Par Carlos Kuhl Nogueira, Directeur général New Business / Data Platform InterSystems
Optimisation des coûts, analyse intelligente des données, agilité et accélération du processus de prise de décisions stratégiques : à l’occasion du Supply Chain Event, Carlos Kuhl Nogueira expert des plateformes de données développe l’impact du Big Data sur le secteur du retail.
L’une des différences profondes entre une expérience client positive et ratée est liée à la gestion des données – leur accessibilité, leur analyse et leur exploitation dans un objectif clairement défini par l’entreprise.
Sur le marché très concurrentiel du retail, fortement impacté par l’ère du digital, l'accès continu à des données exploitables en temps réel est essentiel pour accompagner les prises de décision éclairées. Mieux comprendre clients, fournisseurs et tendances du marché est un enjeu majeur pour répondre de façon toujours plus précise et personnalisée aux attentes des consommateurs. Cependant, selon une étude récente d’ESG[1], 48 % des organisations éprouvent des difficultés à trouver une solution adaptée et 35% des décideurs IT à mettre à niveau celles qu’ils possèdent, pour gérer l’explosion du volume de leurs données.
Traditionnellement les professionnels de la supply chain et du retail ont dû choisir entre l'utilisation d'une approche multi-modèle et le déploiement d’un système de stockage de données en mémoire. En déployant une base de données en mémoire, les entreprises font cependant face à des défis d’harmonisation et d’exploitation des informations. D'autres options, comme les bases de données NoSQL et NewSQL ont leurs avantages, même si jongler avec plusieurs bases de données s’avère un exercice contraignant et couteux.
L’analyse des données est une tendance de fond dans la gestion de la chaîne logistique jusqu’au commerce de détail. Une étude IDC [2] sur le secteur du retail en France constate que 40% des entreprises interrogées font déjà de l’analyse de données en temps réel et un quart l’envisage. Les entreprises comprennent les avantages du Big Data pour leur performance. Cependant pour tirer le maximum de leurs données, les organisations doivent adapter leurs solutions de stockage, d’analyse et d’exploitation des données. Voici quelques critères à avoir en tête lors de la sélection et de la mise en place de votre solution :
- Votre plateforme de données est-elle unifiée ? A l’ère de l’explosion du e-commerce, l’interopérabilité et l’harmonisation des données est un enjeu primordial pour les entreprises du retail. En plus d'avoir une plateforme unique qui supporte de nombreux modèles de données, les bases de données unifiées permettent aux utilisateurs d'utiliser moins de solutions de calcul lors de leurs requêtes sur plus de données que leurs concurrents qui n’en utilisent pas. Cela simplifie le processus et réduit les coûts associés à la gestion de plusieurs plateformes, éliminant ainsi les difficultés liées à l'évolutivité et à la qualité des performances d’une approche traditionnelle de base de données cloisonnée.
- Votre plateforme de données favorise-t-elle une approche omni-canal ? Tendance de fond, les marques enrichissent la gestion de leur chaîne logistique avec des stratégies omni-canal avancées, qui combinent des options d'achat en ligne et de récupération en magasin, dans lesquelles les stocks et les commandes doivent être synchronisés. Pour ce faire les entreprises doivent s'assurer que leur solution peut soutenir tous leurs flux ainsi que les transactions rapides des consommateurs, peu importe le moyen d’achat utilisé.
- Votre plateforme grandit-elle avec votre marque ? Pour rester compétitifs dans l'environnement actuel du retail, les entreprises sont en constante évolution et leur stratégie de marque également. Elles ont besoin d'une solution souple, capable de s’adapter et de prendre en charge des données hétérogènes rapidement et précisément.
Avec l’évolution des comportements clients, l’explosion du volume des données, la digitalisation du commerce et l’investissement grandissant des entreprises du retail dans des technologies comme le machine-learning et l'intelligence artificielle, ces questions sont primordiales. Elles aideront les professionnels de la supply chain et du retail à réduire leurs coûts, à renforcer leur connaissance client et à améliorer leur analyse des données pour que les collaborateurs puissent prendre en temps réel des décisions éclairées qui auront un impact significatif sur leur performance et leur compétitivité.
Carlos Kuhl Nogueira a rejoint InterSystems en 2001. Expert des marchés émergents il a occupé des postes en Amérique latine, en Afrique du Sud et en Inde. Il a été successivement été en charge des activités d'InterSystems au Brésil, au Chili puis de toute l’Amérique du Sud. Il a ensuite dirigé les activités de développement commercial pour l'Afrique du Sud, le Moyen-Orient et l'Inde de 2005 à 2008. Il occupe aujourd’hui le poste de Directeur général New Business / Data Platform.
A propos d’InterSystems® (www.intersystems.fr)
Éditeur de logiciels depuis 1978, InterSystems® est l’un des leaders mondiaux des technologies de l’information. L’entreprise est à l’origine d’applications parmi les plus importantes au monde dans les secteurs de la santé, des services financiers et des services publics.
InterSystems est une entreprise privée dont le siège est établi à Cambridge, Massachusetts (USA). Le groupe possède des bureaux dans le monde entier et ses solutions sont utilisées quotidiennement par des millions de personnes dans plus de 80 pays.
[1] Source: ESG Research Survey, Enterprise Database Trends, Janvier 2017
[2] Source : IDC pour InterSystems, “Pour réussir leur transformation numérique, les entreprises de la distribution, de la logistique et du commerce ne pourront se passer d’une plateforme unifiée de données”, Septembre 2017