InterSystems Worldwide Response Center (WRC)
Nada é mais importante para nós do que o seu sucesso. E uma parte importante do nosso compromisso com o seu sucesso é a nossa organização de suporte ao cliente mundial renomada: o WRC.
A nossa abordagem é simples:
- Colocamos pessoas altamente treinadas, inteligentes e capazes na linha imediatamente. Não obrigamos os nossos clientes a passar por uma hierarquia interminável ao telefone para conseguir a ajuda de que precisam.
- Compreendemos o objetivo geral, não apenas o problema em questão. Estamos aqui para possibilitar o seu sucesso.
- É você que nos diz quando o problema está resolvido, e não o contrário. Qualquer resposta aquém de "Uau!” vinda de você, nosso cliente, significa que há espaço para melhorias.
- Não racionamos suporte e damos à nossa organização de suporte autonomia para acionar recursos de qualquer setor da empresa, incluindo as nossas equipes de desenvolvimento de produto, para resolver problemas.
Essa é a nossa promessa para você, 24 horas por dia, 7 dias por semana: um compromisso inabalável com o seu sucesso.
Nossas Regra
Você define a prioridade do seu problema.
CRISE: Atenção 24 horas e prioridade corporativa
Notificação imediata para todos os gerentes sêniores cabíveis
ALTA: Solução necessária no mesmo dia
Notificação automatizada imediata para a gerência sênior
MÉDIA: Solução necessária na mesma semana
Notificação automatizada imediata para a gerência do WRC
- A nossa resposta é rápida. Chamadas telefônicas (se não atendidas imediatamente) e todas as correspondências eletrônicas recebem uma resposta em até 30 minutos.
- Colocamos nossos melhores funcionários na linha de frente. Você terá um ponto de contato especializado que reunirá todos os recursos necessários para garantir que o seu problema seja resolvido até que você esteja satisfeito.
- A nossa equipe tem autonomia para gastar o tempo que for necessário no seu problema.
Você determina quando um problema é resolvido. Fazemos um acompanhamento para garantir a sua satisfação e identificar maneiras de que podemos melhorar. A nossa equipe busca sempre um "UAU!" como reação para cada atendimento.
As suas informações são protegidas e salvaguardadas.
Os nossos processos de suporte buscam facilitar interações protegidas e seguras com você, principalmente caso precise compartilhar informações pessoais ou confidenciais conosco para que o problema seja resolvido, em conformidade com os nossos Termos de Compartilhamento de Informações. Para mais informações sobre os nossos processos de proteção de dados, privacidade e segurança, visite a nossa página de Confiança Global.
WRC Direct
Os clientes podem fazer logon e acompanhar o andamento das solicitações usando o WRC Direct, o nosso serviço de suporte baseado na web.
O WRC Direct permite:
- Abrir novas solicitações
- Ver todas as ações de investigação
- Adicionar informações e comentários sobre uma solicitação
- Consultar informações estatísticas sobre o seu histórico de chamadas de suporte
- Encerrar solicitações e enviar comentários sobre o processo de suporte
- Analisar arquivos de patch adhoc
- Monitorar solicitações de alteração de software
- Baixar versões atuais de produtos
- Participar em testes de campo
Acesse o WRC Direct em wrc.InterSystems.com
(Clientes do InterSystems TrakCare® devem acessar o trc.InterSystems.com)
Você precisará informar o seu nome de usuário e senha, que devem ter sido determinados quando se tornou um cliente da InterSystems. Se você não tem essas credenciais, entre em contato com o WRC por telefone ou e-mail e solicite-as.
Presença Global
Sediado em Cambridge, Massachusetts, nos Estados Unidos, o WRC tem conselheiros de suporte em 15 países ao redor do mundo.
Temos especialistas fluentes em inglês, francês, espanhol, italiano, português, alemão, tcheco, russo, coreano, chinês, japonês, holandês, árabe, finlandês, hebraico, hindi, húngaro, sueco, tailandês e galês.
[callout_box align="center" width="75%"]"Na InterSystems, temos excelência em atender os nossos clientes. Entendemos que precisamos estar prontos para ajudar, independentemente das circunstâncias. A sua confiança em nós importa, e trabalhamos todos os dias para conquistá-la."
--JOHN PALADINO VP, SERVIÇOS DE CLIENTES
[/callout_box]
Contact Us
InterSystems Worldwide Response Center
Tel: +1.617.621.0700
+44 (0) 844.854.2917
Email: support@InterSystems.com
Web: InterSystems.com/support
WRC Direct
wrc.InterSystems.com
Comunidade de Desenvolvedores
community.InterSystems.com
Serviços Educacionais
learning.InterSystems.com
Use as suas credenciais do WRC para fazer logon. Ligue ou mande um e-mail para o WRC caso precise de ajuda ou do seu nome de usuário/senha.
TRC Online (para clientes InterSystems TrakCare) trc.InterSystems.com
Use as suas credenciais do TRC para fazer logon. Ligue ou mande um e-mail para o TRC caso precise de ajuda ou do seu nome de usuário/senha.
Alertas de Suporte InterSystems.com/supportalerts
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