Узнайте о продуктах и решениях InterSystems, возможностях карьерного роста и многом другом. Результаты включают в себя контент из нашего сообщества разработчиков, документацию по продуктам и образовательные веб-сайты в дополнение к InterSystems.com.
Happy young man and woman sitting on a couch looking at their finances on a laptop and paper
Customer-360-Financial-Services-InterSystems
Точное и актуальное 360-градусное представление о клиенте необходимо финансовым организациям для того, чтобы конкурировать и побеждать.

Обзор Customer 360

Растущее число клиентов, быстрое увеличение объема генерируемых данных о клиентах и рассредоточение данных о клиентах по широкому спектру приложений и хранилищ данных затрудняют для организаций разработку и поддержание полного, точного и актуального 360-градусного представления о каждом клиенте, включая все взаимодействия и каналы.

InterSystems позволяет финансовым организациям быстрее и проще создавать и поддерживать полное 360-градусное представление о клиенте, обеспечивая широкий спектр преимуществ, включая:

  • улучшение клиентского опыта
  • увеличение доходов
  • сокращение оттока и,
  • повышение операционной эффективности

Вызов

На протяжении десятилетий компании страдали от неспособности получить единое целостное представление о своих клиентах, охватывающее все точки соприкосновения, а также быстро и легко визуализировать и опрашивать информацию о клиентах.

Информация о клиентах распространяется по множеству систем и структур внутри организаций, включая:

  • торговля
  • сбережения
  • кредитные карты
  • кредиты
  • страхование
  • CRM
  • поддержка
  • хранилища данных
  • карты данных
  • озера данных, и,
  • другие приложения и силосы.

А данные находятся в разных структурах и форматах с разными соглашениями об именовании и метаданными.

Осмысление этих разрозненных данных обычно требовало значительных усилий и затрат. Ручные процессы извлечения-трансформирования-загрузки (ETL), электронные таблицы, задержки, несоответствия в данных, а также зависимость от ИТ для получения пользовательских отчетов и ответов на новые вопросы - все это создавало проблемы для быстрого доступа к необходимой информации.

Financial Center First Success Story
Когда ударил COVID-19, Первый кредитный союз "Финансовый центр" (FCFCU) решил обеспечить своим членам финансовое спокойствие и гарантировать нуждающимся доступ к средствам в рамках своей кампании "Мы заботимся".

Решение

Использование интеллектуальной структуры данных

Наш подход нового поколения к Customer 360, использующий интеллектуальную структуру данных, предоставляет организациям финансовых услуг всех размеров и во всех секторах более эффективный, быстрый и простой способ обеспечить преимущества для бизнеса.

Решение подключается ко всем существующим системам и хранилищам данных, содержащим соответствующие данные как внутри организации, так и за ее пределами, по запросу, по мере необходимости, обеспечивая актуальность и точность информации. Она получает доступ, интегрирует и преобразует данные по мере их поступления, предоставляя предприятию согласованное представление данных из различных источников в режиме реального времени, причем из единого представления.

Visual explanation of InterSystems Customer 360 for Financial Services firms

данные могут находиться в помещении, в облаке или быть гибридными. Встроенные возможности визуализации и аналитики позволяют бизнес-пользователям лучше понимать поведение и действия клиентов и прогнозировать их поведение в будущем, например, покупку новых услуг, отток клиентов или реакцию на целевые предложения.

Он также предоставляет бизнесу аналитические возможности самообслуживания, поэтому сотрудники линейного отдела могут углубляться в данные для получения ответов, не прибегая к помощи ИТ-отдела, устраняя обычные задержки, связанные с добавлением пользовательских запросов в очередь ИТ-отдела.

Принципиально иной подход

Этот новый подход принципиально отличается от предыдущих. Вместо того чтобы дублировать данные и создавать еще один информационный бункер с помощью сложных процессов ETL, требующих ручной настройки и вносящих задержки в данные, он позволяет данным находиться в исходных системах, где доступ к ним осуществляется по требованию, по мере необходимости.

