Přehled služby Customer 360
Rostoucí počet zákazníků, rychlý nárůst množství generovaných zákaznických dat a rozptýlení zákaznických dat v nejrůznějších aplikacích a datových silech ztěžují organizacím vytvoření a udržování úplného, přesného a aktuálního 360stupňového pohledu na každého zákazníka, včetně všech interakcí a kanálů.
InterSystems umožňuje organizacím poskytujícím finanční služby rychleji a snadněji vytvářet a udržovat kompletní 360stupňový pohled na zákazníka, což přináší celou řadu výhod, včetně:
- lepší zákaznické zkušenosti
- zvýšených příjmů
- snížení odlivu zákazníků a,
- vyšší provozní efektivity
Výzva
Již desítky let se podniky potýkají s neschopností získat jednotný, ucelený pohled na své zákazníky zahrnující všechny kontaktní body a rychle a snadno tyto informace o zákaznících vizualizovat a vyhodnocovat.
Informace o zákaznících jsou v organizacích rozprostřeny v různých systémech a silech, zahrnujících:
- obchodování
- úspory
- kreditní karty
- půjčky
- pojištění
- CRM - řízení vztahů se zákazníky
- podpora
- datové sklady
- data marts
- datová jezera a,
- další aplikace a sila.
Data jsou navíc v odlišných strukturách a formátech s různými konvencemi pojmenování a metadaty.
Zpracování těchto rozptýlených dat obvykle vyžadovalo značné úsilí a náklady. Manuální procesy extrakce, transformace a načítání (ETL), tabulky, latence, nekonzistence v datech a závislost na IT pro vlastní reporty a odpovědi na nové otázky, to vše vytváří problémy pro rychlý přístup k potřebným informacím.
Řešení
Využití inteligentní datové struktury - smart data fabrics
Náš přístup nové generace ke Customer 360, využívající inteligentní datovou strukturu, poskytuje organizacím finančních služeb všech velikostí a ve všech odvětvích lepší, rychlejší a jednodušší způsob poskytování výhod pro podnikání.
Řešení se připojuje ke všem stávajícím systémům a datovým silům obsahujícím relevantní data uvnitř i vně organizace, a to na vyžádání podle potřeby, čímž zajišťuje aktuálnost a přesnost informací. Přistupuje k datům, integruje je a transformuje je v okamžiku, kdy jsou požadována, a poskytuje tak podniku konzistentní a harmonizovaný pohled na data z různých zdrojů v reálném čase, a to z jednoho pohledu.
data mohou být umístěná na pracovišti, v cloudu nebo hybridní. Vestavěné vizualizační a analytické funkce umožňují podnikovým uživatelům lépe pochopit chování a jednání zákazníků a předvídat jejich budoucí chování, například nákup nových služeb, odchod zákazníků nebo reakci na cílené nabídky.
Poskytuje také podnikům samoobslužné analytické funkce, takže zaměstnanci z provozu mohou procházet data a hledat odpovědi, aniž by se museli spoléhat na IT oddělení, čímž se eliminují obvyklé prodlevy spojené s přidáváním vlastních požadavků do fronty IT oddělení.
Zásadně odlišný přístup
Tento nový přístup se zásadně liší od předchozích přístupů. Namísto duplikování dat a vytváření dalšího datového sila prostřednictvím složitých procesů ETL, které vyžadují ruční úpravy a způsobují latenci dat, umožňuje, aby data zůstala ve zdrojových systémech, kde jsou přístupná na vyžádání, podle potřeby.
Společnost Gartner® předpovídá, že "datová struktura je budoucností správy dat"1
Klíčové výhody služby Customer 360 pro firmy poskytující finanční služby
- Umožňuje poradcům, helpdesku a týmům podpory poskytovat zákazníkům okamžité odpovědi a doporučení, které potřebují, z jediného okna
- Optimalizuje programové kanály, včetně webu, mobilních zařízení a aplikací, aby poskytovaly personalizovaný obsah, nabídky a pracovní postupy pro každého zákazníka
- Maximalizuje příležitosti pro křížový a vyšší prodej předpovídáním chování zákazníků pomocí umělé inteligence a modelů strojového učení na základě historie zákazníků a souborů dat třetích stran
- Zapracovává rychle se měnící externí zdroje dat, jako jsou měnící se úvěrové skóre, poměr půjček k úvěrům a další vzorce výdajů, s cílem zlepšit výkonnost úvěrů
- Předvídá zákazníky, u nichž hrozí riziko odlivu nebo výběru velkých zůstatků, aby bylo možné předem přijmout vhodná nápravná opatření
- Umožňuje podnikovým uživatelům získat informace a odpovědi, které potřebují k přijímání přesných rozhodnutí, a poskytuje zákazníkům výjimečné služby, čímž snižuje zátěž IT
- Zjednodušuje přístup k datům a snižuje nároky na manuální integraci a transformaci dat ze strany IT oddělení
Úspěch zákazníka: Financial Center First Credit Union
Financial Center First Credit Union (FCFCU) je družstevní záložna s hodnotou 630 milionů dolarů, která slouží členům a vybraným skupinám zaměstnavatelů již více než 60 let. Vprůběhu pandemie chtěla organizace vybavit své prodejní týmy a maloobchodní pracovníky včasnými informacemi, které by jim umožnily identifikovat členy, kteří potřebují další finanční podporu, a tím posílit loajalitu zákazníků, zvýšit příjmy a snížit počet nesplácených úvěrů.
Řešení Customer 360 založené na technologii InterSystems integruje a konsoliduje informace z poboček a liniových aplikací a provádí prediktivní modely založené na strojovém učení z více než 30 různých metrik chování, včetně nedávných transakcí, žádostí o úvěr, inkasa, informací o hypotékách a zálohách na kreditní karty.
Díky tomuto modelování mají týmy spořitelny k dispozici informace v reálném čase, které jim umožňují kontaktovat relevantní zákazníky a nabízet řešení a služby, které nejlépe vyhovují jejich potřebám.
"Velkou měrou se nám podařilo úspěšně změnit naši obchodní strategii díky využití výkonné správy dat a analytických funkcí platformy InterSystems," říká Cameron Minges, prezident FCFCU. "Možnost mít všechna naše data uspořádaná v rámci jednoho ekosystému umožnila našemu vývojovému týmu rychle vyvinout nové řešení v agresivním časovém horizontu, což by s jinou datovou platformou nebylo možné."
Od spuštění nového řešení a následného oslovení zákazníků dosáhla FCFCU historicky nejvyšších provozních čísel. Společnost překonala tři prodejní rekordy, zvýšila počet měsíčních kontaktů se zákazníky a vykázala 57% nárůst produkce úvěrů ve srovnání s předchozím rokem.
1 gartner, Emerging Technologies: Data Fabric Is the Future of Data Management (Nové technologie: Datová struktura je budoucností správy dat). 4. prosince 2020 - ID G00733652
GARTNER je registrovaná ochranná známka a značka služeb společnosti Gartner, Inc. a/nebo jejích přidružených společností v USA a na mezinárodní úrovni a je zde použita se svolením. Všechna práva vyhrazena.
