resources

Принципиально иной подход к поддержке

Поддержка Вашего бизнеса – Важно! Всемирный центр технической поддержки InterSystems (Worldwide Response Center, WRC)
Поддержка Вашего бизнеса – Важно! Всемирный центр технической поддержки InterSystems (Worldwide Response Center, WRC)

Мы оказываем экспертную техническую помощь заказчикам круглосуточно семь дней в неделю. Консультанты службы поддержки присутствуют в 15 странах. У нас есть специалисты, свободно говорящие на английском, испанском, португальском, итальянском, валлийском, арабском, хинди, китайском, тайском, шведском, корейском, японском, финском, русском, французском, немецком, иврите и венгерском. Обращаясь к нам, каждый клиент незамедлительно получает помощь высококвалифицированного специалиста поддержки, который сделает все необходимое в интересах клиента.

Мы предлагаем услуги поддержки по всем продуктам, включая: InterSystems IRIS, InterSystems IRIS for Health, HealthShare, TrakCare, Caché и Ensemble.

Правила, которыми мы руководствуемся

  • Приоритет проблемы определяете вы.
  • Мы отвечаем быстро. Все входящие телефонные звонки (если не удается ответить сразу) и электронная корреспонденция обрабатываются в течение 30 минут.
  • Работу с клиентами мы доверяем лучшим специалистам. Вы взаимодействуете с одним контактным лицом — экспертом, который подключит все ресурсы, необходимые для решения вашей задачи с результатом, который вас устроит.
  • Наши сотрудники имеют право работать над решением проблемы столько времени, сколько требуется.
  • Вы определяете, когда проблема закрыта.
  • Мы свяжемся с вами, чтобы убедиться, что вы удовлетворены результатом, а также обсудить, за счет чего мы можем стать еще лучше. Наши специалисты стремятся приятно удивлять клиентов при каждом обращении.
  • Ваша информация под защитой.
  • Наши процессы поддержки выстроены так, чтобы все взаимодействия клиентов с нами были безопасными, особенно если для решения проблемы требуется передача конфиденциальной информации или персональных данных. Соответствующие принципы отражены в наших условиях передачи информации.
  • Более подробные сведения о защите, обеспечении безопасности и конфиденциальности данных приведены на сайте Global Trust.

Новости & Оповещения

Получайте уведомления о предупреждениях службы поддержки, критических проблемах, важных обновлениях, исправлениях и выпусках продукта.

Все новости и оповещения

Техническая поддержка

Всемирный центр технической поддержки (Worldwide Response Center, WRC) обеспечивает поддержку по всем продуктам компании круглосуточно, ежедневно.

Узнайте больше

Ранний доступ к предварительным версиям программного обеспечения

Периодически мы предоставляем нашим клиентам предварительные версии программного обеспечения для тестирования и обратной связи. Программа раннего доступа к предварительным версиям ПО включает в себя «Полевые испытания» и «Полевые испытания InterSystems в облаке».
Принять участие в Программе раннего доступа