Clientes com operações globais, mercado extremamente competitivo, clientes com expectativas cada vez mais elevadas e dados corporativos residentes em aplicações dispersas e silos, dificultam a implementação de uma visão 360º e abrangente dos seus clientes institucionais.

A InterSystems permite que as empresas de serviços financeiros aprofundem seus relacionamentos com clientes institucionais, fornecendo acesso a todas as atividades e informações pertinentes a estes importantes clientes de forma integrada e consistente, integrando dados internos e externos a sua organização. O acesso a insights relevantes sobre estes clientes institucionais, permitem as empresas antecipar proativamente a necessidades, responder rapidamente a oportunidades e problemas emergentes e fornecer uma experiência diferenciada, de alto valor e personalizada. Possibilitando uma maior proximidade no relacionamento institucional e aumentando a rentabilidade dos negócios.
melhor experiência do cliente.

• aumento das receitas
• redução da rotatividade, e..,
• maior eficiência operacional

Durante décadas as empresas têm sido atormentadas pela incapacidade de obter uma visão consistente e holística dos seus clientes, abrangendo todos os pontos de contato e de visualizar e interrogar esta informação de clientes de forma rápida e fácil.

As informações dos clientes estão espalhadas por vários sistemas e silos dentro das organizações, inclusive:

E os dados estão em estruturas e formatos diferentes, com diferentes nomenclaturas e metadados.

Dar sentido a estes dados dispersos tem normalmente exigido um esforço e despesas significativos. Os processos de extrato-transformação manual (ETL), planilhas eletrônicas, latências, inconsistências nos dados e a confiança nas TI para relatórios personalizados e respostas a novas perguntas criaram desafios para acessar as informações necessárias prontamente.

Nossa abordagem de próxima geração ao Customer 360°, alavancando de um smart data fabric, está fornecendo às organizações de serviços financeiros de todos os tamanhos e em todos os setores uma maneira melhor, mais rápida e mais fácil de proporcionar benefícios para o negócio.

A solução se conecta a todos os sistemas e silos de dados existentes contendo dados relevantes, tanto dentro como fora da organização, sob demanda, conforme a necessidade, garantindo que a informação seja ao mesmo tempo atual e precisa. Acessa, integra e transforma os dados à medida que são solicitados, proporcionando ao negócio uma visão em tempo real, consistente e harmonizada dos dados de diferentes fontes, tudo a partir de uma única visão.

os dados podem estar na premissa, na nuvem, ou híbridos. Os recursos embutidos de visualização e análise permitem aos usuários empresariais compreender melhor os comportamentos e ações dos clientes e prever comportamentos futuros, como a compra de novos serviços, rotatividade ou resposta a ofertas direcionadas.

Ele também fornece à empresa capacidades analíticas de auto-atendimento, para que o pessoal da linha de negócios possa pesquisar os dados para obter respostas sem depender da TI, eliminando os atrasos usuais associados à adição de solicitações personalizadas à fila de TI.

Esta nova abordagem é fundamentalmente diferente das abordagens anteriores. Em vez de duplicar dados e criar mais um silo de dados através de processos ETL complexos que requerem personalização manual e introdução de latências nos dados, permite que os dados residam nos sistemas de origem, onde são acessados sob demanda, como é necessário.

Na verdade, a Gartner^® prevê que o "tecido de dados é o futuro da gestão de dados"¹

A Financial Center First Credit Union (FCFCU) é uma cooperativa de crédito de US$630 milhões que tem servido membros e grupos de empregadores selecionados por mais de 60 anos. Durante toda a pandemia, a organização quis armar suas equipes de vendas e associados de varejo com informações oportunas para permitir que eles identificassem membros que precisassem de suporte financeiro adicional, aumentando assim a lealdade dos clientes, aumentando a receita e diminuindo a inadimplência de empréstimos.

A solução Customer 360 alimentada pela tecnologia InterSystems integra e consolida informações de suas filiais e aplicações de linha de negócios e executa modelos preditivos baseados na aprendizagem de máquinas a partir de mais de 30 métricas comportamentais diferentes, incluindo transações recentes, aplicações de empréstimo, cobranças, informações de hipotecas e adiantamentos de cartão de crédito.

Esta modelagem capacita as equipes da cooperativa de crédito com insights em tempo real para garantir que elas contatem clientes relevantes e ofereçam soluções e serviços que melhor atendam às suas necessidades.

"Grande parte da nossa capacidade de mudar com sucesso a nossa estratégia de negócio foi possível graças à utilização da poderosa capacidade de gestão e análise de dados na plataforma InterSystems", diz Cameron Minges, Presidente da FCFCU. "A capacidade de ter todos os nossos dados organizados dentro de um ecossistema permitiu à nossa equipa de desenvolvimento desenvolver rapidamente uma nova solução dentro de uma linha de tempo agressiva que não teria sido possível com outra plataforma de dados"

Desde o lançamento da nova solução e a subsequente divulgação junto dos clientes, o FCFCU tem visto os números de produção atingirem máximos históricos. A empresa ultrapassou três recordes de vendas, aumentou o contacto mensal com os clientes e reportou um aumento de 57% na produção de empréstimos em comparação com o ano anterior.

 

¹ gartner, Tecnologias Emergentes: O Tecido de Dados é o Futuro da Gestão de Dados. 4 de Dezembro de 2020 - ID G00733652
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