A segurança e a privacidade da informação são preocupações de primeira linha da InterSystems quando interagimos com os nossos clientes, parceiros ou outras partes. Para esse fim, a InterSystems não mantém contas nos seus sistemas ou ambientes ou não acede directamente aos mesmos. É importante que os nossos consultores de suporte em todos os nossos produtos trabalhem consigo para compreender o seu problema e não solicitem a utilização dos seus dados ou a visualização do seu sistema, a menos que seja real e verdadeiramente necessário para a resolução de qualquer problema, o que ocorre apenas nas circunstâncias mais raras. Na maioria das vezes, as informações de que precisamos para resolver um problema estão relacionadas às configurações do sistema ou da base de dados, relatórios ou exibições de erros, ou código de script de objeto, em vez dos dados em si. Se precisarmos visualizar os seus dados ou a operação específica do produto nos seus sistemas, nós providenciaremos com você um acesso seguro "over the shoulder", usando Webex ou alguma outra opção segura de compartilhamento de tela (nós disponibilizamos SecureLink se você não tiver uma opção) com o foco em nunca ter acesso independente ou direto aos seus sistemas ou dados. O nosso objectivo é manter os seus dados consigo enquanto resolve o seu problema.