Информационная безопасность и конфиденциальность являются первоочередными задачами InterSystems при взаимодействии с нашими клиентами, партнерами и другими сторонами. С этой целью InterSystems не ведет учетных записей в ваших системах или средах и не имеет к ним прямого доступа. Важно отметить, что наши консультанты по поддержке по всем нашим продуктам будут работать с вами, чтобы понять вашу проблему, и не будут требовать использования ваших данных или просмотра вашей системы, если это действительно необходимо для решения проблемы, что происходит только в самых редких случаях. В большинстве случаев информация, которая нам нужна для решения проблемы, относится к настройкам системы или базы данных, отчетам об ошибках или отображениям, или коду сценария объекта, а не к самим данным. Если нам понадобится просмотреть ваши данные или конкретные операции продукта на ваших системах, мы договоримся с вами о безопасном доступе "через плечо", используя Webex или другой безопасный вариант совместного использования экрана (мы предоставляем SecureLink, если у вас нет такой возможности), с акцентом на то, чтобы никогда не иметь независимого или прямого доступа к вашим системам или данным. Наша цель - сохранить ваши данные, пока вы решаете свою проблему.