Az InterSystems számára az információbiztonság és az adatvédelem kiemelt fontosságú, amikor ügyfeleinkkel, partnereinkkel vagy más felekkel kapcsolatba lépünk. Ennek érdekében az InterSystems nem tart fenn fiókokat az Ön rendszereiben vagy környezetében, és nem fér hozzá közvetlenül az Ön rendszereihez vagy környezetéhez. Fontos, hogy támogatási tanácsadóink minden termékünk esetében együtt dolgoznak Önnel, hogy megértsék a problémát, és nem kérik az Ön adatainak használatát vagy a rendszerének megtekintését, kivéve, ha az valóban szükséges a problémamegoldáshoz, ami csak a legritkább esetben fordul elő. A legtöbbször a probléma megoldásához szükséges információk nem magához az adathoz, hanem a rendszer- vagy adatbázis-beállításokhoz, hibajelentésekhez vagy -megjelenítésekhez, illetve objektumszkriptkódhoz kapcsolódnak. Ha mégis szükségünk van az Ön adatainak vagy a termék konkrét működésének megtekintésére az Ön rendszereiben, akkor a Webex vagy más biztonságos képernyőmegosztási lehetőség segítségével (ha nincs ilyen lehetőség, akkor a SecureLinket bocsátjuk rendelkezésre) biztonságos "over the shoulder" hozzáférést biztosítunk Önnek azzal a céllal, hogy soha ne legyen független vagy közvetlen hozzáférésünk az Ön rendszereihez vagy adataihoz. Célunk, hogy az Ön adatai Önnél maradjanak, miközben megoldjuk a problémáját.