Растущее число клиентов, быстрое увеличение объема генерируемых данных о клиентах и рассредоточение данных о клиентах по широкому спектру приложений и хранилищ данных затрудняют для организаций разработку и поддержание полного, точного и актуального 360-градусного представления о каждом клиенте, включая все взаимодействия и каналы.

InterSystems позволяет финансовым организациям быстрее и проще создавать и поддерживать полное 360-градусное представление о клиенте, обеспечивая широкий спектр преимуществ, включая:

• улучшение клиентского опыта
• увеличение доходов
• сокращение оттока и,
• повышение операционной эффективности

На протяжении десятилетий компании страдали от неспособности получить единое целостное представление о своих клиентах, охватывающее все точки соприкосновения, а также быстро и легко визуализировать и опрашивать информацию о клиентах.

Информация о клиентах распространяется по множеству систем и структур внутри организаций, включая:

А данные находятся в разных структурах и форматах с разными соглашениями об именовании и метаданными.

Осмысление этих разрозненных данных обычно требовало значительных усилий и затрат. Ручные процессы извлечения-трансформирования-загрузки (ETL), электронные таблицы, задержки, несоответствия в данных, а также зависимость от ИТ для получения пользовательских отчетов и ответов на новые вопросы - все это создавало проблемы для быстрого доступа к необходимой информации.

Наш подход нового поколения к Customer 360, использующий интеллектуальную структуру данных, предоставляет организациям финансовых услуг всех размеров и во всех секторах более эффективный, быстрый и простой способ обеспечить преимущества для бизнеса.

Решение подключается ко всем существующим системам и хранилищам данных, содержащим соответствующие данные как внутри организации, так и за ее пределами, по запросу, по мере необходимости, обеспечивая актуальность и точность информации. Она получает доступ, интегрирует и преобразует данные по мере их поступления, предоставляя предприятию согласованное представление данных из различных источников в режиме реального времени, причем из единого представления.

данные могут находиться в помещении, в облаке или быть гибридными. Встроенные возможности визуализации и аналитики позволяют бизнес-пользователям лучше понимать поведение и действия клиентов и прогнозировать их поведение в будущем, например, покупку новых услуг, отток клиентов или реакцию на целевые предложения.

Он также предоставляет бизнесу аналитические возможности самообслуживания, поэтому сотрудники линейного отдела могут углубляться в данные для получения ответов, не прибегая к помощи ИТ-отдела, устраняя обычные задержки, связанные с добавлением пользовательских запросов в очередь ИТ-отдела.

Этот новый подход принципиально отличается от предыдущих. Вместо того чтобы дублировать данные и создавать еще один информационный бункер с помощью сложных процессов ETL, требующих ручной настройки и вносящих задержки в данные, он позволяет данным находиться в исходных системах, где доступ к ним осуществляется по требованию, по мере необходимости.

Фактически, Gartner^® предсказывает, что "ткань данных - это будущее управления данными"¹

Financial Center First Credit Union (FCFCU) - это кооперативный кредитный союз с капиталом 630 млн. долларов США, который обслуживает своих членов и отдельные группы работодателей уже более 60 лет. Во время пандемии организация хотела вооружить свои отделы продаж и сотрудников розничной сети своевременной информацией, чтобы они могли выявлять членов, нуждающихся в дополнительной финансовой поддержке, тем самым повышая лояльность клиентов, увеличивая доход и снижая количество невозвратов кредитов.

Решение Customer 360 на базе технологии InterSystems объединяет и консолидирует информацию из филиалов и приложений для линейного бизнеса и использует модели прогнозирования на основе машинного обучения, основанные на более чем 30 различных поведенческих метрик, включая последние транзакции, заявки на кредиты, коллекции, информацию об ипотеке и авансах по кредитным картам.

Такое моделирование дает командам кредитного союза возможность в режиме реального времени получать информацию, чтобы связаться с нужными клиентами и предложить решения и услуги, которые наилучшим образом отвечают их потребностям.

"Во многом успешное изменение нашей бизнес-стратегии стало возможным благодаря использованию мощных возможностей управления данными и аналитики на платформе InterSystems, - говорит Камерон Мингес, президент FCFCU. "Возможность организации всех наших данных в рамках одной экосистемы позволила нашей команде разработчиков быстро разработать новое решение в сжатые сроки, что было бы невозможно при использовании другой платформы данных".

После запуска нового решения и последующей работы с клиентами FCFCU увидела, что показатели производства достигли исторического максимума. Компания превзошла три рекорда продаж, увеличила количество ежемесячных контактов с клиентами и сообщила об увеличении объема выданных кредитов на 57% по сравнению с предыдущим годом.

 

¹ gartner, Emerging Technologies: Data Fabric Is the Future of Data Management. 4 декабря 2020 года - ID G00733652
GARTNER является зарегистрированным товарным знаком и знаком обслуживания компании Gartner, Inc. и/или ее филиалов в США и за рубежом и используется в настоящем документе с разрешения. Все права защищены.