Всемирный центр технической поддержки InterSystems (Worldwide Response Center, WRC)

Мы оказываем экспертную техническую помощь заказчикам круглосуточно семь дней в неделю. Консультанты службы поддержки присутствуют в 15 странах. У нас есть специалисты, свободно говорящие на английском, испанском, португальском, итальянском, валлийском, арабском, хинди, китайском, тайском, шведском, корейском, японском, финском, русском, французском, немецком, иврите и венгерском. Обращаясь к нам, каждый клиент незамедлительно получает помощь высококвалифицированного специалиста поддержки, который сделает все необходимое в интересах клиента.

Мы предлагаем услуги поддержки по всем продуктам, включая: InterSystems IRIS, InterSystems IRIS for Health, HealthShare, TrakCare, Caché и Ensemble.

• Приоритет проблемы определяете вы.
• Мы отвечаем быстро. Все входящие телефонные звонки (если не удается ответить сразу) и электронная корреспонденция обрабатываются в течение 30 минут.
• Работу с клиентами мы доверяем лучшим специалистам. Вы взаимодействуете с одним контактным лицом — экспертом, который подключит все ресурсы, необходимые для решения вашей задачи с результатом, который вас устроит.
• Наши сотрудники имеют право работать над решением проблемы столько времени, сколько требуется.
• Вы определяете, когда проблема закрыта.
• Мы свяжемся с вами, чтобы убедиться, что вы удовлетворены результатом, а также обсудить, за счет чего мы можем стать еще лучше. Наши специалисты стремятся приятно удивлять клиентов при каждом обращении.
• Ваша информация под защитой.
• Наши процессы поддержки выстроены так, чтобы все взаимодействия клиентов с нами были безопасными, особенно если для решения проблемы требуется передача конфиденциальной информации или персональных данных. Соответствующие принципы отражены в наших условиях передачи информации.
• Более подробные сведения о защите, обеспечении безопасности и конфиденциальности данных приведены на сайте Global Trust.