Фактически, Gartner® предсказывает, что "ткань данных - это будущее управления данными"1

Gartner, Развивающиеся технологии1

Основные преимущества Customer 360 для фирм, предоставляющих финансовые услуги

Улучшенный клиентский опыт

  • Позволяет консультантам, службам технической поддержки и командам поддержки предоставлять клиентам немедленные ответы и рекомендации, в которых они нуждаются, с одного стекла
  • Оптимизация программных каналов, включая веб, мобильные и приложения, для предоставления персонализированного контента, предложений и рабочих процессов для каждого клиента
Увеличение доходов

  • Максимизация возможностей перекрестных и дополнительных продаж путем прогнозирования поведения клиентов с помощью моделей искусственного интеллекта и машинного обучения на основе истории клиентов и наборов данных третьих сторон
  • Учитывает быстро меняющиеся внешние источники данных, такие как изменение кредитных баллов, соотношения кредитов к кредитам и других моделей расходов, для улучшения эффективности кредитования
Сокращение оттока кадров

  • Прогнозирование клиентов, подверженных риску "оттока" или снятия больших остатков, для заблаговременного принятия соответствующих корректирующих мер
Повышение операционной эффективности

  • Обеспечивает бизнес-пользователей информацией и ответами, необходимыми для принятия точных решений, и предоставляет клиентам исключительное обслуживание, снижая нагрузку на ИТ
  • Упорядочивает доступ к данным, сокращая усилия ИТ-отдела по интеграции и преобразованию данных вручную

InterSystems IRIS® - это программное обеспечение нового поколения для управления данными, на котором базируется наше решение Customer 360, предназначенное для широкого круга заказчиков финансовых услуг

Успех клиента: Первый кредитный союз "Финансовый центр

Financial Center First Credit Union (FCFCU) - это кооперативный кредитный союз с капиталом 630 млн. долларов США, который обслуживает своих членов и отдельные группы работодателей уже более 60 лет. Во время пандемии организация хотела вооружить свои отделы продаж и сотрудников розничной сети своевременной информацией, чтобы они могли выявлять членов, нуждающихся в дополнительной финансовой поддержке, тем самым повышая лояльность клиентов, увеличивая доход и снижая количество невозвратов кредитов.

0:00 / 0:00
Video Companion

Решение Customer 360 на базе технологии InterSystems объединяет и консолидирует информацию из филиалов и приложений для линейного бизнеса и использует модели прогнозирования на основе машинного обучения, основанные на более чем 30 различных поведенческих метрик, включая последние транзакции, заявки на кредиты, коллекции, информацию об ипотеке и авансах по кредитным картам.

Такое моделирование дает командам кредитного союза возможность в режиме реального времени получать информацию, чтобы связаться с нужными клиентами и предложить решения и услуги, которые наилучшим образом отвечают их потребностям.

Камерон Мингес, президент, FCFCU

"Во многом успешное изменение нашей бизнес-стратегии стало возможным благодаря использованию мощных возможностей управления данными и аналитики на платформе InterSystems, - говорит Камерон Мингес, президент FCFCU. "Возможность организации всех наших данных в рамках одной экосистемы позволила нашей команде разработчиков быстро разработать новое решение в сжатые сроки, что было бы невозможно при использовании другой платформы данных".

После запуска нового решения и последующей работы с клиентами FCFCU увидела, что показатели производства достигли исторического максимума. Компания превзошла три рекорда продаж, увеличила количество ежемесячных контактов с клиентами и сообщила об увеличении объема выданных кредитов на 57% по сравнению с предыдущим годом.

 


1 gartner, Emerging Technologies: Data Fabric Is the Future of Data Management. 4 декабря 2020 года - ID G00733652
GARTNER является зарегистрированным товарным знаком и знаком обслуживания компании Gartner, Inc. и/или ее филиалов в США и за рубежом и используется в настоящем документе с разрешения. Все права защищены.

Связанные примеры использования

мар. 10, 2022
Business team collaborates on a financial report on a Microsoft Surface Pro
Примеры использования
Целостное 360-градусное представление о предприятии повышает способность компании реагировать на возможности роста и оперативно решать проблемы
мар. 10, 2022
Business colleagues in discussion on office stairs
Пример использования
InterSystems Institutional Client 360 предоставляет критически важные сведения, необходимые для удержания, поддержки и роста вашей базы институциональных клиентов
мар. 09, 2022
Man sitting at a desk with his hands on his head laughing at his laptop
Пример использования
InterSystems обеспечивает двунаправленный шлюз в режиме реального времени между облачными финтех-приложениями и приложениями и информационными ресурсами клиентов

Сделайте следующий шаг

Мы будем рады поговорить. Заполните некоторые данные, и мы с вами свяжемся.
*Обязательные поля
Highlighted fields are required
*Обязательные поля
Highlighted fields are required
** Выбирая "да", вы даете согласие на получение информации о новостях, обновлениях и других маркетинговых целях, связанных с существующими и будущими продуктами и мероприятиями InterSystems. Кроме того, вы даете согласие на ввод контактной информации о вашем предприятии в наше решение CRM, которое размещено в США, но поддерживается в соответствии с действующим законодательством о защите данных.