La transformación digital en CFAO mejora la satisfacción de los clientes y crea nuevos canales de ingresos

CFAO es una compañía de 4.200 millones de euros con sede en Francia que tiene negocios en 36 países africanos, 7 territorios franceses de ultramar, Dinamarca, Portugal, Italia, India y Vietnam. Con 140 sucursales en funcionamiento, era difícil para CFAO reaccionarcon
la rapidez que esperaban. “Nos faltaba una transparencia suficiente en nuestros flujos de procesos”, dice Anthony Gillaizeau, Gerente de informática de CFAO. “No podíamos rastrear con rapidez los productos ordenados, el estado de las órdenes en variossistemas, etc.”

Para enfrentar estos desafíos, CFAO aprovechó las capacidades de la tecnología de InterSystems Data Platform con una serie de nuevas soluciones conectadas.

CFAO implementó una aplicación llamada Hubic para integrar varias aplicaciones internas y de partners (CRM, POS, ERP, etc.) y crear procesos de negocios compuestos. Las capacidades de monitoreo de actividades de negocio de InterSystems entregan visibilidad en tiempo real sobre el estatus de cada proceso. Además de obtener conocimiento de sus propias líneas de negocios, CFAO pone la información a disposición de sus partners y clientes. Ahora, los clientes pueden obtener respuestas a sus preguntas en tiempo real y en modo autoservicio.

Otra ventaja del proyecto Hubic es que es mucho más fácil para CFAO integrar nuevas aplicaciones y partners de negocios. “Una nueva integración solía demorar hasta seis meses”, dice Gillaizeau. “Ahora podemos hacerla en dos días.”

CFAO le da a su personal de la mesa de ayuda digital conocimientos más completos acerca de su base de conocimiento ya existente, al aprovechar las capacidades de análisis semántico de InterSystems. Las preguntas se responden de manera más precisa y el tiempo de respuesta promedio a las preguntas ha bajado de dos horas a cinco minutos. Además, el sistema mejorado ha reducido el tiempo de capacitación para el personal de la mesa de ayuda.

CFAO tiene operaciones en más de 40 países en todo el mundo y deben pagar a sus partners de negocios en la moneda local. La aplicación de Forex de la compañía usa la tecnología de la plataforma de datos de InterSystemspara recopilar y filtrar datos financieros relevantes de varios sistemas, presentar los datos en formatos específicos e identificar cualquier discrepancia en las tasas de conversión. También automatiza el cumplimiento de los requerimientos del Reglamento sobre la Infraestructura del Mercado Europeo (European Market Infrastructure Regulation, EMIR).

Anteriormente, el trabajo para comprobar los tipos de cambio y realizar las actividades de cobertura y cumplimiento de la normativa EMIR se realizaba de forma manual. Con la aplicación de Forex, estos procesos ahora están automatizados, reduciendo el proceso manual de cuatro horas a menos de diez minutos al día.

Aprovechando su fuerza en la distribución y logística en África, CFAO se
ha asociado con Carrefour, uno de los retailers más grande del mundo,
para abrir más de 80 centros comerciales de retail. Tres clases de tiendas
en los centros comerciales, tiendas de conveniencia, supermercados e hipermercados; que darán acceso a los clientes a marcas internacionales que, hasta ahora, han tenido dificultades para penetrar en el mercado africano. La tecnología de InterSystems provee la base para la integración de CFAO Retail.

Gillaizeau está muy satisfecho con la tecnología que les proporciona InterSystems “Vemos la plataforma de datos de InterSystems como una “poderosa navaja suiza’ poderosa e integral para el desarrollo”, afirma. “InterSystems nos entrega todo lo que necesitamos para cumplir con las demandas de nuestro negocio en un entorno fluido. Hemos desarrollado e implementado exitosamente muchos proyectos. Como resultado, la informática se ha vuelto un partner estratégico confiable para las unidades de negocios de CFAO”.