构筑 AI 数字化骨干网：InterSystems 愿景

之后，我参加了软件岗位的面试。 我有一种与众不同的感觉，我可以真正与最终用户交流。 他们会告诉我他们的需求，我负责编写代码，当我完成他们交代的任务并交付时，就能看到他们脸上绽放的笑容。 事实证明正是如此。 于是，我加入了一家名为 IDX 的公司，你们中的一些人可能知道这家公司。 是的，你们当中可能有人来自那里。 当时我们使用的是InterSystems的技术，所以我多年前曾是我们技术的开发者之一，我的首个项目就在纽约州奥尔巴尼。 社区健康计划（Community Health Plan）是一家HMO（健康维护组织），我当时负责理赔裁决系统。每天早上，我都会把所有的理赔员女士们接过来。 那一整层清一色都是女士。

我会把她们都叫过来，然后问：“你们希望软件实现什么功能？ 你们想让它怎么改进？”她们就会告诉我各种想要的改动，还有不同的逻辑、界面之类的东西。 我会说：“好，没问题。 回工位吧， 我来帮你们写代码。”接下来几个小时我就忙着写代码。 刚刚过午后，我会再把她们都叫回来，给她们看新版本。 基本上我们当时立马就部署到生产环境了。 所以说，那个年代确实要简单得多。

但无论如何，我会给她们演示新版本，她们总会说：“噢，太棒了， 我太喜欢了！” 接着又提出十来个新的修改意见。于是整个下午我继续写代码，那一周天天如此。 那真是太棒了。 那段日子真是太美好了——能和用户紧密相连，交付她们真正想要的东西。 而这些快乐的日子贯穿了我的整个职业生涯， 直到现在，我依然怀有同样的感受。 我们公司里有一大批像我这样的人，热爱与大家互动。 乐于倾听你们希望我们攻关的方向， 然后回去完善软件、研发新产品来满足你们的需求。 这种体验一直在延续，这也是为什么本周的大会对我个人、对我们整个公司都如此珍贵。

后来在我职业生涯稍晚些时候加入InterSystems时，我感觉自己仿佛走进了翡翠城（Emerald City）。 我也不知为何这个词会冒出来，但这确实是一家与众不同的公司——我们自视为一家在设计理念上就独树一帜的企业。 我是周一早上入职的，而入职当天早上的第一次会议， 以及此后八年里每一个周一早上的会议——我相信在此之前的几十年也是如此——都是同一个会： 全体高管聚在一起，讨论的就是你们。

我们会梳理过去一周里与客户的交流及各种活动。 这真的为我们定下了基调。 具体流程是这样的：周一刚上班我们就碰头， 审阅John Paladino汇总的一份报告—— 这份报告源自全球各地与我们对接的服务团队。 通过它，我们能掌握上周出现了哪些服务问题、是否有停机或业务中断、系统负载有无异常，以及任何需要我们留意的情况。 审阅完报告后，我们就依次轮流发言，每个人都聊聊自己在上周参与的两三场客户交流。 内容可能是你们启动的新项目、当地行业动态、新出现的竞争对手、收购并购， 也可能是你们希望我们开展的新项目， 诸如此类的事情。

这就是我们的日常。 我们不谈预算， 也不聊停车场管理或是其他内部琐事。 每周的第一件事，完完全全聚焦于你们，这也为接下来的一周定下了基调。 可以说这么多年来，在座的每一位肯定都曾在某个周一晨会上被提起过。这种以客户为中心的理念，是我们文化的核心所在。 而这也正是我们在开启工作周时，用来时刻紧绷这根弦的方法之一。

此外，我们的商业模式还有其他几个重要部分。 刚才讲的第一点，我们称之为“伙伴关系”。 所谓伙伴，就是我们的重心在于你们的成功——如果你们在社区里、在业务上取得成功，那我们也自然无虞， 这份成功终将回馈到我们身上。

我们模式的第二点，Terry昨天也提过，就是我们保持私有化和独立性，不受外界干扰。 这让我们既能始终聚焦你们，也能着眼长远决策。 我们无需为季度业绩或短期指标忧心， 可以放手投资，去谋划技术、在座各位乃至公司长远发展的健康格局。 这是我们商业模式中至关重要的一环，正如Terry昨天所说，这将是我们永远坚守的原则。

我们商业模式的第三大支柱，是我们员工的热忱。 您可能听说过，我们在邀请人才加入公司时非常严格。 我们有技术测试、逻辑测试、性格测试和各种面试。 我们要寻觅的是那些出类拔萃的人：聪慧、友善，且与我们的文化高度契合。 这基本就是踏入InterSystems的门槛。我们总部位于波士顿，离麻省理工和哈佛仅几步之遥。 这两所名校——我们不少新员工都出自于此——录取率不过3%到4%。

而如果按同样的算法衡量，InterSystems的录取率仅为1.1%。 所以我常开玩笑说，如果你聪明到能考上麻省理工，那你离够格进InterSystems也就不远了。 但这真的很棒，能拥有一支对技术充满热情、全心全意为你服务、热衷于互相学习、向你学习，并推动公司不断前进的团队，这真的很棒。 因此，这是我们运营方式中非常重要的一部分。

这使我们能够做到的一点是，我们将其视为一种为变革而构建的体系。 在我们的一生中，我们经历了很多技术革命，你们也一样。 你们中的许多人已经与我们合作了几十年。

这种对技术充满热情、着眼于长期投资、无需追逐短期利益的理念，确实帮助我们应对接踵而至的技术变革，坦率地说，也让我们能够把握技术带来的机遇——而人工智能无疑正是我们所处的这个时代的主旋律。

因此，就我们的投资方向而言，基本上我们投资的都是那些我们认为对您至关重要的领域。 因此，我在这里只强调这些。 因此，从某种意义上说，我们的投资或优先事项都是久经考验的优先事项，我们将继续确保这些优先事项是我们的重中之重。 此外，还有一些具有变革性的举措，我们希望公司能够借此实现转型，在既有的行之有效的方法基础上，充分利用新机遇。

首先是我們向各位做出的任何承諾。 因此，这始终是我们的首要任务。 无论我们正处于项目进行中、系统上线阶段，还是就服务问题向您做出了承诺，我们的首要任务就是兑现承诺。 当我们向你们做出承诺时，我们非常重视兑现这些承诺。 这始终是我们的首要任务。

其次，我们称之为“速度、规模和安全性”。 我们始终希望我们的技术是最快的、可扩展性最强的、最安全的。 我们几乎到了痴迷的程度，希望我们的技术真正做到最出色，并且随着每次版本更新和每年的推移而不断进步。 因此，这一点您可以放心交给我们。

第三点是卓越的服务。 我们在这方面感觉很满意。 一些分析师机构表示，InterSystems的服务堪称独树一帜，这让我们感到非常欣喜。 但我们希望能一直保持这种状态。

昨天我和你们中的一位共进午餐，和你们中的一位同桌而坐，当时被盛赞提到我们的WRC有多棒。 这家伙说的话相当有趣，他说："当你向 WRC 提交工单时，你最好做好准备，因为他们会马上给你回电话。 因此你不能开完工单后就去开会、去吃午饭之类的，因为你得随时准备接那个电话。” 他将此与另一家供应商进行了对比——在另一家供应商那里，你通常要等上两三天才能接到他们的电话，诸如此类的情况。 我们喜欢这样。 我们很自豪能拥有这种响应迅速的服务声誉，并打算将其作为公司优先事项之一继续保持下去。

此外，以下是我们在三个领域进行投资以实现差异化发展的方向。 一个是人工智能。 当然，过去几年我们一直在投资人工智能。 但坦率地说，这是一个对我们的行业、软件和世界都具有重大变革意义的领域。 我们正在多个不同领域进行投资，以便在内部使用它，将其作为我们最终用户应用程序的一部分，让用户获得更多体验、更智能的软件、更自然的用户体验等，然后将其构建到我们的平台中，让您可以在此基础上为您的用户构建人工智能体验。

其次是云。 我们希望我们为您提供的价值是一种点击体验，您可以利用我们的技术，而无需购买硬件和运行数据中心，并获得相关的管理体验。 这样您就能以某种技术服务的方式充分利用我们的价值。

第三个变革领域是构建终端用户解决方案。 我们一直在这样做，我们一直在投资，并优先考虑其中的一部分。 在医疗保健、金融服务和供应链领域，我们有很多为不同最终用户市场打造的特定解决方案。 因此，这是我们的第三个优先事项。

以上就是这些投资领域。 在今天上午的演示和下午的会议中，你们会看到很多这样的内容，因为你们会了解到我们在每个你们可能感兴趣的不同产品领域中正在开展的工作。

现在，让我们再稍微探讨一下人工智能，我们昨天有一个演讲，第一个主题演讲，演讲者指出：没有数据战略，就没有人工智能战略。 你还记得吗？ 他刚一说完，我就急忙把它记了下来。 接着他说，没有互操作性战略，就不可能有数据战略。 我们对此深信不疑。

