Gestão integrada de Supply Chain da InterSystem

Os dados são a força vital de qualquer organização da cadeia de abastecimento; à medida que os dados aumentam, também aumenta a prevalência de silos de dados. As organizações estão a esforçar-se por obter uma vantagem competitiva, fornecer valor aos clientes, reduzir o risco, responder mais rapidamente às necessidades da empresa e superar a concorrência. No entanto, aceder, integrar e transformar dados provenientes de fontes internas e externas em informações úteis continua a ser um desafio.

O InterSystems Supply Chain Orchestrator™ é uma plataforma de inteligência decisória baseada em IA, concebida para possibilitar a próxima geração de operações da cadeia de abastecimento baseadas em agentes e autónomas. Permite às organizações criar uma arquitetura de «data fabric» inteligente que unifica o acesso aos dados, o contexto empresarial, a análise avançada, a orquestração de fluxos de trabalho e as capacidades de IA, transformando dados fragmentados da cadeia de abastecimento em decisões passíveis de implementação e ações executáveis.

Um diferencial e benefício fundamental do Supply Chain Orchestrator é o facto de fornecer todas as capacidades essenciais de gestão de dados necessárias — numa única plataforma extensível, construída de raiz com base numa única arquitetura. Isto elimina a necessidade de implementar, configurar e integrar vários serviços diferentes de gestão de dados.

O Supply Chain Orchestrator oferece uma estrutura abrangente que inclui os seguintes aceleradores de cadeia de abastecimento integrados, que agilizam e simplificam o desenvolvimento de aplicações personalizadas:

• Modelo de dados extensível da cadeia de abastecimento
• Cubos analíticos da cadeia de abastecimento incorporados
• Quadro de indicadores-chave de desempenho (KPI)
• Deteção automatizada de problemas
• Gestão do ciclo de vida dos problemas
• Análise avançada para resolução de problemas
• APIs da cadeia de abastecimento
• Análise de cenários
• Assistente de IA com agentes da cadeia de abastecimento
• Motor de dados que suporta uma vasta gama de tipos de dados, incluindo dados multimodelo, de acesso múltiplo, vetoriais, estruturados e não estruturados, tudo num único motor
• Integração e interoperabilidade de dados
• Inteligência empresarial
• Motor de processos empresariais e regras

Apesar das semelhanças entre as diferentes cadeias de abastecimento, cada cadeia de abastecimento é única de alguma forma, o que torna único o caso de utilização de cada empresa. Nunca poderá existir um modelo de dados «único» que satisfaça as necessidades de todos os tipos de cadeias de abastecimento. Por conseguinte, é importante que o modelo canónico de dados da cadeia de abastecimento possa ser alargado ou personalizado para satisfazer as necessidades de cada caso de utilização específico. O modelo de dados fornecido pelo Supply Chain Orchestrator suporta as seguintes funcionalidades:

• Atributos de dados personalizados: os atributos de dados personalizados podem ser adicionados a quaisquer objectos de dados existentes no modelo. Isto pode ser feito através da personalização de uma classe de objeto de dados ou simplesmente através de uma chamada API.
• Objectos de dados personalizados: se o modelo de dados canónico não fornecer a entidade comercial necessária, pode ser criado um novo objeto. Um novo objeto de dados pode ser criado através de uma nova definição de classe ou simplesmente através de uma chamada à API.
• Suporte da API para extensões do modelo de dados: Como mencionado acima, as APIs podem ser utilizadas para adicionar atributos personalizados ou para criar novos objectos personalizados. Também são fornecidas APIs para inspecionar os detalhes do modelo de dados atual: que objectos são definidos pelo sistema e quais são personalizados; que atributos são definidos para cada objeto; e quais são atributos personalizados.
• Suporte de API para acesso aos dados: Assim que o modelo de dados for alargado, é possível utilizar APIs para aceder à extensão, adicionando dados ao modelo de dados alargado, consultando dados com base em atributos personalizados ou em objetos personalizados, ou realizando outras operações CRUD (criar, ler, atualizar e eliminar) nos dados em qualquer parte do modelo de dados alargado.
• Seguro para atualização: Qualquer extensão do modelo de dados será preservada durante as actualizações do Supply Chain Orchestrator, mesmo que o modelo de dados canónico seja melhorado numa nova versão. Não é necessário qualquer passo adicional de migração de dados para as actualizações.

