpora InterSystems a COVID-19
Další zdroje
čvc 08, 2021
Dostávejte upozornění týkající se výstrah podpory, kritických problémů, důležitých aktualizací, oprav a vydání produktů.
lis 11, 2021
Pro všechny naše produkty poskytujeme podporu 24×7 prostřednictvím Worldwide Response Center (WRC).
srp 30, 2021
Informace o verzi aplikace TrakCare (Pouze pro podporované zákazníky. Vyžaduje se heslo.)
Minimální podporované verze
Příležitostně dáváme stávajícím zákazníkům k dispozici verze připravovaného softwaru, aby si je mohli prohlédnout a poskytnout nám zpětnou vazbu. Zkušební program před vydáním zahrnuje testovacích verzí ke stažení a pro nazasení v cloudu.
Přihlášení do WRC Vyžadováno
Přihlášení do WRC Vyžadováno
bře 18, 2022
Bezpečnost informací a ochrana soukromí jsou pro společnost InterSystems při interakci se zákazníky, partnery nebo jinými stranami na prvním místě. Za tímto účelem společnost InterSystems nevede účty ve vašich systémech nebo prostředích ani k nim nemá přímý přístup. Důležité je, že naši poradci podpory pro všechny naše produkty s vámi budou spolupracovat, aby...
Dokumentace
Dokumentace k našim produktům je k dispozici on-line a ke stažení ve formátu .PDF.
K dispozici je anglická a japonská verze.
Dokumentace
Dokumentace k našim produktům je k dispozici on-line a ke stažení ve formátu .PDF.
Nejnovější upozornění a rady podpory
dub 08, 2024
InterSystems has encountered a defect that causes some upgrades of HealthShare® Health Connect to fail. This only affects instances that are not licensed for the use of FHIR® and that have interoperability-enabled namespaces. Under these conditions, the upgrade fails with an error.
bře 19, 2024
In evaluating an IBM Support notification, InterSystems has determined a potential impact for our customers. The notification in question is:
úno 27, 2024
There is 1 alert in the HealthShare HS2024-limited Alert communication. An alert summary for the issue is shown is in the table below. Details for the alert are contained in the attached document: HS2024 Limited Communication.
úno 01, 2024
Alert HS2024-02: Multiple InterSystems IRIS for Health, Health Connect & HealthShare Solution Alerts
There are 2 alerts in the HealthShare HS2024-02 Alert communication. An alert summary for each issue is shown is in the table below. Details for each alert are contained in the attached document: HS2024-02-Communication.
led 17, 2024
This problem affects the following products:
led 17, 2024
This problem affects the following products:
led 17, 2024
This problem affects the following products:
led 17, 2024
This problem affects the following products:
led 17, 2024
This problem affects the following products:
led 17, 2024
This problem affects the following products: