Customer 360 para Empresas de Serviços Financeiros

O número crescente de clientes, o rápido aumento da quantidade de dados de clientes gerados e a dispersão de dados de clientes por uma grande variedade de aplicações e silos de dados tornam difícil para as organizações desenvolver e manter uma visão completa, precisa e atual de 360 graus de cada cliente, incluindo cada interação e canal.

A InterSystems torna mais rápido e fácil para as organizações de serviços financeiros criar e manter uma visão completa de 360 graus do cliente, proporcionando uma ampla gama de benefícios, inclusive:

• melhor experiência do cliente
• aumento das receitas
• redução da rotatividade, e..,
• maior eficiência operacional

Durante décadas as empresas têm sido atormentadas pela incapacidade de obter uma visão consistente e holística dos seus clientes, abrangendo todos os pontos de contato e de visualizar e interrogar esta informação de clientes de forma rápida e fácil.

As informações dos clientes estão espalhadas por vários sistemas e silos dentro das organizações, inclusive:

E os dados estão em estruturas e formatos diferentes, com diferentes nomenclaturas e metadados.

Dar sentido a estes dados dispersos tem normalmente exigido um esforço e despesas significativos. Os processos de extrato-transformação manual (ETL), planilhas eletrônicas, latências, inconsistências nos dados e a confiança nas TI para relatórios personalizados e respostas a novas perguntas criaram desafios para acessar as informações necessárias prontamente.

Nossa abordagem de próxima geração ao Customer 360, alavancando um tecido de dados inteligente, está fornecendo às organizações de serviços financeiros de todos os tamanhos e em todos os setores uma maneira melhor, mais rápida e mais fácil de proporcionar benefícios para o negócio.

A solução se conecta a todos os sistemas e silos de dados existentes contendo dados relevantes, tanto dentro como fora da organização, sob demanda, conforme a necessidade, garantindo que a informação seja ao mesmo tempo atual e precisa. Acessa, integra e transforma os dados à medida que são solicitados, proporcionando ao negócio uma visão em tempo real, consistente e harmonizada dos dados de diferentes fontes, tudo a partir de uma única visão.

os dados podem estar na premissa, na nuvem, ou híbridos. Os recursos embutidos de visualização e análise permitem aos usuários empresariais compreender melhor os comportamentos e ações dos clientes e prever comportamentos futuros, como a compra de novos serviços, rotatividade ou resposta a ofertas direcionadas.

Ele também fornece à empresa capacidades analíticas de auto-atendimento, para que o pessoal da linha de negócios possa pesquisar os dados para obter respostas sem depender da TI, eliminando os atrasos usuais associados à adição de solicitações personalizadas à fila de TI.

Esta nova abordagem é fundamentalmente diferente das abordagens anteriores. Em vez de duplicar dados e criar mais um silo de dados através de processos ETL complexos que requerem personalização manual e introdução de latências nos dados, permite que os dados residam nos sistemas de origem, onde são acessados sob demanda, como é necessário.

Na verdade, a Gartner^® prevê que o "tecido de dados é o futuro da gestão de dados"¹

A Financial Center First Credit Union (FCFCU) é uma cooperativa de crédito de US$630 milhões que tem servido membros e grupos de empregadores selecionados por mais de 60 anos. Durante toda a pandemia, a organização quis armar suas equipes de vendas e associados de varejo com informações oportunas para permitir que eles identificassem membros que precisassem de suporte financeiro adicional, aumentando assim a lealdade dos clientes, aumentando a receita e diminuindo a inadimplência de empréstimos.

A solução Customer 360 alimentada pela tecnologia InterSystems integra e consolida informações de suas filiais e aplicações de linha de negócios e executa modelos preditivos baseados na aprendizagem de máquinas a partir de mais de 30 métricas comportamentais diferentes, incluindo transações recentes, aplicações de empréstimo, cobranças, informações de hipotecas e adiantamentos de cartão de crédito.

Esta modelagem capacita as equipes da cooperativa de crédito com insights em tempo real para garantir que elas contatem clientes relevantes e ofereçam soluções e serviços que melhor atendam às suas necessidades.

"Grande parte da nossa capacidade de mudar com sucesso a nossa estratégia de negócio foi possível graças à utilização da poderosa capacidade de gestão e análise de dados na plataforma InterSystems", diz Cameron Minges, Presidente da FCFCU. "A capacidade de ter todos os nossos dados organizados dentro de um ecossistema permitiu à nossa equipa de desenvolvimento desenvolver rapidamente uma nova solução dentro de uma linha de tempo agressiva que não teria sido possível com outra plataforma de dados"

Desde o lançamento da nova solução e a subsequente divulgação junto dos clientes, o FCFCU tem visto os números de produção atingirem máximos históricos. A empresa ultrapassou três recordes de vendas, aumentou o contacto mensal com os clientes e reportou um aumento de 57% na produção de empréstimos em comparação com o ano anterior.

¹ gartner, Tecnologias Emergentes: O Tecido de Dados é o Futuro da Gestão de Dados. 4 de Dezembro de 2020 - ID G00733652
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