Com análises integradas e um modelo de dados canónico da cadeia de abastecimento, os clientes podem obter valor imediato dos seus dados da cadeia de abastecimento assim que estes forem carregados, por exemplo, através de painéis de controlo de inteligência empresarial ou relatórios. Com uma arquitetura de tecido de dados inteligente, não há necessidade de mover os dados de um esquema transacional para um esquema analítico, e os cubos analíticos podem ser definidos diretamente no modelo de dados da cadeia de abastecimento. Para acelerar ainda mais este processo, os cubos de dados para os principais objectos de dados da cadeia de fornecimento, tais como encomendas, envios, inventários e problemas, são estruturas pré-construídas no Supply Chain Orchestrator. Estes cubos podem ser utilizados para configurar dashboards personalizados, gerar relatórios de business intelligence (BI) ou utilizados por outras ferramentas de BI suportadas. Os cubos de dados fornecidos de fábrica podem ser ampliados com novas medidas ou dimensões, com base na extensão ou personalização do modelo de dados. Mas os novos cubos também podem ser configurados de forma independente. Para além das utilizações habituais em BI e relatórios, os cubos são também utilizados pelo Supply Chain Orchestrator como base para a sua estrutura de KPI.

Muitas atividades da cadeia de abastecimento são orientadas por indicadores-chave de desempenho (KPI), que podem ser utilizados para diversos fins, tais como acompanhar os objetivos e metas empresariais ou detetar riscos na cadeia de abastecimento. Conceptualmente, existem muitos KPIs comuns da cadeia de abastecimento, tais como encomendas atempadas e completas (OTIF) ou inventário antigo, mas a lógica real subjacente a estes KPIs pode variar de empresa para empresa. O Supply Chain Orchestrator oferece uma estrutura de KPI que pode ser usada para configurar KPIs com base na lógica específica de um cliente. A estrutura de KPI permite que os clientes definam KPIs com os seguintes detalhes:

• Lógica do KPI: Por exemplo, a lógica para a definição de "atrasado" para um KPI de encomenda de navio atrasado.
• Dimensões do KPI: Se um cliente estiver interessado em saber quais são as encomendas de envio tardio por país e por produtos, a definição do KPI pode incluir o país e o produto como dimensões do KPI.
• Limiares de KPI: Podem ser definidos dois valores de limiar de KPI para cada KPI, limiar de observação e limiar de aviso.
• Tipo de valor de KPI: Podem ser utilizados dois tipos de valores para um KPI, um valor bruto (como a contagem de encomendas atrasadas ou o montante em dólares das receitas de vendas) ou um valor percentual (percentagens de encomendas atrasadas).
• Sinalizador de problema: Um KPI pode ser utilizado para gerar automaticamente problemas para quaisquer registos de dados que satisfaçam a condição do KPI. Por exemplo, é possível fazer com que o KPI de encomendas enviadas com atraso seja um KPI gerador de problemas, pelo que qualquer encomenda enviada com atraso terá um problema gerado e acompanhado no sistema.

As perturbações e os riscos na cadeia de abastecimento são representados como problemas no Supply Chain Orchestrator. Os problemas podem ser gerados automaticamente com base em KPIs, acionados a partir de processos empresariais ou importados de sistemas externos. Assim que um problema é guardado no Supply Chain Orchestrator, o seu ciclo de vida pode ser gerido no seio do sistema, incluindo a definição do estado do problema, a realização de análises do problema, o fornecimento de informações úteis para a tomada de decisões, etc. O Supply Chain Orchestrator também disponibiliza análises de problemas prontas a utilizar, para ajudar os clientes a compreender os problemas em diferentes categorias, os impactos nos negócios decorrentes de diferentes tipos de problemas e as estatísticas sobre o estado dos problemas.

Uma parte fundamental da gestão do ciclo de vida das questões é a análise das mesmas, que pode fornecer informações sobre os seguintes aspetos de uma questão:

• Nível de gravidade: Qual é o impacto na empresa?
• Nível de urgência: Qual o grau de urgência do problema? Análise da causa principal, por exemplo, o que desencadeou o problema?
• Análise de impacto: Qual seria o impacto desta questão se não fosse devidamente tratada?
• Análise prescritiva de informações acionáveis: Quais são as acções recomendadas para mitigar o risco do problema e os impactos comerciais relacionados?

Embora a análise de cada desafio empresarial seja diferente, o Supply Chain Orchestrator fornece a infraestrutura e o quadro de referência essenciais para simplificar o desenvolvimento ou a configuração dos processos e regras empresariais relacionados com as necessidades de análise acima referidas, tornando-o ideal tanto para integradores de sistemas como para programadores de software de aplicação.

São disponibilizadas APIs para aceder a todas as funcionalidades do Supply Chain Orchestrator, incluindo:

• APIs de modelos de dados para descoberta e extensão de modelos.
• APIs de acesso a dados para gestão de dados, incluindo operações de criação, leitura, atualização e eliminação (CRUD) em quaisquer dados da cadeia de abastecimento e capacidades de pesquisa. Todas as APIs de acesso a dados suportam paginação e ordenação definidas pelo utilizador, o que simplifica o trabalho de desenvolvimento das interfaces de utilizador relacionadas.
• APIs relacionadas com KPI, incluindo a listagem de KPIs definidos, a criação de novos KPIs, a obtenção de um valor ou valores de KPI, a obtenção de uma lista de registos de dados associados a um KPI, etc.
• Uma API para a gestão de problemas, incluindo a criação de novos problemas, a pesquisa e a recuperação de detalhes de problemas com resultados de análise, a execução de análises de problemas e o encerramento de problemas.

Para além das APIs acima referidas, o Supply Chain Orchestrator disponibiliza ainda muitas outras APIs para diferentes aspetos da plataforma de dados.

Ao contrário das soluções de IA que funcionam como copilotos autónomos ou assistentes de IA isolados, o Supply Chain Orchestrator integra a IA diretamente nos fluxos de trabalho de tomada de decisões operacionais, permitindo que as organizações passem da visibilidade à inteligência e, em última instância, à execução autónoma.

A InterSystems acredita que as cadeias de abastecimento «agenticas» bem-sucedidas requerem quatro capacidades fundamentais:

• Uma base de dados inteligente e contextualizada.
• Inteligência de decisão que combina a análise de dados com o conhecimento empresarial e o contexto operacional.
• Agentes de IA que melhoram a tomada de decisões humanas e automatizam atividades rotineiras.
• Orquestração e governação de fluxos de trabalho que permitem que as decisões se transformem em ações.

O Supply Chain Orchestrator combina estas capacidades numa única arquitetura.

Uma IA eficaz começa com dados fiáveis, contextualizados e acessíveis. O Supply Chain Orchestrator fornece uma base de dados unificada que suporta cargas de trabalho transacionais, analíticas, operacionais e de IA numa única plataforma. Esta base de dados inteligente elimina os silos de dados, ao mesmo tempo que fornece o contexto empresarial necessário para a tomada de decisões fiáveis baseadas em IA.

O Supply Chain Orchestrator combina dados empresariais, contexto operacional, políticas empresariais e conhecimentos especializados sobre a cadeia de abastecimento para apoiar a tomada de decisões inteligentes. O objetivo não é simplesmente responder a perguntas, mas ajudar as organizações a compreender as opções, avaliar as vantagens e desvantagens e determinar o melhor curso de ação. Isto permite que as organizações vão além dos painéis de controlo e dos relatórios, avançando para informações úteis e apoio à tomada de decisões operacionais.

O Supply Chain Orchestrator disponibiliza agentes de IA especializados que potenciam a tomada de decisões humanas e apoiam processos empresariais inteligentes.

• Os agentes de dados permitem que tanto os utilizadores técnicos como os utilizadores empresariais identifiquem, acedam, preparem, enriqueçam e contextualizem informações provenientes de toda a empresa.
• Os agentes de processos empresariais monitorizam as operações, identificam exceções, coordenam fluxos de trabalho e recomendam ou executam ações de acordo com as políticas empresariais, regras e processos operacionais específicos de cada cliente.
• Os agentes de memória e contexto mantêm o contexto empresarial, o conhecimento organizacional, as decisões históricas, as práticas operacionais específicas de cada cliente e os conhecimentos especializados do setor.

As organizações adotam a IA a ritmos diferentes e com diferentes requisitos de governação. O Supply Chain Orchestrator suporta vários níveis de autonomia operacional:

• Apoio à tomada de decisões com intervenção humana, em que os agentes de IA analisam situações, geram recomendações e apresentam opções para aprovação do utilizador.
• Automação do tipo «human-in-the-loop», em que os utilizadores exercem supervisão enquanto os agentes executam fluxos de trabalho aprovados e gerem decisões de rotina.
• Execução totalmente autónoma, em que os agentes de IA monitorizam eventos, tomam decisões e desencadeiam ações automaticamente, dentro de políticas predefinidas e dos limites de governação.

Esta abordagem permite que as organizações aumentem a automatização de forma progressiva, mantendo simultaneamente o controlo operacional e a conformidade regulamentar.

O Assistente de IA do Supply Chain Orchestrator™ oferece suporte à linguagem natural e permite que os utilizadores empresariais interajam com as funcionalidades disponíveis no Supply Chain Orchestrator. Por exemplo, um utilizador pode consultar quaisquer dados da cadeia de abastecimento no Supply Chain Orchestrator utilizando a sua própria linguagem/terminologia ou solicitar uma explicação sobre a recomendação que o Supply Chain Orchestrator está a fazer. O Assistente de IA do

centra-se nas seguintes funcionalidades:

• Acesso aos dados da cadeia de abastecimento: pode tratar-se de uma consulta direta a um registo específico (como uma encomenda de um cliente) ou de uma consulta a dados agregados (como a receita por região e período).
• Assistente de decisão: Ajuda os utilizadores a compreender a lógica e as regras de negócio utilizadas para obter informações úteis para a tomada de decisões, através da análise de problemas do Supply Chain Orchestrator.
• Gestão da memória: Existem muitas razões pelas quais a memória é importante para a experiência do utilizador com soluções de IA, tais como ajudar a IA a compreender melhor um setor específico, minimizar os pedidos de informação ao utilizador através da retenção das suas preferências ou definições específicas, etc.

O Supply Chain Orchestrator é uma poderosa plataforma de inteligência de decisão destinada a qualquer organização, em qualquer setor. Permite aos programadores de aplicações reunir funcionalidades de diferentes aplicações através da configuração e composição.

À medida que as organizações da cadeia de abastecimento se deparam com a necessidade de tomar decisões em tempo real no meio de volumes crescentes de dados, o desafio reside em eliminar os silos de dados, proporcionar visibilidade de ponta a ponta e análises preditivas e prescritivas integradas em tempo real, para responder de forma mais rápida e precisa a exceções e perturbações. Com foco na partilha de dados em tempo real e em informações fiáveis, o Supply Chain Orchestrator permite que as organizações otimizem as suas operações da cadeia de abastecimento e aumentem a eficiência global.

Ao integrar de forma harmoniosa fontes de dados díspares, o Supply Chain Orchestrator capacita os decisores, promovendo melhores resultados e gerando valor para os clientes. Para quem enfrenta as crescentes complexidades da gestão da cadeia de abastecimento nos dias de hoje, o Supply Chain Orchestrator oferece uma visão única da cadeia de abastecimento, baseada em dados unificados.

1 - Otimizar o desempenho da cadeia de abastecimento com dados unificados