因此，人工智能领域大有可为。 水线以上有很多内容：模型、提示词工程和工具、MCP 服务器，以及基于这些构建的整个大语言模型（LLM）体验，还有聊天机器人之类的东西。 但在那之下，在水面之下，有一项基础，我们认为必须奠定这一基础，人工智能才能真正发挥良好作用。

而这一基础就是数据。 以一种既可用于训练模型，又可用于 RAG 实现或 MCP 服务器实现的方式组织您的数据。 因此，这些大型语言模型（LLMs）会利用数据来妥善完成任务。

第二个方面是互操作性。随着我们迈向代理式人工智能，其核心理念在于：人工智能不仅会写作，也不仅会在聊天机器人中给出答案，而是能够主动采取行动。 它调用工具，调用API，更新数据库，与企业内的其他系统建立连接，并完成各项任务。 这让人工智能变得强大而有价值，但它需要连接起来。 而这正是互操作性真正发挥作用的地方——孤立的人工智能虽然也有一定用处，但只有通过互联互通，我们才能真正推动并充分利用围绕“代理式人工智能体验”展开的下一波人工智能浪潮。 这就是我们所看到的互操作性未来的发展方向。

当然，从基础层面来看，领域知识也是至关重要的一环，它能真正帮助您评估所拥有的AI机遇，并将这些机遇与您从商业角度所需的实际价值、用户的需求等要素联系起来。 我们始终认为领域知识超级重要。

那么，如何实施数据战略和互操作性战略呢？ 如何将这一切结合起来，才能在人工智能时代取得成功？ 我们认为，将这一切整合在一起，就是建立了人工智能数字骨干网。 这是一个能够帮助您整理数据的地方，这里拥有强大的互操作性基础，并提供围绕治理、可审计性、日志记录、安全等方面的解决方案，以确保您的 AI 应用场景能够真正发挥作用、真正具有价值，并且安全有效。

那么，当我们谈论“骨干”时，不妨以哺乳动物的脊柱为例——脊柱就具有这种坚韧的特质。 你需要一个坚实的基础。 当然，它还能让我们站起来，保持体重，诸如此类。 但骨干不是钢管，对吗？ 从某种意义上说，它很有柔韧性，因为它有脊椎。 它有能力移动、弯曲和承受一定大小的撞击，诸如此类。 因此，脊柱既坚韧又柔韧。 它是模块化的，大概就是这样。

另外，至少就动物而言，脊柱的作用还在于保护贯穿全身的神经信号传递。 这确实打开了沟通的渠道。 正因如此，我们才将这个AI平台视为一种“数字 backbone”，下面让我对此再详细说明一下。

试想一下您的组织和用户，他们正在向您提出关于AI的应用场景需求。 我们所有人都像糖果店里的孩子。

从人工智能的角度来看，我们能得到的糖果实在是太多了。 在数据整合、互操作性以及数字前门等方面可能会有应用场景——我这里以医疗保健为例——比如面向患者的数字前门、研究等。 你们大概有50个用例，贵组织会非常喜欢，而且每个用例都可以独立实现。 这个用例需要与这两个系统连接。 另一个使用案例需要这三个系统。 第三个用例需要这些数据，诸如此类。

，但它们都必须与本幻灯片底部的记录系统进行交互。 因此，你既可以一个一个地实施这些用例，也可以通过数字骨干网的概念将其整合在一起，使数据可用。 你要建立强大的互操作性基础。 您可以在验证、管理、日志记录等方面建立您想要的类型，使其真正为您的组织服务。 让后续用例的实施和整个过程的管理变得简单易行，从而以更加精细化和平台化的方式利用人工智能。 这就是我们对未来如何在人工智能领域定位自身的基本思路。

动物界中，每种脊椎动物的脊柱结构各不相同，而你们各自的组织也需要相应的“脊柱”。 但无论您目前进展到了10%还是90%，我们都希望借助我们的技术，帮助您达到100%的目标，并在人工智能的征程中真正取得成功。

最后，我不想抢任何人的风头，但今天上午的会议中，您将看到许多实例，展示我们在人工智能、数据、互操作性解决方案等领域的投资方向。 因此，我们希望在上午结束时，这一切都能变得清晰明了。

回到我在奥尔巴尼的经历，当时我在一家组织中担任独立开发者，服务于一群用户；随着职业生涯的不断发展，如今我很荣幸能代表InterSystems的几千名同事。 但概念还是一样的。 我们在这里等你。 我们关注如何助力您的成长，关注您的未来发展方向，并希望提供能够帮助您在组织内部及社区中实现转型的技术。 那么，非常感谢。