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我们提供与众不同的客户支持
InterSystems IRIS™, InterSystems IRIS医疗版, HealthShare, TrakCare, Caché, and Ensemble
我们为客户提供专业的全天24小时技术支持。我们在全球15个国家设有支持顾问,并有精通英语、西班牙语、葡萄牙语、意大利语、威尔士语、阿拉伯语、印地语、中文、泰语、瑞典语、韩语、日语、芬兰语、俄语、法语、德语、希伯来语和匈牙利语的专家。我们的支持专家为每位客户提供高度专业的帮助,因为我们真真正正地关心每一位客户的成功。

您可通过电话、电子邮件或在线支持的方式与InterSystems全球响应中心(WRC)进行沟通,我们为我们所有产品提供世界级的支持。

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+1-617-621-0700(美国)

400-601-9890(中国)

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我们赖以生存的规则

  • 由您设置问题的优先级。
  • 我们快速响应。电话(假如没有立即回答)和所有电子讯息将在30分钟内得到响应。
  • 我们把最优秀的员工安排在一线。我们将为您提供单一联络专家,该专家将拥有所有必要资源,确保您的问题得到满意解决。
  • 我们授权员工不吝时间成本地为您解决问题。
  • 由您来决定问题何时可以被关闭。
  • 我们会及时跟进以确保您的满意,不断提升我们的服务。我们的员工追寻卓越,希望每一次服务都令您有"WOW"的赞叹体验。
  • 我们为您的信息安全提供保障。
  • 通过我们的信息共享条款我们的支持流程寻求促进与您之间的安全、受保护的互动方式,特别是当您需要与我们分享敏感或个人信息以解决问题时。
  • 关于我们的数据保护、隐私和安全流程的更多信息,请访问我们的全球信任网站。

InterSystems支持与COVID-19

其他资源

5月 25, 2022
接收有关支持警报、关键问题、重要更新、修复和产品发布的通知。

 

11月 11, 2021
我们通过全球响应中心(WRC)为我们所有的产品提供24×7支持。
3月 09, 2023

TrakCare的版本信息(仅适用于受支持的客户。 需要密码。
)最低支持版本
我们偶尔会向现有客户提供即将推出的软件版本,供其审查和反馈。预发布试用计划包括现场测试下载和InterSystems云端现场测试。

需要登录WRC
3月 02, 2022
在与我们的客户、合作伙伴或其他各方互动时,信息安全和隐私是InterSystems的首要关注点。为此,InterSystems不会在您的系统或环境上保留账户,亦不会直接访问您的系统或环境。更重要的是,我们所有产品的支持顾问将与您合作,了解您的问题,除非出于解决问题的必要(极少数情况下),我们不会要求使用您的数据或查看您的系统。大多数时候,面对需要解决的问题,我们需要的相关信息与系统或数据库设置、错误报告或显示、或对象脚本代码有关,而非数据本身。如果我们确实需要查看您的数据,或查看产品在您系统上的具体操作,我们会与您安排安全的 "过肩(Over the Shoulder)"访问,使用Webex或其他一些安全的屏幕共享选项(如果您没有这种选项,我们会提供SecureLink),重点是永远不会独立或直接访问您的系统或数据。我们的目标是在解决您的问题的同时保持你的数据安全。

最新的支持警报 & 建议

11月 14, 2023
There are 10 alerts in the HealthShare HS2023-02 Alert communication. An alert summary for each issue is shown is in the table below. Details for each alert are contained in the attached document: HS2023-02-Communication.
6月 17, 2023
InterSystems 已纠正导致进程内存使用量增加的缺陷。
5月 11, 2023
InterSystems已经解决了影响Caché、Ensemble、HealthShare、InterSystems IRIS、InterSystems IRIS for Health、HealthShare HealthConnect和TrakCare的安全漏洞。 这些漏洞影响到InterSystems所有版本的产品。
4月 28, 2023
InterSystems 已修复了一个缺陷,该缺陷可能会导致使用 IBM POWER8 或更高版本的 POWER 处理器的 AIX 系统上的数据库和Journal日志文件损坏。只有在使用数据库或Journal日志加密时才会触发此缺陷。
4月 11, 2023
InterSystems已修复一个缺陷,该缺陷在罕见情况下会导致ECP客户端不稳定。
4月 06, 2023
InterSystems 已修复一个导致SQL查询返回不正确结果的缺陷。该缺陷存在于以下产品和基于这些产品的任何InterSystems产品中。
2月 15, 2023
InterSystems has corrected an issue that can cause InterSystems IRIS® and Caché to not take advantage of large pages for shared memory on Windows, even though these products report that large pages are allocated. This can have detrimental effects on system performance.
10月 28, 2022
This problem affects the following product kits:
9月 21, 2022
InterSystems has addressed security vulnerabilities that impact Caché, Ensemble, HealthShare, InterSystems IRIS, InterSystems IRIS for Health, and TrakCare. These vulnerabilities impact all versions of InterSystems products.