Schneller zur passenden Unterstützung
Mit dem InterSystems Help Hub steht Kunden ein neues Tool zur Verfügung, das Sie aktuell in der Beta-Version austesten können. Es soll dabei helfen, schnellerpassende Antworten auf Fragen zu finden den richtigen nächsten Schritt leichter zu identifizieren.
Besonders wichtig dabei: Der InterSystems Help Hub ersetzt dabei weder den persönlichen Austausch noch die bestehenden Support-Kanäle und ist weit mehr als ein – wie aktuell in vielen Branchen immer öfter üblicher - reiner Support-Chatbot. Er ergänzt sie lediglich als zusätzliche, erste Anlaufstelle zur Orientierung für Kunden, die technische oder produktbezogene Fragen haben oder noch nicht genau wissen, an wen sie sich mit einem bestimmten Anliegen wenden sollen.
Je nach Fragestellung kann der InterSystems Help Hub auf relevante Ressourcen, Tools oder Teams hinweisen und so den Weg zur passenden Unterstützung verkürzen. Dabei berücksichtigt er auch Informationen zu den vom Fragestellenden eingesetzten Produkten und zur jeweiligen Bereitstellungsumgebung, sodass Antworten stärker auf die konkrete Kundensituation zugeschnitten werden können.
Der InterSystems Help Hub befindet sich derzeit noch in der Beta-Phase und wird auf Grundlage des Feedbacks von Mitarbeitern und Kunden kontinuierlich weiterentwickelt. Auch Ihre Erfahrungen sind dabei wertvoll: Probieren Sie den Help Hub gerne aus und teilen Sie uns Ihre Rückmeldung mit.